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RingCentral Office Bewertung
Geschäftszusammenarbeitstool für Kommunikation
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Gesamtbewertungsstimmung für RingEX
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We transitioned to Ring Central from Mitel and it went great. The preparation that was done in advance by RC team and the support we recieved after made it a smoth transition for all of our staff spread across our offices and those working remotely as well. The admin portal had been much easier for me to use as well especially when dealing with the call routing changes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
As a non-profit that has recently had a reduction in funding and therefore had to close an office and layoff several employees, it would be appreciated if we could reduce the number of licenses we pay for before the contract is over. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In den letzten Monaten habe ich jedoch erhebliche Verbesserungen bemerkt. RingCentral bietet jetzt dedizierte Account-Manager, was eine bedeutende Veränderung war. Ihr Kundenservice ist viel zugänglicher und reaktionsschneller. Darüber hinaus war ihre Zusammenarbeit mit Agency Zoom eine großartige Verbesserung, und es ist klar, dass sie sich darauf konzentrieren, ihr Produkt kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Meine Erfahrung mit RingCentral war eine Reise. Anfangs hatte ich erhebliche Herausforderungen mit ihrem Kundenservice. Als ich um Unterstützung bat, musste ich oft mehrere Anrufe tätigen und meinen Frust ausdrücken, bevor ich Hilfe erhielt. Es war frustrierend, mit mehreren Teammitgliedern zu sprechen, von denen keiner zu wissen schien, was vor sich ging oder welche Schritte bereits unternommen worden waren. Es gab einen deutlichen Mangel an Kommunikation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir verwenden RingCentral bei Office Pride seit 2017, ich bin 2019 dem Unternehmen beigetreten, und insgesamt ist es eine großartige Lösung für unsere Kommunikationsbedürfnisse. Die Plattform bietet hervorragende Telefonklarheit, und ihr 24/7-Support ist sehr zuverlässig. Wir schätzen die Bequemlichkeit der Telefon- und Computer-Apps für Team-Messaging, Textnachrichten, Aufgabenmanagement und Kalenderverfolgung – all das hält unser Team verbunden und organisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Letztes Jahr entdeckten wir, dass das Hinzufügen neuer Leitungen einfach ist und jederzeit erfolgen kann, das Entfernen ungenutzter Leitungen jedoch auf 30 Tage nach der jährlichen Erneuerung beschränkt ist. Leider wurden wir nicht benachrichtigt, als sich unser Erneuerungsdatum näherte, und obwohl wir sie vor dem Erneuerungsdatum kontaktierten, führte ihre verzögerte Antwort zu unnötigen Komplikationen bei der Kündigung dieser Leitungen. Als treue Kunden fühlte sich dies wie ein unnötiges Hindernis an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ring war großartig mit den Optionen, die sie mit Anwendungen und Dienstleistungen bieten. Wir nutzen Ring für die Telefone unserer großen Zahnarztpraxis sowie die Team-Chat-Funktionen. Wir finden das Tätigen und Empfangen von Anrufen einfach. Die Einrichtung unserer Telefone war viel schwieriger als vom Verkäufer dargestellt. Es dauerte ungefähr einen Monat, um alle Probleme zu beheben. Es ist ein sehr komplexes System, daher erfordert das Navigieren durch die Optionen typischerweise einen Anruf beim Support, um eine Erinnerung daran zu erhalten, wie man notwendige Änderungen vornimmt. Der Support ist in der Regel hilfreich und schnell mit Antworten. Aber ich habe auch festgestellt, dass ich manchmal unterschiedliche Antworten von verschiedenen Agenten erhalte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir konnten unsere Tischtelefone nicht auf Kompatibilität aktualisieren. Ich wünschte, die Team-Chat-Funktion wäre nicht mit dem Telefonsystem verbunden. Entweder erhalte ich zu viele Benachrichtigungen von den Telefonen oder verpasse alles, was in den Team-Chat-Nachrichten passiert. Es ist ein sehr komplexes System, das im Portal zu navigieren ist. Es erfordert immer einen Anruf beim Support, um Hilfe zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Administrator unseres Call Centers verlasse ich mich stark auf unsere Geschäftsmetriken und Leistungsanalysen. Diese Werkzeuge sind von unschätzbarem Wert, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern.
Die Berichtsfunktionen ermöglichen es mir, spezifische Anrufdetails zu identifizieren, einschließlich der genauen Uhrzeit des Anrufs und des Agenten, der ihn bearbeitet hat. Diese Informationen sind entscheidend, wenn wir Kontakte nachverfolgen müssen, um nahtlose und personalisierte Interaktionen sicherzustellen.
Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse können wir unsere Prozesse verfeinern, unsere Servicequalität verbessern und letztendlich die Kundenzufriedenheit steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe unsere Callcenter-Software genutzt, und obwohl sie wertvolle Einblicke bietet, habe ich ein großes Anliegen. Als Callcenter mit vier Warteschlangen, die Anrufe an uns weiterleiten, wünschte ich, ich hätte ein klareres Verständnis der Anrufweiterleitungslogik.
Gelegentlich erleben unsere Agenten längere Verfügbarkeitszeiten (3-4 Minuten), nur um Anrufe von frustrierten Kunden zu erhalten, die behaupten, 9 Minuten oder länger gewartet zu haben. Um das Problem zu beheben, habe ich Testanrufe von meinem Handy aus gemacht, und überraschenderweise werden die Anrufe sofort verbunden.
