Helpwise Vor- und Nachteile

Helpwise ist ziemlich effizient für unser Team, die farbigen Tags ermöglichen es, organisiert zu sein, und die internen Notizen/Diskussionen ermöglichen es meinem Team, an den Tickets zusammenzuarbeiten.

Wir nutzen sowohl das Posteingangs- als auch das Chat-Support-Feature jeden Tag und sind im Allgemeinen sehr zufrieden mit dem Tool. Es ist sehr einfach zu bedienen und ihr Support-Team ist immer sehr schnell und hilfsbereit. Ich hätte Helpwise anderen Unternehmen empfohlen.

Es hat auch viele Integrationen verfügbar, wir nutzen es, um es mit unserem CRM und Projektmanagement-Tool zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann manchmal etwas fehlerhaft sein, zum Beispiel, wenn man versucht, mit etwas unter einem bestimmten Tag zu suchen, funktioniert es manchmal nicht. Ihr Support-Team ist jedoch immer schnell dabei, dies zu lösen, wenn ich es ihnen mitteile, sie antworten sehr schnell! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team von Helpwise ist freundlich, reaktionsschnell und bietet schnelle Lösungen/Antworten, wenn wir uns an sie wenden. Unsere Organisation besteht aus 18 (und wachsend) einzelnen SaaS-Marken, und Helpwise ist die einzige Kundensupport-Lösung, die wir gefunden haben, die unsere Bedürfnisse nach Trennung von Markenassets in einem einzigen Konto unterstützen kann. Wir sind begeistert, unsere Organisation mit Helpwise weiter auszubauen und unseren Nutzern erstklassigen Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge, auf die wir uns freuen, dass Helpwise in Zukunft verfügbar macht:

Ich würde gerne KI-Antwortvorschläge auf Anfragen basierend auf vergangenen Tickets und unseren Help-Center-Artikeln sehen.

Ich hätte auch gerne mehr Optionen bei der Berichterstattung unserer KPIs, um in der Lage zu sein, unsere Zahlen genauer zu analysieren und einen Einfluss auf Antwort- und Lösungszeiten zu nehmen.

Die Optionen im Help Center sind nicht sehr robust, und es wäre großartig, mehr Anpassungsoptionen einzuführen, einschließlich möglicher KI-Unterstützung sowie Mehrsprachigkeit im Help Center. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Einfache Benutzeroberfläche, ähnlich wie Gmail, aber leistungsfähiger

- Verbessert die Kundenkommunikation und Reaktionszeiten

- Hilfsbereites und fürsorgliches Kundensupport-Team

Unser Team nutzt Helpwise täglich und bisher ist es die Lösung, die uns am besten gefällt. Die Migration war einfach und es ließ sich leicht in die restlichen Systeme integrieren, die wir haben (z.B. Jira). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge können rau an den Rändern sein, aber es ist nur eine weitere Gelegenheit für das HW-Team zu glänzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ein Unternehmen, das ständig mit Kunden in Kontakt steht, stellt Helpwise die passende Lösung für uns dar. Die Kombination aus E-Mail-Client, Help-Center, Support-Chat (Web) und den vielen verfügbaren Integrationen macht Helpwise zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unsere Organisation. Es ist benutzerfreundlich, einfach zu implementieren, hat exzellenten Kundensupport und eine einfache Integration, was uns dazu bringt, es jeden Tag zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trotz aller Vorteile und Integrationen befindet sich die mobile Version in einer sehr grundlegenden Phase, die viel mehr Entwicklung erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Gegensatz zu vielen anderen Tools ist Helpwise einfach zu verstehen und das Team darauf zu schulen. Mein Team konnte Helpwise ohne jegliche Reibung übernehmen. Der Support reagiert immer schnell und ist zuverlässig, um jedes Problem so schnell wie möglich zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich hatte die Plattform Ladeprobleme und andere kleinere Probleme - die von Helpwise-Support umgehend behoben wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vereinfachte Zusammenarbeit: Helpwise bietet eine ausgezeichnete Plattform für die Zusammenarbeit im Team. Die gemeinsame Postfachfunktion ermöglicht es unserem Team, Kunden-E-Mails und -Nachrichten nahtlos zu verwalten, sodass keine Kommunikation verloren geht.

Intuitive Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche von Helpwise ist intuitiv und einfach zu navigieren. Unser Team hat sich schnell an die Plattform gewöhnt, und die Lernkurve war minimal.

Ausgezeichneter Kundensupport: Der Kundensupport von Helpwise ist außergewöhnlich. Wann immer ich auf ein Problem stoße oder eine Frage habe, reagiert Ashroof schnell und bietet umfassende Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentliche Störungen: Wir haben gelegentliche Störungen und Fehler bei der Nutzung von Helpwise festgestellt, die unseren Arbeitsablauf stören können. Obwohl diese Probleme normalerweise schnell behoben werden, können sie frustrierend sein, wenn sie auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpwise ermöglicht es meinem Team, auf eingehende Anfragen in kollaborativer Weise schnell und ohne großen Aufwand zu kommunizieren. Es ist einfach genug zu konfigurieren, um sofort zu funktionieren, bietet aber leistungsstarke Funktionen, die wir in unserem eigenen Tempo implementieren können. Für uns ist ein wesentlicher Bestandteil jeder SaaS das Team dahinter - sowohl Entwicklung als auch Support. Meine Erfahrung mit beiden war großartig.

Aktualisierung 1. Januar 2024 - Ich hatte ein technisches Problem beim Einrichten eines neuen Posteingangs für unser neuestes Projekt, und Uddeshya aus ihrem Support-Team konnte mir schnell helfen, alle Probleme, auf die ich stieß, zu isolieren und zu beheben. Es ist erfrischend zu wissen, dass ihr Support weiterhin daran arbeitet, Anfragen zu beantworten und Fragen so schnell wie möglich zu klären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein fehlendes Merkmal, das ich hoffe, hinzugefügt wird, ist die Möglichkeit, die Signaturen einzelner Agenten zu aktualisieren oder durchzusetzen. Ich empfinde dies als eine Lücke - während Agenten derzeit angewiesen werden können, wie sie dies selbst tun, denke ich, dass ein Administrator in der Lage sein sollte, Aktualisierungen vorzunehmen oder Richtlinien für E-Mail-Signaturen von Agenten durchzusetzen. Ein leichter Signatur-Builder wäre fantastisch - mit Variablen wie Firmenlogo / Geschäftstelefon / direkte Leitung des Agenten / Abteilung / usw. Wir verwenden scribe-mail.com für unsere E-Mail-Signatur-Richtlinie und dies ist eine perfekte Lösung zur Implementierung oder Nachahmung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach und benutzerfreundlich die Schnittstelle ist und den Arbeitsablauf ohne Unterbrechungen aufrechterhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht einige Funktionen hinzufügen, um wichtige E-Mails/Adressen zu markieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Management von Tickets passt perfekt zu unseren Anforderungen für die Bearbeitung von E-Mails und Textnachrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das kontinuierliche Bedürfnis, die Website zu aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App ist extrem leichtgewichtig, was es uns ermöglicht, schnell zu agieren. Die Unterstützung vom Helpwise-Team ist äußerst hilfreich und reaktionsschnell. Wir haben viele Lösungen verglichen und ich empfehle diese App jedem, der ein universelles Postfach und eine effektive Kundenservice-Lösung implementieren möchte. Außerdem gefällt mir die Integration mit JustCall. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele kleine Fehler, aber das Team behebt sie schnell. Wirklich könnte etwas Arbeit an der mobilen App gebrauchen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.