Video-Reviews
Ich mag, wie sich die Help Scout App weiterentwickelt hat.
Saubere leistungsstarke Software, die nicht im Weg steht.
407 Help Scout Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Help Scout
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Ich mag die Benutzeroberfläche, die Trennung zwischen Ticket und Chat, die Flüssigkeit, mit der das System funktioniert, das Layout, die Funktionen, die E-Mails, die wir mit Tipps zum Kundenservice erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mochte die Funktionalität nicht, einfach keinen Chat zu haben, wenn alle Agenten beschäftigt waren, das verursachte ein Problem mit meinen Kunden, weil sie nicht genau wussten, warum der Chat nicht verfügbar war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Optionen, um Posteingänge zu ändern, wirklich. Dies ist sehr hilfreich und großartig für Organisationsfähigkeiten! Lesebestätigungen sind äußerst hilfreich, da sie sicherstellen, dass die richtige Person die E-Mail erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht in der Lage zu sein, E-Mails von verschiedenen E-Mail-Adressen zu zusammenführen, die sogar dieselbe Domain haben. Obwohl ich diese Funktion nicht mag, verstehe ich die Einschränkung, da etwas, das einmal zusammengeführt wurde, nicht rückgängig gemacht werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gespeicherte Antworten (mit Variablen), sodass es nur ein Klick ist, um eine personalisierte Antwort auf häufige Fragen zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dies ist keine Abneigung, aber ich würde es lieben, eine Gmail-ähnliche Schlummerfunktion zu haben, bei der ich eine Nachricht an einem bestimmten Datum wieder in meinen Posteingang bringen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie Dinge organisiert werden können, und wie einfach einige der Funktionen zu nutzen sind. Die Benutzererfahrung ist ebenfalls sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass es ein paar Dinge gibt, die nicht vorhanden sind, wie zum Beispiel eine Eltern-Kind-Funktion oder mehr Optionen zur Anpassung der Ticketfilterung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is no one thing that I like best. HelpScout performs so many tasks seamlessly that I'm periodically surprised at a function or feature that has been making my life easier without me realizing it. Whenever I'm frustrated with some of the other platforms we have to work with, taking time to be grateful for HelpScout's reliability helps calm me down. Customer Support is prompt, friendly, honest - and very rarely needed! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I have yet to discover what I don't like. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich fühle mich vom Help Scout-Team sehr unterstützt. Sie stellen großartige Informationen zur Verfügung, um unserem Team bei der Nutzung der Software zu helfen. Ich liebe, wie integriert die Mailbox mit unseren Wissensdokumenten ist. Kunden können uns auf verschiedene Weise über Help Scout erreichen und wir genießen auch die Nutzung der Messaging-Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die gespeicherten Antworten, die wir für Kunden-E-Mails verwenden, verlieren manchmal ihre Bilder. Es ist ein Problem, das Help Scout noch nicht lösen konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Help Scout hat uns geholfen, unseren Kundenservice zu verbessern. Früher nutzten wir gemeinsame E-Mail-Postfächer und hatten viele Probleme mit doppeltem Aufwand, versehentlichem Löschen von E-Mails und der Unfähigkeit, Kundenservice-Angelegenheiten nachzuverfolgen. Help Scout hat all das verändert. Eine meiner Lieblingsfunktionen ist der "Verkehrspolizist", der es den Benutzern ermöglicht, in Echtzeit zu sehen, wer von ihren Kollegen gerade eine bestimmte E-Mail von einem Kunden liest und/oder darauf antwortet. Ich mag auch die Möglichkeit, Notizen zu einem E-Mail-Gespräch hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, und die Möglichkeit, einen Kollegen in einem bestimmten Gespräch zu "erwähnen", damit er/sie in den Prozess eingebunden wird, um das Problem des Kunden bei Bedarf zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde gerne ein paar mehr Admin-Einstellungen sehen, wie die Möglichkeit zu kontrollieren, welche Benutzer neue Tags erstellen können. Aber ehrlich gesagt, würde ich diese Dinge als Wunschliste einordnen. Ich würde nicht sagen, dass dies "Abneigungen" sind. Das Help Scout-Team scheint die Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Funktionen hinzuzufügen, und sie begrüßen regelmäßiges Feedback von ihren Kunden, um sie zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich fand die folgenden Funktionen sehr nützlich und sie machen meine Arbeit effizient. Gespeicherte Antworten sparen 80% meiner Zeit. Ich mag auch, wie ich sehen kann, an welchen Tickets meine Teammitglieder arbeiten und wie wir Notizen zu Tickets hinzufügen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich möchte, dass die Weiterleitungsfunktion ausgefeilter ist, wie es in Gmail der Fall ist (d.h. Anhänge automatisch einschließt, einen Teil des Threads löscht (aus Vertraulichkeitsgründen) und die Empfänger bearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. Quick and time flexible assistance.
On behalf of the Yellow Card Support fraternity, we are grateful for the timely assistance provided by Sewar Nasser. We have a large client base and trying to make HelpScout work for the Team and our customers have been a little better with Sewar's help. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Helpscout seems not to be compatible with quite a several CRM tools which can be frustrating when you need to link functions.
E.g.Linking Helpscout to a CRM that can send our customers a notification once their ClickUp tickets have been resolved or moved from one stage to the other Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
