Help Scout Bewertungen & Produktdetails

HelpScout bietet unserem Unternehmen ein sicheres E-Mail-System, um alle Anfragen so zu leiten, dass das gesamte Team darauf zugreifen kann. Kundenanliegen werden zeitnah bearbeitet, da E-Mails für alle offen sind und nicht im Posteingang einer einzelnen Person stecken bleiben. Würde diese Software jedem Unternehmen mit mehr als einem Mitarbeiter empfehlen, der an denselben oder ähnlichen Aufgaben arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher gibt es wirklich nichts zu bemängeln. Wenn ich wählen müsste, würde ich sagen, dass Suchen nicht meine Stärke ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen, fühlt sich mehr wie ein Gespräch an, und es lässt den Kunden nicht das Gefühl haben, in einem Ticketsystem zu sein. Wir lieben die In-App-Support- und Wissensdatenbank-Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wünschen, wir könnten die Wissensdatenbank-Website nur für unsere Anwendungsbenutzer sichern, damit sie nicht für alle öffentlich sichtbar ist. Abgesehen davon funktioniert die App großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Scout ermöglicht es unserem IT-Team, an Tickets zusammenzuarbeiten und gleichzeitig unser Arbeitspensum auszugleichen. Das Dokumentationssystem ist wirklich großartig; Kommentare und Notizen sind wesentlich. Insgesamt sehr zufrieden mit Help Scout. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Bericht-Tab könnte eine Überarbeitung gebrauchen. Es wäre schön, Berichte darüber zu erstellen, wie viele Tickets jedes IT-Teammitglied im Laufe der Zeit abgearbeitet hat. Die Spam-Funktionalität wurde von uns auch nie genutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Content-Manager nutze ich HelpScout jeden Tag, um eingehende Gastbeiträge und Linkbuilding-Anfragen für unsere fünf Blogs zu bearbeiten. Ich liebe es, wie einfach es ist, den Überblick über laufende Gespräche zu behalten und spamartige Anfragen zu markieren, damit ich mich nicht ständig damit befassen muss. Dafür hat niemand Zeit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, wie die Benutzeroberfläche mich automatisch zu einem anderen Ticket weiterleitet, sobald ich auf ein Ticket geantwortet habe. Es wäre schön, wenn ich einfach auf derselben Seite bleiben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Helpscout nur für kurze Zeit genutzt und ich war nicht wirklich begeistert davon. Es fühlte sich wirklich schwierig zu bedienen an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keiner meiner Kontakte kam herüber, also verbrachte ich viel Zeit damit, zu meinem alten E-Mail-Programm zurückzukehren, um Kontakte zu übertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Design, UI und UX sind atemberaubend, der Arbeitsablauf ist besser und der beste Teil ist die Integration, bei der Sie sogar Ihren Code hinzufügen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass sie nach 2 Jahren die kostenlosen 3 Postfächer einfach einstellen und man verrückte 20$ für jeden Benutzer zahlen muss, das ist ein schlechter Zug für mich, also wechsle ich zu DoneDone, es hat alles, was ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Stabile Schnittstelle mit sehr hilfreichem Support und Dokumentation. Die Berichte sind ein zusätzlicher Vorteil, der hilft, einen besseren Überblick über den Fortschritt des Agenten zu bekommen. Der Chat-Beacon ist hilfreich mit Beacons.

Sie haben auch APIs für jede benutzerdefinierte Integration bereitgestellt. Und obendrein helfen die leistungsstarken Workflows, Tickets und Ordner besser zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was man nicht mögen könnte. Nur die Zahlen können in verschiedenen Abschnitten wie Alle Kanäle, E-Mails und einzelnen Berichten etwas verwirrend werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schnellantworten sind sehr nützlich und einfach einzurichten. Ihre Bearbeitung ist ebenfalls einfach und die Berichte sind sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Funktionen gefunden, die fehlen oder schwer zu benutzen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die benutzerfreundliche Software macht es einfach zu lernen und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hinkt hinterher und könnte mehr Nutzen darin haben, wohin Sie Ihre E-Mails leiten, damit Sie keine Zeit mit dem Beantworten unnötiger E-Mails verschwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HelpScout ist eine sehr ausgereifte, solide Plattform, und im Laufe der Jahre kann ich kaum an meinen Fingern abzählen, wie oft ich sie aufgrund von Ausfallzeiten oder technischen Problemen nicht nutzen konnte. Dies ist ziemlich wichtig, da eine stabile und schnelle Support-Plattform für mich äußerst wichtig ist.

Es gibt Tastenkombinationen für viele Aktionen innerhalb der Plattform, was die Produktivität erheblich verbessert.

Ich nutze häufig die Funktionen Beacon, Wissensdatenbank und Live-Chat, die alle außergewöhnlich gut gemacht, relativ einfach zu bedienen und anzupassen sind - auch zu integrieren, wenn man einige Programmierkenntnisse hat. Die Nachrichtenfunktion habe ich aufgrund von Zeitmangel noch nicht genutzt, daher kann ich dazu nichts sagen.

Ihr Support-Team ist ebenfalls ausgezeichnet. Jedes Mal, wenn ich sie aus irgendeinem Grund brauchte, waren sie prompt, einfallsreich und höflich.

Bezüglich der Preisgestaltung: Sie war im Laufe der Jahre überraschend stabil, zumindest für mich. Es gab nur eine bedeutendere Änderung, die ich bemerkt habe – und es war ein guter Schritt – bei der sie einen einfacheren Plan mit neuen Funktionen hinzugefügt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass sie die Funktion „Antworten speichern“ verbessern, insbesondere das über eine Schaltfläche im Nachrichteneditor zugängliche Pop-up-Menü. Es ist eine der Funktionen, die ich am häufigsten nutze. Jede Verbesserung dort würde direkt meine tägliche App-Nutzungszeit reduzieren.

Zum Beispiel gibt es derzeit keine unscharfe Suche und keine Möglichkeit, die gespeicherte Antwort über das Pop-up-Menü selbst zu bearbeiten.

Um beispielsweise einen Tippfehler in einer gespeicherten Antwort zu korrigieren, muss ich mehrere Schritte ausführen: den Editor verlassen, das Fenster „Gespeicherte Antworten“ laden, die Nachricht finden, dort eine Bearbeitung vornehmen und dann speichern. All dies ist erforderlich, bevor ich zum Editor zurückkehren kann.

Ich verbringe häufig viel Zeit damit, gespeicherte Antworten zu korrigieren, nachdem ich sie im Editor geladen habe. Es wäre großartig, die gespeicherte Antwort direkt aus dem Editor öffnen zu können, um dort Bearbeitungen vorzunehmen oder sogar den Eintrag aus dem Pop-up zu löschen.

Derzeit habe ich Tausende von gespeicherten Antworten, die auf separate Postfächer verteilt sind. Viele von ihnen sind aufgrund dieser Einschränkungen dupliziert oder veraltet. Da es keine unscharfe Suche und keinen zentralen Ort gibt, um sie alle zu bearbeiten, ist es ziemlich schwierig, all diese Inhalte mit der Web-App zu finden und zu verwalten. Außerdem gibt es keine Möglichkeit, sie stapelweise zu exportieren oder zu importieren, was die Verwaltungsprobleme erleichtern würde.

Die mobile App benötigt ebenfalls Verbesserungen, da ihr viele der in der Web-App vorhandenen Funktionen fehlen.

Diese Verbesserungen allein würden die Zeit verringern, die für die Nutzung der App benötigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.