Help Scout Bewertungen & Produktdetails

Die Einfachheit ist das, was ich an Help Scout liebe. Ich habe andere Plattformen ausprobiert, aber für mich ist diese angenehmer für die Augen und benutzerfreundlicher. Ich mag auch, dass die Ordner für meine spezifischen Arbeitsaufgaben klar sichtbar sind. Ich benutze dies schon lange und kann sagen, dass ich nie ein Problem hatte.

Die erste Plattform, die wir ausprobiert haben, desk.com, war ebenfalls einfach, aber ein wenig verwirrend in der Art und Weise, wie die Abschnitte platziert sind. Es war nicht strategisch, im Gegensatz zu Help Scout, alles sieht ordentlich und organisiert aus, sodass selbst Anfänger nicht verwirrt werden. Ich liebe auch die blaue Farbe, sie war angenehm für die Augen, und ich kann mein bestes Profilfoto einstellen, damit meine Kunden mein Gesicht sehen und wissen, dass ich eine echte Person bin, die ihnen hilft. Ich liebe die Möglichkeit, die Gespräche basierend auf der Zeit, zu der man sie erhalten hat, zu filtern, damit ich gut priorisieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keiner im Moment. Ich mag das aktuelle Design der Plattform, die Farbe, den Standard-Schriftstil, die Einfachheit, und der Zugang zu grundlegenden Informationen ist sehr leicht zu finden.

Ich habe wirklich keine Beschwerden, sondern nur positive Gedanken über diese Plattform, da ich sie seit mehr als vier Jahren nutze. Als Freiberufler erledigt sie unsere Arbeit effektiv und effizient mit der Hilfe von HelpScout. Mein Manager ist wirklich stolz darauf, dass wir unsere Ziele als Individuum und als Team erreicht haben, seit wir HelpScout nutzen.

Ich hoffe, diese großartige Erfahrung mit neuen Nutzern und bestehenden Nutzern da draußen teilen zu können, die nach einer guten Plattform suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Scout ist vollgepackt mit hilfreichen Funktionen, aber was es wirklich so gut macht, ist mehr als die Summe seiner Teile. Das Produkt wird eindeutig von denen genutzt, die es entwickeln. Bugs sind selten; Zuverlässigkeit ist regelmäßig. Die Zusatzfunktionen wie Docs fügen sich nahtlos in das Kernerlebnis ein.

Docs sind fantastisch—ich kann einen Support-Artikel an einem Ort schreiben und diesen dann als Pop-up-Nachricht auf einer Webseite anzeigen, auf der Produktseite verlinken oder ihn einfach in eine ausgehende Nachricht einfügen.

Traffic Cop ist eine der besten Funktionen zur Verbesserung der Lebensqualität, die automatisch das Senden einer ausgehenden Nachricht stoppt, wenn eine neue Nachricht vom Kunden oder einem anderen Benutzer erkannt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein größter Kritikpunkt liegt im Docs-Editor, der veraltet ist und Funktionen wie Rückgängig/Wiederherstellen fehlt. Wenn man versucht, die Tastenkombination des Browsers für Rückgängig zu verwenden, kann dies unvorhergesehene Probleme verursachen. Dieser Aspekt des Dienstes ist jedoch bekanntlich für ein Update vorgesehen und sollte bald aktualisiert werden. Die organisatorische Struktur in Docs ist ebenfalls etwas mangelhaft.

Da unser Unternehmen Benutzer zu Help Scout für verschiedene Abteilungen hinzugefügt hat, interagieren einige Benutzer nur über die Benachrichtigungs-E-Mails mit dem Dienst. Während dies sehr praktisch ist, wird es in Help Scout unangenehm, da ihre Antwort als Notiz hinzugefügt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Scout ist sehr benutzerfreundlich! Ich liebe es, dass man eine Support-E-Mail haben kann und E-Mails an verschiedene Teammitglieder zuweisen kann. Ich finde es auch toll, dass man Notizen zu einer E-Mail hinterlassen kann, damit ein Kollege sie vor dem Versenden überprüfen kann. Ich schätze auch die Trennung der Posteingänge, sodass alle E-Mails organisiert wirken, je nachdem, in welcher Denkweise ich im Helpdesk sein muss (z. B. Vertrieb vs. Support). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Fehler mit Entwürfen, die frustrierend sein können, weil ich stark darauf angewiesen bin, dass meine Entwürfe gespeichert werden. Ich würde auch ein hübscheres Design und anpassbare Farben für verschiedene Benutzerkonten begrüßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Super freundliche Plattform, die sie haben, ich bin sicher, sie wurde von Leuten mit viel Erfahrung im Massen-E-Mail-Management erstellt, da alle Funktionen wie ein wahr gewordener Traum für uns aussehen. Auch das Support-Team hat einen der besten Kundenservices, die ich je gesehen habe, besonders unsere Kundenbetreuerin Sewar. Sie war fantastisch beim Erklären, Schulen und Verwirklichen dieses Traums für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wahrscheinlich war der Zeitaufwand für mein IT-Team und das Helpscout-Team, um die Postfächer zu verbinden, lang und verrückt, aber wir haben es schließlich geschafft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, einen Überblick über das Team zu haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass die Betreffzeile zusammengeführt wird und hinzugefügter Text entfernt wird.

