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Ich mag, wie sich die Help Scout App weiterentwickelt hat.
Saubere leistungsstarke Software, die nicht im Weg steht.
407 Help Scout Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Help Scout
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HelpScout ist großartig für die Ticketbearbeitung, die zusätzliche Mitarbeiter ermöglicht, Entwürfe von E-Mails an Kunden erstellt und schnellen und einfachen Service für Kunden bietet, die Anfragen stellen. Die Notizoption ist unglaublich nützlich für kleine Teams, die zusammenarbeiten oder einem Kunden nachfassen müssen, wenn die Agenten möglicherweise zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen. Es gibt viel intuitive UI-Struktur in HelpScout und es ist einfach, sich als neuer Mitarbeiter damit vertraut zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Berichterstattung ist begrenzt für das, was unsere Bedürfnisse als wachsendes Unternehmen sind. Es kann eine Herausforderung sein, die Berichte per E-Mail zu erhalten und Informationen in andere Dienste zu importieren. Wir mussten mehrere Mittel zur Dokumentation und Datensammlung für unsere Kunden verwenden, basierend darauf, was sie hören und die Daten sehen möchten. Da wir weiter gewachsen sind, musste unser Unternehmen aufgrund dieses Problems andere Alternativen in Betracht ziehen. Es gibt Raum für Verbesserungen, und es könnte HelpScout zu einer großartigen HelpDesk-Ticketing-Anwendung machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, verschiedene Arten von Kunden oder E-Mail-Themen an spezifische Posteingänge und Teams weiterzuleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tastenkombinationen blockieren manchmal bestimmte Aktionen - ich stelle oft fest, dass das System beim Versuch zu taggen denkt, ich benutze eine Abkürzung und folgt dann einem Ticket, nicht einem Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Helpscout hat eine ansprechende Benutzeroberfläche, die den meisten E-Mail-Management-Tools fehlt. Es kommt mit wirklich coolen Funktionen wie dem Einrichten von manuellen/automatischen Workflows, die Ihre Arbeit wirklich beeinflussen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal gibt es Indexierungsprobleme mit den E-Mails in der Liste, die fehlerhafte Daten in Berichten verursachen können, aber das ist selten. Einige neue Funktionen könnten ebenfalls hinzugefügt werden, wie z.B. von KI/AGI unterstützte Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe es, wie einfach es ist, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Wir können Tickets problemlos vom Support an die Technik und an die Account-Manager weiterleiten, ohne dass jemand die Übersicht über das Ticket verliert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe festgestellt, dass das vorherige Gespräch auf der rechten Seite nicht immer genau ist und manchmal zufällige Gespräche zeigt, die nicht mit dem Kunden verbunden sind. Aber insgesamt liebe ich HS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Help Scout bietet alle Funktionen, die Sie möchten, aber es berechnet Ihnen nicht für jede Kleinigkeit wie die größeren Namen. (Integrationen, benutzerdefinierte Berichterstellung, Helpdesk/FAQ-Zentrum, CSAT usw.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nachdem man eine Weile in anderer Software gearbeitet hat, kann es etwas schwierig sein, alles zu finden. ABER ich habe das Gefühl, dass ihre Terminologie einfacher zu verstehen ist, sodass die Lernkurve nicht steil ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beacon ist sehr schön und einfach in Ihre Website einzubetten. Das macht es einfach, Website-Besucher und Kunden in unserer App zu unterstützen. Das Hilfedokumentationssystem ist ebenfalls schön, da es direkt in das Hilfe-Beacon eingebettet ist, was es dem Benutzer erleichtert, Hilfe zu erhalten, ohne zu den Hilfedokumenten zu gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anpassungsoptionen für die Hilfedokumente sind ziemlich begrenzt. Es wäre schön, etwas JavaScript hinzufügen zu können, um die Dinge mehr anzupassen. Auch das Beacon hat begrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Wir können mit dem, was verfügbar ist, auskommen, aber mehr Flexibilität bei der Anpassung wäre schön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe es, Help Scout zu verwenden, weil es das Antworten auf Kunden so einfach macht. Die Möglichkeit, unsere häufig verwendeten Antworten mühelos anzupassen, ist fantastisch. Und die Tags-Funktion ist ein echter Lebensretter, wenn es darum geht, unsere Tickets ordentlich zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann manchmal ein wenig fehlerhaft werden, wenn man Bilder zu Antworten hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir mögen es größtenteils, wie wir effektiv Kundenanfragen gemeinsam als Team mit dem gemeinsamen Posteingang bearbeiten können. Wir mögen auch die 'Tags'-Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eigentlich keine Nachteile - Help Scout ist fantastisch für unser Kundenserviceteam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu bedienen und kann schnell implementiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt eigentlich nichts, was ich nicht mag. Ich nehme an, es wäre schön, die Willkommensnachricht ein wenig mehr mit den am häufigsten gestellten Fragen anpassen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dies ist eine unglaubliche Hilfe-Desk-Benutzeroberfläche, und absolut NIEMAND übertrifft HS's eigenen Ansatz im Kundenservice und die Liebe zum Detail.
Anstatt einen Hilfe-Desk-Dienst nur zum Zweck der Produktanbietung zusammenzuschustern (wie einige) – HelpScout ist ein Care-Desk, der von erstaunlichen Fachleuten im Bereich Kundenservice entwickelt wurde – ein Dienst VON Support-Teams FÜR Support-Teams.
Dieses Tool wird mit Optimierung in jeder Phase entwickelt. Es ist NICHT einer der Kommunikationsdienste, die mit gelegentlichen Fehlerbehebungen untätig bleiben, wie sie heute so häufig zu finden sind, sondern vielmehr ein Tool, das ständig mit neuen Funktionen entwickelt und verbessert wird, die den aktuellen Branchenbedürfnissen dienen, während sie sich mit der Welt verändern. Ein Tool, das in jedem Unternehmensmaßstab eingesetzt werden kann und sich schnell mit metrischen Verbesserungen beweist.
Jeder neue HelpScout-Endbenutzer wird die Anzeichen dieses letzten Punktes sofort bemerken: HS hat ein Team von brillanten, freundlichen und vielfältigen Menschen für sich gewonnen – und das zeigt sich in jedem Schritt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alle Elemente, die hier fallen würden, betreffen weniger die Gesamtleistung des Teams und mehr die individuelle Anpassung – im Grunde genommen in den Entwicklerdetails von "das wäre großartig zu haben". (Obwohl die Konsistenz gezeigt hat, dass HS ständig solche Verbesserungen findet und umsetzt – bereits 3 innerhalb des Jahres, in dem ich dieses Tool verwendet habe.)
Ich wünschte, ich könnte sagen, es gibt keine sofortige und durchdachte Antwort auf Supportanfragen. Ich wünschte, ich könnte sagen, das Tool sei schwer zu erlernen oder dass sie nicht einen der besten Schriftsteller Australiens an der Spitze ihrer Newsletter haben. Denn dann wäre HS näher an den meisten Diensten. Aber das kann ich nicht. (Ich bin noch nie auf ein System gestoßen, das so umfassend zufriedenstellt – außer mehreren Siemens PLM-Tools!) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
