Kapture CX Funktionen
Welche Funktionen hat Kapture CX?
Plattform
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- SLA-Verwaltung
Interner Gebrauch
- Anpassung
Kanäle
- Sozialen
Einblick
- Reporting
Brauchbarkeit
- Zugriff für alle Mitarbeiter
- Belege
- Zwei-Wege-Kommunikation
Reporting
- Vorrangige Fallwarnungen
- Trendanalyse
- Leistungsüberwachung
Top-bewertete Kapture CX Alternativen
Kapture CX Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 24 Kapture CX Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 87% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Anpassung | Wie in 37 Kapture CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 89% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Wie in 30 Kapture CX Bewertungen berichtet. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 90% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern Diese Funktion wurde in 31 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Reporting | Wie in 31 Kapture CX Bewertungen berichtet. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 88% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Wie in 29 Kapture CX Bewertungen berichtet. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 90% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Live Chat | Wie in 15 Kapture CX Bewertungen berichtet. Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. | 89% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 15 Kapture CX Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. | 91% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Branding | Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. Diese Funktion wurde in 15 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Analytics | Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. Diese Funktion wurde in 15 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
A/B-Tests | Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen. Diese Funktion wurde in 15 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Rollenbasierter Zugriff | Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw. Diese Funktion wurde in 15 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Sammlung von Informationen | Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. Diese Funktion wurde in 14 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets 29 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort 29 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 29 Kapture CX Bewertungen. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 90% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Wie in 29 Kapture CX Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 89% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Wie in 29 Kapture CX Bewertungen berichtet. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 87% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 28 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Diese Funktion wurde in 28 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 27 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 26 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Wie in 26 Kapture CX Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 89% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 25 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 26 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. Diese Funktion wurde in 25 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 19 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Wie in 18 Kapture CX Bewertungen berichtet. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 89% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Community-Foren | Basierend auf 16 Kapture CX Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | 89% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 16 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 17 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 17 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. 17 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 15 Kapture CX Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 89% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Basierend auf 15 Kapture CX Bewertungen. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | 87% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 14 Kapture CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 81% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Vor dem Job
Kalender | Basierend auf 11 Kapture CX Bewertungen. Verwendet das Kalendertool, um Außendienstmitarbeiter zu bestimmen, die für den Auftrag frei sind. | 70% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Versand | Benachrichtigt Außendienstmitarbeiter über ihre bevorstehenden Aufträge. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rollen | Ermöglicht es Benutzern, Aufgaben nach Berechtigungen und Rollen anzuzeigen. Diese Funktion wurde in 11 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Buchung | Basierend auf 12 Kapture CX Bewertungen. Ermöglicht es Kunden, Aufträge über die Desktop-Seite oder innerhalb der App zu buchen. | 85% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Bei der Arbeit
Lage | Verfolgt den Standort des Mitarbeiters, um die Aktualität zu gewährleisten. 10 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Mitarbeiter-Kommunikation | Ermöglicht die Kommunikation innerhalb der App vom Vorgesetzten zum Außendienstmitarbeiter. 12 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Überwachung des Verhaltens | Überwacht das Verhalten vor Ort. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Client-Benachrichtigungen | Benachrichtigt die Kunden, wenn Verzögerungen oder Pannen auftreten. 10 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 78% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Außendienst | Enthält die Möglichkeit, als Verkaufs- und Bestellanwendung zu dienen. Diese Funktion wurde in 11 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Nach dem Job
Berichte | Erstellt Berichte, die die Leistung vor Ort entweder als Team oder einzeln widerspiegeln, um die Produktivität zu überprüfen. Diese Funktion wurde in 13 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Analytics | Visualisiert Feldaktivitäten anhand von Fotos, Grafiken und anderen Daten, die auf einem Dashboard angezeigt werden können. Diese Funktion wurde in 11 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Rechnungsstellung | Sendet Rechnungen über die Software und ermöglicht es Kunden, vor Ort zu bezahlen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
CRM-Integrationen | Lässt sich in CRM-Software integrieren, um alle Aspekte der Kundenbeziehung zu überwachen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
In-App-Messaging | Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 37 Kapture CX Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 89% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Wissensdatenbank | Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Team-Posteingang | Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Prozess
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. 28 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Macros | Wie in 27 Kapture CX Bewertungen berichtet. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | 87% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 28 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 28 Bewertungen) | ||
Sozialen | Wie in 29 Kapture CX Bewertungen berichtet. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. | 89% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Live Chat | Basierend auf 26 Kapture CX Bewertungen. Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. | 83% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. Diese Funktion wurde in 25 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Text | Basierend auf 26 Kapture CX Bewertungen. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | 91% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Abdeckung | Wie in 26 Kapture CX Bewertungen berichtet. Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. | 94% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Lauthören | Wie in 25 Kapture CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. | 89% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Physische Medien | Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein. 26 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Wie in 27 Kapture CX Bewertungen berichtet. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. | 86% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Diese Funktion wurde in 29 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. Diese Funktion wurde in 25 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. Diese Funktion wurde in 27 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Verwaltung