Ich mag es auch nicht, dass Threads unterbrochen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, die Möglichkeit zu haben, Gespräche einzelnen Personen zuzuweisen. Es schafft ein persönlicheres Kundenerlebnis für den Kunden und ermöglicht eine bessere interne Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich nicht mag, ist der "Verkehrspolizist"-Aspekt von Helpscout. Es gibt Zeiten, in denen es nicht wie beabsichtigt funktioniert, wenn man von seiner persönlichen E-Mail antwortet, die mit Helpscout verknüpft ist, im Vergleich zum Helpscout-Dashboard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin Manager der HR- und Admin-Teams, daher ist HS kein tägliches Werkzeug für mich. Es ist sehr praktisch, Benachrichtigungen über neue Tickets oder Notizen von meinen Teammitgliedern per E-Mail zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, die mobile Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit sollten verbessert werden. Jedes Mal, wenn ich HS auf meinem Telefon verwenden muss, habe ich große Schwierigkeiten. Die Berichterstattung (E-Mail) ist mit den Feiertagen in meinem Land nicht vertraut, daher sind die SLAs nicht genau genug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Dinge, die ich an Help Scout wirklich mag.

- Tag-System

Dies ist großartig, um Kundentickets in schnell durchsuchbare Kategorien zu organisieren.

- Workflows

Ermöglicht es dem Team, mit einem Klick ein paar Schritte schnell in die Praxis umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich an Help Scout nicht mag. Das Einzige, was mir einfällt, sind die Formatierungsprobleme, auf die wir gestoßen sind. Die Verwendung von Aufzählungspunkten kann manchmal chaotisch sein, daher habe ich tatsächlich begonnen, stattdessen (-) Bindestriche zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an HelpScout ist unser Account Manager - Sewar Nasser. Sie ist die beste Account Managerin überhaupt, sehr verantwortungsbewusst, reaktionsschnell, geduldig, sie ist immer bereit zu helfen und uns durch die Funktionen zu navigieren und die Workarounds bereitzustellen.

Über HelpScout:

Alles-in-einem-Tool für unseren Support. Wir hosten dort Dokumente und E-Mails. Derzeit wechseln wir zum HelpScout-Chat. Wir haben zuvor ein anderes Tool verwendet, da HelpScout keinen Chatbot hat. HelpScout hat viele zusätzliche Funktionen, die als Baukasten verwendet werden können, um Ihre eigenen zu erstellen. Wir nutzen einige davon für die Navigation der Kunden durch die Plattform, die mit den Dokumenten verbunden ist: Beacons und In-App-Nachrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie sind nicht sehr flexibel bei den Produktaktualisierungen, und viele zusätzliche Funktionen sind ohne die Einbeziehung der Entwicklung nicht sehr anpassbar. Einige benutzerdefinierte Einstellungen sind entweder nicht möglich oder nur mit Entwicklung von unserer Seite möglich. Aber das Gute ist, dass sie diese zusätzlichen Funktionen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche, sie ist einfach und benutzerfreundlich. Die Wissensdatenbank ist auch ziemlich einfach. Die Möglichkeit, vordefinierte gespeicherte Antworten zu erstellen und zu senden, ist großartig! Ich liebe es auch, dass ich meine Ergebnisse im Vergleich zu meinen Teamkollegen sehen kann (Antwortzeiten, Bewertungen, Anzahl der beantworteten E-Mails usw.). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benötigt mehr Produktivitätstools. Manchmal haben wir Probleme, die Monate dauern, um gelöst zu werden. Wenn ein Benutzer sich meldet, um ein vorheriges Problem nachzuverfolgen, würde ich gerne die Tickets zusammenführen können, damit alles in einem Thread ist - aber wenn man sie zusammenführt, wird die Antwortzeit Monate alt. Es wäre auch schön, eine E-Mail in einem Thread vorzuschauen/zu verbergen, da einige unserer E-Mails wirklich lang sind und das Überprüfen von Tickets (bis zum Anfang) erschweren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.