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Ich mag, wie sich die Help Scout App weiterentwickelt hat.
Saubere leistungsstarke Software, die nicht im Weg steht.
407 Help Scout Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Help Scout
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Organisiert, jeder hat Zugang zu Notizen über alle Kundeninteraktionen, sodass jeder einspringen kann, wenn jemand nicht verfügbar ist, und es für den Kunden nahtlos ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mein einziger Wunsch wäre, dass du einen Entwurf einer E-Mail mit angehängten Notizen erstellen könntest. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Help Scout hat es uns ermöglicht, fast 30+ SaaS-Unternehmen innerhalb eines Masterkontos zu skalieren und ermöglicht eine einfache Skalierbarkeit der Benutzer. Außerdem ist unser Account Manager, Sewar, sehr engagiert und ein wertvoller externer Beitrag zu unserem Unternehmen. Wir stehen in ständigem Kontakt und liefern immer Ideen für bessere Arbeitsabläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt ein paar Funktionen, die das Team derzeit in den Vordergrund stellt, die unsere Nutzung verbessern werden. Ansonsten gibt es nichts zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Grundlagen sind intuitiv, und die Art und Weise, wie "Gespräche" behandelt und benannt werden, stellt Kunden als Menschen in den Vordergrund. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Berichterstattung lässt etwas zu wünschen übrig, insbesondere in Bezug auf das Vergleichsmessen verschiedener Datenelemente (wie Tags, Agenten und Leistungskennzahlen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir konnten die Wissensdatenbank nicht auf unserer Website hosten, daher war es für uns äußerst hilfreich, dass Help Scout sie sowie das Postfach auf ihrer Website hostete. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre schön, wenn HelpScout eine nahtlose Übersetzung unserer Wissensdatenbank in verschiedene Sprachen per Knopfdruck hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit. Die Fähigkeit, mühelos durch E-Mails zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Zusammenführen von E-Mails kann manchmal etwas verwirrend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass ich alle E-Mails/Kommunikationen von unseren Kunden an einem Ort abrufen kann und mit meinem Team an ihnen zusammenarbeiten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt Ausfallzeiten, wenn die Suche langsam ist, dies sollte sich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu navigieren, Möglichkeit, den Arbeitsablauf an die Bedürfnisse unseres Teams anzupassen. Einfach, Dokumente zu erstellen, integrierter Beacon für Support-Seiten. Einfach großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Integration mit unserem CRM könnte verbessert werden (das könnte jedoch ein Problem auf der Seite des CRM sein). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und unkompliziert. Ich habe drei Posteingänge eingerichtet und teile dies mit vier anderen Mitarbeitern. Eine meiner Lieblingsfunktionen ist das Hinzufügen von Notizen, wenn wir Kunden einander zur Kontinuität zuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es wäre direkt mit Acuity Scheduling integriert, anstatt über Zapier gehen zu müssen. Es wäre großartig, Berichte von beiden Plattformen zu erstellen und sie miteinander "kommunizieren" zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Unterstützung unserer Endbenutzer war über Helpscout sehr einfach. Wir konnten problemlos mit den verfügbaren Funktionen zusammenarbeiten. Ich schätzte auch, dass man gespeicherte Antworten und automatisierte Workflows einrichten konnte, um den Prozess weniger manuell zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich hätte die Möglichkeit geschätzt, eine benutzerorientierte Ressourcenbibliothek als Ergänzung zur Helpdesk-Funktion zu erstellen, die wir für Helpscout verwendet haben. Es wäre wirklich hilfreich gewesen, wenn es eine zentrale Anlaufstelle für alle Benutzerunterstützungsressourcen gegeben hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die drei Dinge, die ich an Help Scout liebe:
1. Berichterstattung - Kein Rätselraten mehr. Mein Führungsteam liebt die anpassbaren Berichte (Menge, Reaktionszeit, Stoßzeiten usw.). Ich weiß, mit welchen Volumen mein Team täglich, wöchentlich, monatlich zu tun hat, was auch immer. Ich kann visuell sehen, wo Spitzen und Einbrüche auftreten, und wirklich in die Daten eintauchen. Es ist super einfach.
2. Automatisierung - Gespeicherte Antworten sind ein echter Wendepunkt! Keine Kopier- und Einfügearbeit hier. Gespeicherte Antworten verringern drastisch die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler und machen es meinem Team super schnell und einfach, auf Kundenanfragen zu reagieren.
3. Kundenservice - Wenn ich jemals eine Frage an Help Scout habe, ist ihr Team extrem reaktionsschnell, professionell und freundlich. Sie sind sehr organisiert und aufmerksam - ich musste mich nie wiederholen oder einer Anfrage nachgehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was mir an Help Scout nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