Datenbank-Management | Wie in 14 Kapture CX Bewertungen berichtet. Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. | 86% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Daten-Workflows | Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen 11 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Problemmanagement | Basierend auf 12 Kapture CX Bewertungen. Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen | 82% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 13 Kapture CX Bewertungen. Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren | 87% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 13 Kapture CX Bewertungen. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 85% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert 14 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Beachtung
Richtlinien und Kontrollen | Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. 11 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Daten-Governance | Basierend auf 11 Kapture CX Bewertungen. Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher | 80% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Beachtung | Basierend auf 11 Kapture CX Bewertungen. Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. | 77% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Rechnungsprüfung | Wie in 11 Kapture CX Bewertungen berichtet. Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Datensicherheit
Risikodaten-Attribute | Wie in 12 Kapture CX Bewertungen berichtet. Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. | 82% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Datentransport | Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. Diese Funktion wurde in 11 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. Diese Funktion wurde in 10 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Multi-Faktor-Authentifizierung | Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. Diese Funktion wurde in 11 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Design
Entwicklung von Kommunikationsstrategien | Wie in 25 Kapture CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. | 90% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Inhalte erstellen | Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. Diese Funktion wurde in 27 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Personalisierung | Basierend auf 27 Kapture CX Bewertungen. Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. | 93% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Eingehende Identifizierung | Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. 26 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Einhaltung | Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. 25 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Brauchbarkeit
Zugriff für alle Mitarbeiter | Basierend auf 35 Kapture CX Bewertungen. Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung | 89% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Belege | Wie in 35 Kapture CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots | 89% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Zwei-Wege-Kommunikation | Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen 35 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 35 Bewertungen) |
Reporting
Vorrangige Fallwarnungen | Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen 36 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Trendanalyse | Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden Diese Funktion wurde in 35 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Leistungsüberwachung | Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung 36 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 36 Bewertungen) |
Wissensmanagement
Wissensdatenbank | Basierend auf 13 Kapture CX Bewertungen. Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel | 91% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Veröffentlichen von Workflows | Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln 11 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Analytics | Wie in 12 Kapture CX Bewertungen berichtet. Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial | 83% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Kundenbetreuung
Intelligente Suche | Wie in 13 Kapture CX Bewertungen berichtet. Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen | 90% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Vorschläge | Basierend auf 13 Kapture CX Bewertungen. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen | 88% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Entscheidungsbäume | Wie in 13 Kapture CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen | 85% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Antworten
Anpassung | Basierend auf 15 Kapture CX Bewertungen. Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. | 92% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Steuerung | Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). Diese Funktion wurde in 15 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Basierend auf 15 Kapture CX Bewertungen. Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. | 92% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Menüleisten | Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. Diese Funktion wurde in 15 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Tropf-Sequenzen | Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. 15 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 15 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. 12 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. 12 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Basierend auf 12 Kapture CX Bewertungen. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. | 86% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Wie in 11 Kapture CX Bewertungen berichtet. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Wie in 10 Kapture CX Bewertungen berichtet. Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. | 77% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Wie in 11 Kapture CX Bewertungen berichtet. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | 85% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Abschriften | Basierend auf 11 Kapture CX Bewertungen. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. | 82% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. Diese Funktion wurde in 11 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Daten
Zuverlässigkeit | Gewährleistet eine konsistente Leistung und liefert zuverlässige Ausgaben auf der Grundlage von Benutzereingaben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Datensicherheit | Implementiert strenge Maßnahmen zum Schutz von Benutzerdaten und zur Gewährleistung der Privatsphäre. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Interaktion
Komplexe Abfragebehandlung | Zeigt Geschick im Verstehen und Beantworten komplexer oder mehrteiliger Abfragen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Konversation | Erleichtert natürliche und menschenähnliche Gespräche und bietet ansprechende Interaktionserlebnisse. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Verständnis | Demonstriert ein ausgefeiltes Verständnis von geschriebenen und gesprochenen Benutzerbefehlen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kontext-Management | Zeigt die Fähigkeit, den Kontext während eines Gesprächs beizubehalten und zu nutzen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassbarkeit | Bietet ein hohes Maß an Anpassung, um individuelle Benutzer- oder Geschäftsanforderungen zu erfüllen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
gelehrsamkeit
Lernen zur Benutzerinteraktion | Verfügt über robuste Lernmechanismen, die die Antworten im Laufe der Zeit auf der Grundlage früherer Benutzerinteraktionen verbessern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Fehler-Lernen | Zeigt die Fähigkeit, eigene Fehler zu erkennen, zu korrigieren und daraus zu lernen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generierung von Inhalten
Kreativität | Zeigt Kreativität bei der Generierung vielfältiger, interessanter und kontextbezogener Antworten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Inhaltliche Genauigkeit | Erstellt Inhalte, die genau, sachlich korrekt und für die Suchanfrage des Benutzers relevant sind. | Nicht genügend Daten verfügbar |
system
API-Flexibilität | Evaluiert die Fähigkeit des Chatbots, flexible APIs für benutzerdefinierte Integrationen und Funktionserweiterungen bereitzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm | Erhält regelmäßig Updates, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkts beitragen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Plattformübergreifende Kompatibilität | Bewertet die Fähigkeit des Chatbots, nahtlos auf verschiedenen Plattformen und Geräten zu funktionieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Software-Integration | Lässt sich nahtlos in andere Plattformen oder Softwaresysteme integrieren und verbessert so den Gesamtnutzen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 15 Kapture CX Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 15 Rezensenten von Kapture CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Wie in 18 Kapture CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 92% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 18 Kapture CX Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 91% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Bild-zu-Text | Wandelt Bilder in eine Textbeschreibung um und identifiziert Schlüsselelemente. | Nicht genügend Daten verfügbar |
