Unser Support-Team mit Glia ist genau das, was wir für unser einzigartiges Setup benötigten. Sie konnten aus einer kreativen Perspektive denken und mit uns Probleme lösen. Darüber hinaus macht die Benutzerfreundlichkeit des Systems die Arbeit für unsere Mitarbeiter an vorderster Front reibungsloser und effizienter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der einzige Nachteil, den ich mir vorstellen kann, sind ein paar Umgehungslösungen, die mit dem GVA benötigt werden. Zum Beispiel das Exportieren von Skripten und eine bessere Anpassung der Skriptroutung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
37 von 38 Gesamtbewertungen für Glia
Gesamtbewertungsstimmung für Glia
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Have always had a great experiences working with various Glia team members. Everyone has been supportive and knowlegeable when we have questions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I don't really have any dislikes. I would like to be able to download PDF/Word versions of what is in the Support Portal. If we need to share information from the Portal with other departments, we have to copy and paste the content into a Word document or temporarily give someone from that department access to the Glia Hub/Support Portal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin mir nicht sicher, wo ich anfangen soll. Ich war die meiste Zeit meines Berufslebens in Callcentern tätig, und unabhängig von der Art der Organisation waren die Werkzeuge immer unzureichend. Glia ist das genaue Gegenteil. Von den unzähligen Funktionen, die das Leben von Ihnen und Ihrem Team erleichtern, bis hin zur geringen Menge an Schulung, die erforderlich ist, um die Plattform zu beherrschen - ich glaube nicht, dass jemand Beschwerden finden wird. Ihr Kundensupport-Team reagiert schneller als die meisten anderen Teams, auf die wir uns stützen. Die Implementierung ist so nahtlos, wie man es sich vorstellen kann. Ich liebe Glia absolut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich glaube nicht, dass es etwas gibt, das mir an Glia nicht gefällt. Es integriert sich mit fast jedem Anbieter, den man hat, und sie haben eine Betriebszeit von 99,99%. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Nutzung von Glia war ein Wendepunkt für unser Mitgliederservice-Kontaktzentrum. Ich erinnere mich, als wir es zum ersten Mal implementierten, war der Unterschied sofort spürbar. Anstatt dass unsere Telefonleitungen ständig besetzt waren, begann Glia, Anrufe auf einfache Selbstbedienungsantworten umzuleiten. Dies entlastete nicht nur unsere Mitarbeiter, um komplexere Probleme zu bearbeiten, sondern machte auch unsere Mitglieder mit schnelleren Lösungen zufriedener. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während Glia sehr nützliche Funktionen bietet, hat unsere Kreditgenossenschaft einige Herausforderungen erlebt. Die Self-Service-Optionen der Plattform können manchmal komplexere Anfragen von Mitgliedern nicht lösen, was zu Frustration führt. Außerdem war die Integration in unsere bestehenden Systeme komplizierter als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Glia provides an industry leading product suite and they are super easy to work with. They have a well developed integration process and make it easy on the client to launch. Their support is very responsive and knowledgeable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I can't really come up with any negatives. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Glia ist ein innovatives Unternehmen, das Funktionen und Merkmale hinzufügt, um ein vollständiges digitales Service-/Erfahrungsmodell zu unterstützen. Von Chat und Audio/Video, KI-Integrationen in allen digitalen Kanälen (Telefon, Chat, virtueller Assistent), um unsere Kunden zu unterstützen und Agenten zu optimaler Effizienz und Zuverlässigkeit im Service zu befähigen. Sie unterstützen auch mehrsprachige Chats und virtuelle Assistenten, die die strategischen Initiativen unseres Unternehmens unterstützen, um verschiedene Gemeinschaften zu unterstützen. Eine ganze Abteilung unseres Unternehmens läuft auf Glia, das seit 2020 revolutionär in unserem Kundenunterstützungsmodell war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt rasche Fortschritte in den KI-Fähigkeiten, die Glia bietet. Sie waren ein schneller Nachfolger im KI-Bereich, und ich habe keinen Zweifel, dass sie einen Sprung nach vorne machen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Glia ermöglicht es unserer Organisation, bei der Kommunikation und Interaktion mit unseren Mitgliedern digital an erster Stelle zu stehen. Ihr Produkt ist sehr nahtlos und modern. Der Kundensupport ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben im Moment keine Abneigungen gegen Glia. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Liebe, wie einfach es ist, zu testen und in die Produktion zu überführen.
Die Anpassung der Plattform kann erfolgen, um den Bedürfnissen unserer Organisation gerecht zu werden.
Viel Kommunikation mit unserem Vertreter, um diese Plattform zur besten Erfahrung für unsere Mitglieder zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal erhalten wir mit Unterstützung nicht die besten Antworten auf unsere Anfragen. Unser Vertreter tut viel, um sicherzustellen, dass wir die Antworten bekommen, aber der Support ist in seinen Antworten oder Lösungsvorschlägen allgemein. Wir haben auch viele Probleme bei der Implementierung von Audio/Video erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche (sowohl für Agenten als auch für Mitarbeiter) ist sehr benutzerfreundlich, der Helpdesk ist erstklassig und reagiert sehr schnell, und Ausfallzeiten sind äußerst selten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Für Funktionsverbesserungen gibt es manchmal einen Mangel an Kommunikation über den Status. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir genießen es, die Möglichkeit zu haben, unseren Mitgliedern verschiedene Kommunikationsmethoden anzubieten und ihnen die Entscheidung zu überlassen, wie sie mit uns interagieren möchten. Diese Flexibilität zu haben und sie mit einem intuitiven Backend für unser Personal zu kombinieren, um die verschiedenen Kommunikationsmethoden effektiv zu jonglieren, ist ein Wendepunkt. Es kann herausfordernd sein, technische Probleme zu beheben, ohne die Möglichkeit zu haben, zu sehen, was die Mitglieder uns mitteilen. Mit Werkzeugen wie Co-Browsing oder Bildschirmfreigabe können wir unseren Mitgliedern in einem Bruchteil der Zeit helfen, die traditionelle Methoden benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Nachteil, mit dem wir derzeit Schwierigkeiten haben, ist die Fähigkeit, aus technischer Sicht die Qualität unserer Anrufe zu sehen. Diese Funktion wird uns einige Einblicke in etwaige Probleme geben, wenn ein Anruf auf Herausforderungen stößt, sei es mit unseren Systemen oder auf der Seite des Mitglieds. Insgesamt kann ihr Support heute dabei helfen, daher ist es eher ein Wunsch als eine Abneigung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Glia war für unser Team sehr benutzerfreundlich. Das Einloggen und die Möglichkeit, täglich schnell mit unseren Mitgliedern über den Chat in Kontakt zu treten, hat das Mitgliedererlebnis verbessert. Außerdem schätze ich die Reaktionsfähigkeit unseres Kundensupport-Teams sowie die Tipps, die sie uns gegeben haben, um einen besseren Ablauf für unsere Mitglieder zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe im Moment nichts, von dem ich sagen kann, dass ich es nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
