Help Scout Bewertungen & Produktdetails

Helpscout war einfach einzurichten. Und das System zu warten. Und als Ergebnis werden meine Kunden viel besser betreut.

Außerdem sind sie sehr klar in ihrer Kommunikation. Einmal kündigten sie eine Änderung im System an. Sie halfen mir in jedem Aspekt, diese Änderung umzusetzen und sicherzustellen, dass alles korrekt eingerichtet war. Toller Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpscout ist nicht das umfangreichste Produkt. Es fühlt sich an, als wären einige Berichte in den Drilldown-Möglichkeiten begrenzt.

Auch "online" im Chatfenster zu sein, ist notwendig, um Kunden das "Chatten" zu ermöglichen. Während ich immer verfügbar bin, habe ich die Seite nicht immer geöffnet. Daher ist unser Chat nicht so oft offline wie früher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze dieses Tool täglich, um die integrierten Google-Postfächer unseres Unternehmens zu verwalten. Die saubere, gut organisierte Benutzeroberfläche hält Ablenkungen auf ein Minimum, was es einfach macht, sich effizient auf jede Aufgabe zu konzentrieren. Sie bieten auch einen wöchentlichen Newsletter zum Kundensupport an, der immer eine angenehme Lektüre ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Spam-Ordner zeigt manchmal aktive Nachrichten an, aber wenn er geöffnet wird, erscheint er leer. Das lässt mich befürchten, dass wichtige E-Mails übersehen werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpscout war fast 9 Jahre lang der Eckpfeiler unseres Support-Teams. Wir haben die reibungslose Erfahrung, benutzerdefinierte Workflows und die ständige Bereitstellung neuer und nützlicher Funktionen genossen. Das Team ist immer reaktionsschnell auf unsere Funktionsanfragen, und oft sehen wir, dass diese Funktionen in die Erfahrung aufgenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist für uns etwas teuer, aber der Wert ist vorhanden - wir achten nur sorgfältig auf die Anzahl der Sitze, die wir von Monat zu Monat benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zustellung von E-Mails war schneller wie Google Mail. Ihre Dokumentation und Blogs sind sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nicht quelloffen und kann keine Funktionen vom Abonnentenende aus ändern. kann keine großen Anhangsdateien hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist überragend, erstaunlich, überaus hilfsbereit. Dies sind keine Klischees, sie sollten wörtlich genommen werden. Turing's Craft hat jahrelang HelpScout genutzt, aber jetzt wechseln wir von einem gewinnorientierten Unternehmen mit einem gebührenpflichtigen Service zu einer gemeinnützigen Organisation, die durch Zuschüsse finanziert wird. Bis wir die Zuschüsse erhalten, mussten wir den HelpScout-Service einstellen – und obwohl wir sie verlassen haben, haben sie uns auf unglaubliche Weise geholfen, zu denen sie überhaupt nicht verpflichtet waren. Das ist ein echtes Maß, nicht wahr? Sich die Mühe zu machen, einem Kunden zu helfen, der geht. Und das war durch die vielen Jahre, in denen wir sie genutzt haben, konsistent mit ihrem Ansatz. Das ist der Kundensupport – der Rest ist auch gut, aber das kann man durch ihre Demos und Testversionen sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Absolut nichts, das heißt, es gibt nichts, was mir an ihrem Service nicht gefällt. Entschuldigung. Ich sollte in der Lage sein, an etwas zu denken. Aber ich kann nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es sehr einfach zu benutzen ist. Nichts zu kompliziert. Was man braucht, ist das, was man bekommt. Einige Kommunikationswerkzeuge/-software für den Kundensupport haben viele Funktionen, die wir in unserem täglichen Job selten nutzen. Und die meisten von ihnen sind über die gesamte Benutzeroberfläche verteilt, was für neue Benutzer zu überwältigend sein kann. Aber Help Scout ist nicht eines dieser Werkzeuge. Es ist einfach sehr angenehm für die Augen und nicht zu überwältigend. Man sieht einfach seinen Posteingang - und die verschiedenen E-Mail-Kategorien (nicht zugewiesen, meine, Entwürfe, etc.). Das Design ist so einfach und sauber. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Ich liebe einfach, wie direkt es ist und wie es seinen Zweck erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpscout ist die primäre Plattform, die wir für unsere Kunden nutzen, die meisten unserer Kunden benötigen eine Wissensdatenbank für ihre Unternehmen, auch den Live-Chat-Support. Wir richten eine Wissensdatenbank mit Helpscout für sie ein und aktivieren auch die Live-Chat-Option. Der Hauptanwendungsfall besteht darin, den Nutzern Selbstbedienungsunterstützung zu bieten, ohne einen Support-Mitarbeiter zu fragen, und es funktioniert bisher großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nur eine Wissensdatenbank-Vorlage/-Design, es wäre großartig, wenn wir verschiedene Vorlagen zur Auswahl hätten. Auch die Benutzeroberfläche der Plattform, hauptsächlich die Benutzeroberfläche des Posteingangs, kann für ein besseres Erlebnis stark verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Live-Chat-Option reduziert die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann CSV-Datei nach dem Filtern der E-Mails mit Tags nicht herunterladen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem wir zuvor mit Zendesk gearbeitet hatten, war der Unterschied wie Tag und Nacht. Unser Team schätzt Help Scout wegen der Benutzerfreundlichkeit, der benutzerfreundlichen Plattform, der Berichterstattung und mehr! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine Beschwerden! Der Support reagiert immer schnell und ist hilfreich, wenn wir Anleitung benötigen. Wenn wir irgendwie einen Bereich zur Trennung von Onboarding/Implementierung und Support-Tickets hätten, wäre das hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Helpscout das beste Werkzeug im Vergleich zu allen anderen Wettbewerbern ist, die sich noch in der Lernphase des E-Mail-Managements befinden. Die Anzahl der Arbeitsbereiche, Modifikationen und das funktionsreiche Werkzeug helfen bei der effektiven Verwaltung aller eingehenden Kunden-E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die dünne Linie zwischen dem Wechsel zwischen automatischem und manuellem Workflow, die Tausende von Antworten auf geschlossene E-Mails auslösen kann, ist ein Problem. Es muss ein Dialogfeld geben, das die Benutzer vor den Folgen der Aktion beim Einrichten eines Workflows warnt. Ich habe 2000 E-Mail-Antworten für bereits geschlossene E-Mails ausgelöst, nur wegen eines Kippschalters, den ich nicht bemerkt habe, bis eine andere Person es meldete. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.