Video-Reviews
Ich mag, wie sich die Help Scout App weiterentwickelt hat.
Saubere leistungsstarke Software, die nicht im Weg steht.
407 Help Scout Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Help Scout
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Suchfunktion. Ich mag auch, wie ich alle E-Mails überprüfen und dem Gespräch folgen kann und leicht finde, wonach ich suche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
nicht viel, es scheint immer einfach zu sein, das zu finden, was ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
How organized and easy to use Help Scout is. I love the animations you get when you clear your inbox and it has a lot of helpful and useful tools. One of the my favourite features is the help article feature which is great for clients as well as saving me time when helping customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sometimes when I search for a person it doesn't show up even though I know they're in there Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr einfach, Nachrichten zu strukturieren, sie zwischen Kollegen zu teilen und den Fortschritt im Auge zu behalten. Außerdem funktioniert es immer und wenn es ein Problem gibt, wird es sehr schnell gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal werden E-Mails, die in Google Mail angezeigt werden können, nicht in Helpscout angezeigt. Vielleicht 1 von 1000 E-Mails, aber es passiert. Außerdem wäre es schön, wenn Spam-E-Mails sofort in den Spam-Ordner verschoben würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es war ein einfach zu verwendendes Produkt und war millionenfach besser, als Agenten Kundenanfragen in einzelnen Postfächern verwalten zu lassen. Ihre Kategorisierung, Kontaktverwaltung und Sichtbarkeit in der Warteschlange sind alle vollkommen ausreichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Help Scout hat nicht die Tiefe an Funktionen, auf die ich mich bei anderen Helpdesk-Softwares (wie ZenDesk) verlassen habe, daher habe ich letztendlich die Entscheidung getroffen, davon wegzugehen. Aber für ein Unternehmen mit bescheidenen eingehenden Anfragen glaube ich, dass dies kein Problem wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fand ihre Einarbeitung sehr gründlich, liebe ihre durchdachten E-Mails mit Tipps und Artikeln und insgesamt eine großartige, saubere Software. Offensichtlich mit einem guten Verständnis dafür entworfen, was in einer realen Kundenserviceabteilung hilfreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keine größeren Beschwerden über diese Software, bisher war sie großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ihr Support-Team ist äußerst reaktionsschnell und geht über das hinaus, um zu helfen, wann immer wir etwas brauchen! Wir benötigen keine große Lösung wie Zendesk, und Help Scout ist das glückliche Mittelmaß mit genau den Funktionen, die wir für unsere Support-Bemühungen benötigen. Ich kann neue Teammitglieder schnell darin schulen, wie man Help Scout verwendet, und das hilft uns, schnell zu skalieren und dabei klug zu investieren! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe wirklich nichts Schlechtes über Help Scout zu sagen! Das einzige Problem waren gelegentliche Ausfälle, aber ihre Kommunikation darüber ist transparent mit schnellen Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Manager ist es einfach, einen Überblick über alle laufenden Gespräche zu jedem beliebigen Zeitpunkt zu erhalten, sowie Berichte in Bezug auf Metriken wie Support-Antwortzeiten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Würde bessere API-Integration sowie die Möglichkeit, E-Mail-Vorlagen mit benutzerdefinierten Variablen zu erstellen und zu senden, lieben. Würde auch bessere Optionen zur Anpassung der Signatur (benutzerdefinierte Felder wie bevorzugte Pronomen usw.) mögen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Helpscout am meisten mag, ist die Kundenservice-Funktion, wir können neue Anfragen verschiedenen Kollegen zuweisen. Durch Automatisierungen können wir sogar festlegen, ob es um bestimmte Themen geht, dann wird es einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen. Darüber hinaus kann man HelpScout beispielsweise mit WooCommerce verbinden und direkt die vom Benutzer getätigten Bestellungen einsehen. Außerdem nutzen wir Helpscout, um Pop-ups für bestimmte Aktionen anzuzeigen. Zusätzlich kann Helpscout auch verwendet werden, um einen FAQ-Bereich zu integrieren, sodass Benutzer, wenn sie nichts finden, direkt den Support kontaktieren können. Durch Tags können wir auch die Leistung zu bestimmten Themen sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leider gibt es nicht viel Gestaltungsflexibilität für die Pop-ups und Supportfenster, was uns in Bezug auf unser CI wenig Spielraum lässt. Das Einrichten von Workflows und Tags ist nicht immer intuitiv. Außerdem ist es nicht immer klar, welche E-Mails tatsächlich weitergeleitet werden, wenn man E-Mails außerhalb von Helpscout weiterleiten möchte. Ob die gesamte E-Mail-Historie oder nur die eine E-Mail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vor Help Scout habe ich alle unsere Anfragen in meinem Posteingang verwaltet. Ich habe E-Mails an Kollegen weitergeleitet, damit sie helfen konnten. Jetzt können sich Kollegen einloggen und Tickets übernehmen, sobald sie eingehen, oder ich kann sie schnell direkt im System zuweisen. Die Möglichkeit, nur die mir zugewiesenen Tickets zu sehen, beseitigt auch das überwältigende Gefühl eines vollen Posteingangs. Wir haben kürzlich auch begonnen, Tags zu verwenden, und das war ebenfalls ein Wendepunkt. Außerdem hilft es, den Prozess zu beschleunigen und alle auf dem gleichen Stand zu halten, wenn die Notizen direkt in unseren Slack-Kanal übergehen.
Ich freue mich darauf, mehr über die anderen Funktionen zu erfahren und sie ebenfalls zu implementieren.
Danke, dass Sie mich und mein Team produktiver machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe keine Bedenken bezüglich Help Scout. Ich denke, es wäre großartig, Schulungswebinare zu haben. Hinweis: Es könnte Webinare geben; ich habe sie möglicherweise noch nicht gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn ich mich bei Help Scout anmelde, kann ich meinen Arbeitstag sofort auf eine organisierte und stressfreie Weise beginnen. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es mir, alle meine Aufgaben rechtzeitig zu erledigen. Kundenbetreuung ist für uns von größter Bedeutung, und dank des zuverlässigen Dienstes von Help Scout kann ich alle Bedürfnisse meiner Kunden unterstützen, sei es per E-Mail, Telefonanrufe oder Chat. Die Funktion "Gespeicherte Antwort" ist mein absoluter Favorit und hat mir viel Zeit beim Beantworten meiner Kundenanfragen gespart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Früher konnte ich Fotos an meine gespeicherten Antworten anhängen, und jetzt kann ich keine Bilder mehr anhängen. Hin und wieder kann es etwas langsam sein, wenn man durch vergangene Gespräche sucht oder Schlüsselwörter verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