Diese Diskrepanz ist rätselhaft und kann frustrierend sein, besonders wenn unser Führungsteam nach unseren Reaktionszeiten fragt. Ich würde jede Anleitung oder Unterstützung sehr schätzen, um den Anrufweiterleitungsprozess besser zu verstehen und die Leistung unseres Callcenters zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben das System jetzt seit fast einem Jahr (täglich genutzt) und wir genießen es viel mehr als unsere vorherigen analogen Telefone. Die Implementierung und Integration dauerte nicht zu lange und es ist benutzerfreundlich/einfach zu bedienen, und die Telefonsysteme, die wir haben, sehen auch gut aus. Wir mögen, dass es nahtlos vom Desktop-Telefon auf das Mobiltelefon und zurück auf den Desktop wechseln kann. Das Support-Team selbst ist ziemlich hartnäckig und hilfsbereit, wann immer wir nachfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Abgesehen von den gelegentlichen Verbindungsproblemen sind wir mit dem System und der Benutzerfreundlichkeit ziemlich zufrieden. Die LDAP-Suchfunktion lädt manchmal unendlich und wir haben Probleme beim Übertragen. Die Systeme erfordern auch von Zeit zu Zeit eine erneute Synchronisierung, was lästig werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Dashboard ist sehr intuitiv und macht das Verfolgen von Verkaufschancen viel einfacher. Ich kann alle meine Kundeninteraktionen sehen, meinen Fortschritt verfolgen und meine täglichen Aufgaben an einem Ort organisieren. Die visuellen Diagramme und Grafiken helfen mir, unsere Verkaufsleistung schnell zu verstehen. Es ist wirklich hilfreich für jemanden wie mich, der bei mehreren Leads bei Amogh Naturals den Überblick behalten muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt ein paar Dinge, die mich stören. Die mobile App kann ziemlich langsam sein und friert manchmal ein, wenn ich unterwegs Kundendaten eingeben möchte. Der Kundenservice braucht ewig, um zu antworten, wenn ich technische Probleme habe, manchmal dauert es 2-3 Tage, um eine ordentliche Antwort zu bekommen. Die Preisgestaltung ist auch etwas teuer für kleinere Teams wie unseres. Auch die Berichterstattungsfunktionen, obwohl gut, könnten mehr Anpassungsoptionen gebrauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das, was ich am meisten liebe, ist, wie es mir eine Menge Zeit spart, wenn ich alte Anrufaufzeichnungen durchschaue. Anstatt ganze Anrufe anzuhören, kann ich einfach nach bestimmten Schlüsselwörtern oder Phrasen suchen und es bringt mich direkt zu diesen Momenten. Die Transkriptionsqualität ist auch ziemlich genau, viel besser als das, was wir vorher benutzt haben. Und die Möglichkeit, wichtige Teile von Anrufen zu markieren, ist super praktisch für die Schulung neuer Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Suche kann ziemlich langsam werden, wenn man monatelange Anrufdaten auf einmal durchgeht, wünschte, sie könnten das irgendwie schneller machen. Auch wenn man versucht, mehrere Aufnahmen in großen Mengen zu exportieren, fühlt sich der Prozess etwas umständlich an und erfordert mehr Schritte, als er sollte. Und obwohl die Transkription im Allgemeinen gut ist, hat sie manchmal Schwierigkeiten mit branchenspezifischen Begriffen oder wenn Menschen sehr schnell sprechen oder starke Akzente haben. Es wäre schön, wenn wir benutzerdefiniertes Vokabular für unser Branchenjargon hinzufügen könnten, um die Genauigkeit zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe es wirklich, wie einfach es ist, RingEX für all meine Kommunikationsbedürfnisse zu nutzen. Die Videoanrufe sind super klar, und ich kann bis zu 200 Personen in einem Meeting haben, was großartig für unser Team ist. Die Chat-Funktion fühlt sich an wie ein digitaler Arbeitsplatz, wo ich alte Nachrichten und Dateien ohne Probleme finden kann. Außerdem ist die KI-Notizfunktion ein wirklich gutes Feature! Sie erfasst alles während der Meetings, sodass ich mir keine Sorgen machen muss, wichtige Details zu verpassen. Es hilft wirklich, alle auf dem gleichen Stand zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine Sache, die mich stört, ist die Lernkurve beim Einrichten verschiedener Gruppen und Funktionen. Es hat eine Weile gedauert, herauszufinden, wie man alles so anpasst, wie ich es wollte. Auch die Nachrichtenfunktion liefert manchmal Nachrichten nicht sofort, was frustrierend sein kann, wenn ich auf eine Antwort warte. Und obwohl der Kundensupport normalerweise hilfreich ist, gab es Zeiten, in denen ich das Gefühl hatte, zu lange in der Warteschleife zu stecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass mehr Funktionen eingeführt werden, wie zum Beispiel der KI-Notiznehmer. Diese Arten von Einführungen machen die App lohnenswert, während wir als Organisation mit zunehmenden Bedürfnissen und Veränderungen wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass der Kundensupport ein langer, langwieriger Prozess ist, der manchmal keine Ergebnisse bringt, obwohl man sie anrufen muss. Ich würde es vorziehen, ihnen ein Ticket per E-Mail zu senden und innerhalb von 24 Stunden eine Antwort mit einer Lösung zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
