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Helpwise Funktionen
Welche Funktionen hat Helpwise?
Design
- Personalisierung
Produktivitäts-Tools
- Notes
- Interne Diskussion
- Zuweisungen und Aufgaben
- Arbeitsabläufe
- Vorlagen
- Integrationen
- Tagging-System
Analytics
- Trends
- Leistungsverfolgung
- E-Mail-Nachverfolgung
Inbox-Tools
- Einheitlicher Posteingang
- Filter
- Benachrichtigungen
Software-Optionen
- Mobile Anwendung
Top-bewertete Helpwise Alternativen
Helpwise Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. Diese Funktion wurde in 23 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 74% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Anpassung | Wie in 20 Helpwise Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 86% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 26 Helpwise Bewertungen. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 88% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 21 Helpwise Bewertungen. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 89% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Reporting | Wie in 21 Helpwise Bewertungen berichtet. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 80% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an Diese Funktion wurde in 21 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Live Chat | Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Branding | Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Analytics | Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rollenbasierter Zugriff | Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sammlung von Informationen | Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets 24 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 25 Helpwise Bewertungen. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 91% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen Diese Funktion wurde in 23 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Wie in 20 Helpwise Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 90% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) Diese Funktion wurde in 19 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 19 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 26 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern 25 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 24 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 24 Bewertungen) |
Kommunikationswege
E-Mail an den Fall | Wie in 24 Helpwise Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 94% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Wie in 22 Helpwise Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 92% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Wie in 19 Helpwise Bewertungen berichtet. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 84% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Stimme | Wie in 16 Helpwise Bewertungen berichtet. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 70% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 10 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 10 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben Diese Funktion wurde in 10 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | Nicht genügend Daten verfügbar |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Wie in 12 Helpwise Bewertungen berichtet. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 88% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. Diese Funktion wurde in 15 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Basierend auf 11 Helpwise Bewertungen. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. 11 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. 20 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Wie in 13 Helpwise Bewertungen berichtet. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 91% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. Diese Funktion wurde in 11 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. 12 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. 15 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. 13 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Wie in 11 Helpwise Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. | 98% (Basierend auf 11 Bewertungen) | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media | Gespräche, die über soziale Medien geführt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Website | Unterhaltungen, die durch Einbettung oder Pop-ups auf Websites ausgelöst werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textnachricht (SMS) | Unterhaltungen, die per Textnachricht (SMS) geführt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Andere | Unterhaltungen, die über andere Kanäle geführt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Multi-Channel-Abdeckung | Basierend auf 27 Helpwise Bewertungen. Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. | 93% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Lauthören | Basierend auf 21 Helpwise Bewertungen. Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. | 87% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Messenger
Sequenzierung | Zugeordnete Antworten für Unterhaltungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live Chat | Menschliche Live-Komponente von Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassungs-Schnittstelle | Qualität der Benutzeroberfläche zum Entwerfen und Anpassen von Konversationskarten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kunden
Profile | Erstellung und Änderung von Kundenprofilen auf Basis von Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Analytics | Berichterstellung auf der Grundlage spezifischer und allgemeiner Gesprächsergebnisse. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Sammeln | Erfassung und Organisation von Leads aus Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Design
Personalisierung | Basierend auf 31 Helpwise Bewertungen. Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. | 81% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Eingehende Identifizierung | Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. Diese Funktion wurde in 30 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Einhaltung | Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. Diese Funktion wurde in 24 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 24 Bewertungen) |
Produktivitäts-Tools
Notes | Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. 52 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 52 Bewertungen) | |
Interne Diskussion | Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. Diese Funktion wurde in 48 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
Zuweisungen und Aufgaben | Basierend auf 53 Helpwise Bewertungen. Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. | 92% (Basierend auf 53 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. Diese Funktion wurde in 40 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Vorlagen | Basierend auf 51 Helpwise Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. | 87% (Basierend auf 51 Bewertungen) | |
Integrationen | Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. Diese Funktion wurde in 47 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
Tagging-System | Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. Diese Funktion wurde in 55 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 55 Bewertungen) |
Analytics
Trends | Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. Diese Funktion wurde in 34 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Leistungsverfolgung | Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. 38 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
E-Mail-Nachverfolgung | Wie in 51 Helpwise Bewertungen berichtet. Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw. | 91% (Basierend auf 51 Bewertungen) |
Inbox-Tools
Einheitlicher Posteingang | Konsolidiert mehrere E-Mail-Konten in einer sichtbaren Plattform. Diese Funktion wurde in 35 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Filter | Basierend auf 38 Helpwise Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, ihre E-Mails nach Absender, Empfangsdatum, Öffnung usw. zu filtern. | 84% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Erinnerungen | Wie in 30 Helpwise Bewertungen berichtet. Erinnert Benutzer daran, E-Mails zu senden oder zu beantworten. | 86% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 35 Helpwise Bewertungen. Stellt Benachrichtigungen bereit, wenn Benutzer neue E-Mails erhalten. | 85% (Basierend auf 35 Bewertungen) |
Koordinations-Tools
Kalender | Basierend auf 23 Helpwise Bewertungen. Stellt einen systemeigenen Kalender bereit. | 82% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Kontakte | Stellt ein natives Kontaktbuch bereit. Diese Funktion wurde in 28 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Aufgaben-Management | Basierend auf 28 Helpwise Bewertungen. Bietet integrierte Funktionen zum Erstellen und Zuweisen von Aufgaben. | 85% (Basierend auf 28 Bewertungen) |
Software-Optionen
Mobile Anwendung | Basierend auf 32 Helpwise Bewertungen. Die Software ist als mobile Anwendung verfügbar. | 74% (Basierend auf 32 Bewertungen) |
Antworten
Anpassung | Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Steuerung | Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weg zum Menschen | Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Menüleisten | Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tropf-Sequenzen | Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Basierend auf 18 Helpwise Bewertungen. Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. | 79% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. 18 Rezensenten von Helpwise haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Wie in 16 Helpwise Bewertungen berichtet. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. | 78% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Wie in 17 Helpwise Bewertungen berichtet. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. | 78% (Basierend auf 17 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. Diese Funktion wurde in 17 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. Diese Funktion wurde in 15 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Abschriften | Wie in 14 Helpwise Bewertungen berichtet. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. | 76% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. Diese Funktion wurde in 18 Helpwise Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
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