Video-Reviews
Ich mag, wie sich die Help Scout App weiterentwickelt hat.
Saubere leistungsstarke Software, die nicht im Weg steht.
407 Help Scout Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Help Scout
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Saubere Benutzeroberfläche
Einfach zu verwaltende Tickets
Tolles Support-Team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mobile-App könnte besser sein
Dokumente könnten eine Überarbeitung gebrauchen
Mehrere Personen, die einem Ticket zugewiesen sind, wären schön Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Lernkurve war angenehm flach für ein CRM. Meine Agenten konnten es innerhalb von Tagen aufnehmen, verglichen mit Monaten bei anderen wie Salesforce / Hubspot. Die Benutzerfreundlichkeit der Verwaltung ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Integrationen sind in Ordnung. Help Scout wird versuchen, verschiedene Profile für dieselbe Person zu erstellen, wenn sie anrufen oder eine E-Mail senden. Dann müssen wir sie anschließend durchgehen und zusammenführen. Das Zusammenführen von Tickets kann auch etwas verwirrend sein, da es manchmal den Profilnamen ändert, aber die vorherigen E-Mail-Adressen bleiben, sodass beim Senden Dinge an die falsche Partei gehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe das Produkt von Help Scout: Es auf unserem Support-Team zu verwenden, war eine ausgezeichnete Erfahrung.
Darüber hinaus waren ihr eigenes Support-Team, ihr Blog und ihre Support-Inhalte sowohl persönlich als auch beruflich unglaublich nützlich und wertvoll. Man kann erkennen, dass diesen Menschen die Menschen am Herzen liegen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann nur an einen Bereich denken, der verbessert werden muss. Ihre "Docs"-Option – eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen Support-Inhalte zu erstellen und sie nahtlos in das Support-Erlebnis Ihres Unternehmens zu integrieren – scheint auf diejenigen ausgerichtet zu sein, die HTML kennen. Man muss HTML nicht kennen, um es zu nutzen, aber man benötigt es, wenn man Dinge wie "Call-outs" in einem Support-Artikel machen möchte. (Glücklicherweise haben sie ihre eigenen Support-Inhalte, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen – ich wünschte nur, der Prozess wäre etwas einfacher.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass man NUR ETWA 5 ZEILEN CODE benötigt, um es einzurichten!!
Die Verwendung von Helpscout war ein Kinderspiel und ich würde es jedem empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts. Es war super einfach und funktionierte jedes Mal wie ein Zauber! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
es war einfach, als Verwaltungsteam die Posteingangsprozesse zu vereinheitlichen und den Arbeitsablauf zu delegieren, indem die E-Mail an andere zugewiesen wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
es gab nichts, was mir an HelpScout nicht gefiel Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
einfach, benutzerfreundlich. Wir nutzen es seit Jahren und ich bevorzuge die Benutzeroberfläche gegenüber Zendesk und Freshdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
langsam bei der Implementierung von ChatGBT. sollte ein Kinderspiel sein, hoffe, sie liefern bald. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
HelpScout macht es super einfach, E-Mail-Support zu verwalten. Es erledigt alle Grundlagen, wie das Zuweisen von E-Mail-Threads an verschiedene Personen und das Verwalten dieser Threads. Man kann Statistiken verfolgen, um zu sehen, welche Mitglieder des Teams den meisten Menschen geholfen haben. Besonders gefällt mir die Funktion "Threads zusammenführen" – Benutzer senden oft neue E-Mails, anstatt auf die vorherigen zu antworten, oder senden mehrere E-Mails zum gleichen Thema. Das Zusammenführen in einen Thread hilft, die Dinge organisiert zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dies ist ein kleines Problem, aber Spam in unserem Support-Posteingang wird nicht immer automatisch in den Spam-Ordner sortiert. HelpScout könnte von einem moderneren Spam-Filter profitieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr einfach, einen Workflow einzurichten und zu pflegen. Infolgedessen sind unsere Kunden sehr zufrieden mit dem menschlichen Support und dem erhaltenen Self-Service. Die Dokumentation ist großartig - unser Team kann entsprechend planen, die Produktdokumentation an einem Ort schreiben und veröffentlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel, was ich nicht mag. Obwohl die mobile App gut funktioniert, könnte die Benutzererfahrung verbessert werden, um die Navigation zu erleichtern. Ich nutze die mobile App häufig, wenn ich nicht zu Hause bin, daher wäre das ein großer Vorteil. Eine weitere Sache, die ich nicht wirklich mag, ist, dass man die Dokumente nicht ohne zu viel benutzerdefinierten Code gestalten kann - es wäre schön, einige Vorlagen zur Auswahl zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das vollständige Set an Werkzeugen, das HelpScout bietet, ermöglicht es Ihnen, die E-Mails Ihrer Kunden einfach zu organisieren. Eine meiner Lieblingsfunktionen ist die "Gespeicherte Antwort", die es mir ermöglicht, mit einer Startvorlage für häufige Fragen schneller zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie müssen sich an den Editor und einige seltsame Verhaltensweisen gewöhnen, die er hat, insbesondere beim Umgang mit der Ausgabe von Listen oder formatiertem Code: Er fügt Zeilen vor/nach hinzu oder entfernt sie, sodass Sie die Antwort speichern müssen, um zu sehen, wie Ihr Kunde die Nachricht sehen wird, da Ihr aktueller Entwurf möglicherweise nicht die tatsächliche Ausgabe ist. Ein weiteres Szenario mit dem Editor ist, dass er je nach Kontext unterschiedliche Werkzeuge hat. Z.B. im Bildschirm für gespeicherte Antworten ist das Werkzeug "Bild hinzufügen" nicht enthalten, ein weiteres Beispiel: Wenn Sie eine Notiz hinzufügen, können Sie Code-Snippets mit dem Werkzeug "HTML einfügen" einfügen, aber wenn Sie es dann bearbeiten müssen, wird dieses Werkzeug nicht verfügbar sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
