Help Scout Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die breite Palette an Funktionen von Help Scout für das Support-Setup meines Teams. Wir nutzen Chat und E-Mail viel, aber es ist großartig, dass es auch vorgefertigte Automatisierungen, gespeicherte Antworten und Beacon-Nachrichten gibt. Kürzlich haben sie eine Reihe von KI-Funktionen eingeführt, die wir regelmäßig nutzen. Diese Aspekte helfen uns, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben, ihre Reise und Erfahrung mit unserem Produkt zu verstehen und ermöglichen es uns, erstklassigen Kundensupport zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr Anpassungsmöglichkeiten wären praktisch. Wir haben eine ziemlich tiefe Integration mit unserem eigenen Produkt, aber es wäre großartig, wenn es noch enger mit unseren Kunden im täglichen Betrieb funktionieren würde. Sie scheinen auch regelmäßige Ausfälle zu haben, was ärgerlich ist. Wenn es einen Ausfall gibt, können wir oft unsere Nutzer nicht kontaktieren, was ihrem Vertrauen in unser Unternehmen schadet. Der Mangel an besseren Anpassungsmöglichkeiten bedeutet, dass wir Geschäftsmöglichkeiten verpassen, wie zum Beispiel den Menschen mehr Optionen zu geben, um die richtigen Ressourcen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Help Scout am besten gefällt, ist die saubere, intuitive Benutzeroberfläche und die Art und Weise, wie es Kundengespräche persönlich und organisiert hält. Es erleichtert die Zusammenarbeit im Team, das Verfolgen von Gesprächen über verschiedene Kanäle und das effiziente Antworten, ohne den Kontext zu verlieren. Der gemeinsame Posteingang, die Automatisierungsfunktionen und die Berichtswerkzeuge helfen, Support-Workflows zu optimieren, während sie dennoch ein menschliches, E-Mail-ähnliches Erlebnis für Kunden bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Help Scout nicht mag, ist, dass einige erweiterte Funktionen und Berichtsmöglichkeiten eingeschränkt sind, es sei denn, man wechselt zu höheren Plänen. Die Anpassung für komplexe Workflows kann sich einschränkend anfühlen, und Integrationen oder Automatisierungen können zusätzliche Tools oder Umgehungslösungen erfordern. Für schnell wachsende Teams können die Kosten ebenfalls steigen, wenn man mehr Benutzer hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu bedienen, und das Verwalten von Teams ist ebenfalls unkompliziert. Wann immer es eine E-Mail oder einen Chat gibt, können wir sofortige Updates erhalten, und es ist einfach, Gespräche an alle verfügbaren Personen zuzuweisen. Es bietet auch nahtloses Tracking unserer CSAT und der durchschnittlichen Bearbeitungszeit. Gespeicherte Antworten sind nützlich, die automatisierte KI ist sehr hilfreich, und die Integration mit Jira ist nahtlos. Als Customer-Success-Team können wir leicht auf Kundenanfragen reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Moment. Wir genießen es bisher ziemlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an HelpScout ist, wie benutzerfreundlich es ist und wie einfach es ist, zwischen verschiedenen Tabs zu navigieren. HelpScout mag ein wenig altmodisch aussehen, aber es erledigt die Aufgabe, und die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach. Ich benutze es seit 2 Jahren und wurde nie enttäuscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sollte detailliertere Analysen und bessere Filteroptionen bieten, während wir den CSAT überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Scout ist benutzer- und kundenorientiert und stellt sicher, dass die Benutzeroberfläche zugänglich und klar ist.

Die App verfügt über ein gemeinsames Postfach, in dem alle Gespräche von jedem Einzelnen in einem Unternehmen geteilt werden.

Die Verfügbarkeit der Wissensdatenbank von Help Scout ermöglicht es unseren Kunden, eigenständig Lösungen zu finden.

Das Tool fördert Live-Chats, eine effektive Möglichkeit, Probleme jederzeit und überall zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Scout ist ein laufendes Projekt, bei dem mehrere Dienste noch nicht automatisiert sind. Die Berichtsfunktionen von Help Scout sind oberflächlich und benötigen erweiterte Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Scout ist ein Kundenservice- oder Helpdesk-Tool, das in unserer Organisation hauptsächlich genutzt wird, um unseren Kunden Support zu bieten und ihre Anfragen zu lösen. Wir können auch Aufzeichnungen über den geleisteten Support führen, indem wir ein Ticket in Help Scout erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erfordern seine erweiterten Funktionen ein Abonnement, entweder monatlich oder jährlich. Manchmal ist es nicht so sicher wie andere Helpdesk-Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Helpscout das beste Werkzeug im Vergleich zu allen anderen Wettbewerbern ist, die sich noch in der Lernphase des E-Mail-Managements befinden. Die Anzahl der Arbeitsbereiche, die Anpassungen und das funktionsreiche Werkzeug helfen bei der effektiven Verwaltung aller eingehenden Kunden-E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die dünne Linie zwischen dem Wechsel zwischen automatischem und manuellem Workflow, die Tausende von Antworten auf geschlossene E-Mails auslösen kann, ist ein Problem. Es muss ein Dialogfeld geben, das Benutzer vor den Folgen der Aktion beim Einrichten eines Workflows warnt. Ich habe 2000 E-Mail-Antworten für bereits geschlossene E-Mails ausgelöst, nur wegen eines Kippschalters, den ich nicht bemerkt habe, bis eine andere Person es gemeldet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der technische Support ist #1. Ihr Team aktualisiert ständig Funktionen und informiert ihre Kunden über neue Informationen und Produkte auf eine Weise, die nicht aufdringlich oder verkaufsorientiert ist, sondern rein informativ. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie E-Mails mit dem neuesten Update erstellt werden, kann verwirrend sein, aber wenn man den Dreh raus hat, ist es gar nicht so schlimm. Ich bevorzuge jedoch den ursprünglichen Stil von 2020, als wir Help Scout zum ersten Mal nutzten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach, den Überblick über eingehende Tickets zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es ist nicht in mein CRM integriert, ich mag es, einfachen Zugriff auf die gesamte Historie meiner Kunden zu haben, wenn ich ein Ticket habe Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundliche und leicht verständliche Oberfläche Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht ideal für Berichte und weist viele Unstimmigkeiten auf. Weniger Funktionen im Vergleich zu anderen Plattformen und ihr Kundensupport ist zu langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.