Gladly Vor- und Nachteile

It is simple and effective to use. I am easily able to communicate with customer's across various channels. I use Gladly 5 days per week, and very seldomly do I experience any technical difficulties. I enjoy the many options to edit my text as I see fit, e.g. adding bullet points, hyperlinks or making the text bold. I think that the ai summary tool is also a nice touch, as it makes things more efficient by sumarising what has been done/said. I would say that Gladly is very user friendly, and is quick to learn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes, a customer's profile will not link, although the information matches what we have on file. Apart from that, sometimes if a customer responds, you are unable to view the email. All that appears is that they responded to this conversation, and there is no way to make the email appear. This usually happens if there has been an error sending an email to the customer. Something else which we experienced at one point, was that none of the pre-loaded macro's or templates were loading. As you can imagine, that made it difficult to communicate the correct information to our customers. Keep in mind, these issues are infrequent, and most of the time it is smooth sailing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The functionality is great for our small team, the AI functions are always evolving in productive ways. The Liveboards, Routing, People Match, and Rules functions save to much time and are easy to implement Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is some differences in reporting when transitioning to this tool from other ticket based tools. I love the way Conversations are prioritized vs each ticket like other tools, but comparing between the too for historical comparisons can be tricky Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste an Gladly ist die Tatsache, dass man zu früheren Interaktionen zurückkehren und auch eine Aufgabe festlegen kann, um bei Bedarf mit Kunden nachzufassen, und sie bleiben ebenfalls auf der linken Seite mit einfachem Zugriff. Jetzt mit den neuen Updates erhält man einen Timer, wann man einen neuen Anruf erhält, was hilft, rechtzeitig vorbereitet zu sein. Es ist jetzt auch wirklich einfach zu bedienen und man kann auch sehen, wie es den Kollegen geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir an Gladly nicht gefällt, sind die Benachrichtigungstöne, die wir erhalten. Wenn Sie es auf etwas freundlichere Töne aktualisieren könnten, wäre das großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können Chat, Telefon und E-Mail verwalten, ohne die Bildschirme zu wechseln. Sie können detaillierte Notizen zu den Gesprächen hinterlassen, und das Beste daran sind die Aufgaben, die je nach ihrer Wichtigkeit zugewiesen werden können.

Als Administrator ist die Menge an Daten, die Sie erhalten können, erstaunlich! Es ist schwierig, sie zu verstehen, aber sobald Sie gelernt haben, wie man die Informationen abruft, sind die Details zu jeder Interaktion unüberwindbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass man sowohl einen Chat als auch einen Anruf erhalten kann, wenn der Kunde Sie über diese beiden Kanäle kontaktiert, ist nicht gut. Die Zeitpläne sind zu lang und die Schrift kann zu klein sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customer service platform offered by Gladly delivers exceptional capabilities to handle customer interactions. Through the Gladly contact profile feature our support operations become more efficient because we can see all customer communication records in one place. Gladly connects email and phone and social media support channels through its omnichannel system to maintain continuous communication between our team members. The system achieves its objectives through maintaining contented customer relationships. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly operates effectively as a customer service management platform although it requires improvement in particular areas. The platform's application occasionally shows technical problems that lead to brief system delays. The platform could become more operational efficient by introducing additional third-party interface options for workflow optimization. The workflow suffers from performance problems because users need to frequently switch between multiple programs to finish their tasks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass keine weiteren Tools installiert werden müssen, alle Anrufe, Chats und E-Mails können problemlos innerhalb derselben Plattform und mit denselben Anmeldedaten bearbeitet werden. Ich habe auch die kürzliche Ergänzung der KI-Unterstützung innerhalb des Tools genossen, um Texte, die wir an Kunden senden, umzuformulieren. Dies und die Anrufzusammenfassungen sind in vielen Situationen, denen wir begegnen, wirklich nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es wäre hilfreich, eine Funktion zu haben, die uns hilft, unsere QA-Anforderungen zu erfüllen, sowie ein persönliches Notizbuch, in dem wir unsere eigenen Vorlagen oder hilfreichen Texte speichern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass die Datenbank kundenorientiert ist, sodass Sie alle ihre Kontakte aus verschiedenen Kanälen an einem Ort anzeigen können. Das macht es einfacher, das große Ganze aus der Perspektive des Kunden zu sehen. Es ermöglicht Ihnen, den Ton des Kunden einzufangen und die verschiedenen Kanal-Kontakte in einem praktischen Gespräch zu lösen. Die Ergänzung von KI, einschließlich Grammarly, ist einfach erstaunlich. Ich nutze diese Funktionen viele Male täglich. Sie machen meine Arbeit so viel einfacher, ermöglichen es unserem Team als Ganzes, schneller auf Kunden zu reagieren und besseren Service sowie professionellere oder freundlicher klingende Antworten zu bieten. Die Rechtschreibprüfung stellt sicher, dass wir niemals mit falschen Schreibweisen auf einen Kunden antworten. Ein Teil unseres Kundenbetreuungsteams ist im Ausland ansässig, und dies sind wichtige Werkzeuge für ESL-Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benachrichtigungen nicht, die oben auf dem Bildschirm erscheinen, wenn man nebenbei klickt, um eine neue Anfrage zu erhalten. Sie blockieren die Anfrageninformationen, an denen ich gerade arbeite, und sind störend. Das ist jedoch so ziemlich meine einzige Beschwerde! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Dinge, die ich an Gladly mag, wie die einfache Ansicht von Berichten, und die Benutzeroberfläche selbst ist sehr benutzerfreundlich. Ich liebe auch Gladly Answers und wie Agenten die Möglichkeit haben, Referenzinformationen zu sehen, während sie Kunden in einem System helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Dinge, die ich denke, dass Gladly noch verbessern könnte.

Feedback für Gladly

- Anzeigen der Namen der Agenten im Frontend, wenn Kunden mit ihnen chatten

- Möglichkeit, Antwortpublikum auf Agentenebene oder Gruppenebene zuzuweisen, wenn man im Admin-Bereich eingeloggt ist

- Beim Betrachten von Agenten in Live-Boards kann man in der Liste der Agenten nicht sehen, wer in welchem Team ist, wie wenn man alle Teams zugewiesen hätte, gibt es in der Liste keine Kriterien, die zeigen, in welchem Team sie sind

- Beim Weiterleiten eines Chats an einen bestimmten Agenten in Gladly kann man nicht sehen, ob sie verfügbar sind oder nicht. Es wäre hilfreich, ihren Namen grün oder so etwas zu haben, um zu wissen, ob sie für diesen Gesprächstyp (oder vielleicht nur Chat) verfügbar sind.

- Möglichkeit, einen Hyperlink in eine Chat-Nachricht einzufügen

- Möglichkeit, dass ein Kunde oder Agent ein Chat-Transkript an den Kunden sendet

- Möglichkeit, die Leerlaufzeit basierend auf Teamgruppen oder einem anderen Faktor als universell zu ändern

- Möglichkeit, den Agentenstatus zu ändern / ob man für einen bestimmten Kanal verfügbar ist, wenn man in einem Anruf ist. Momentan, wenn ein Agent einen Anruf beendet, könnte er möglicherweise einen neuen Anruf erhalten, wenn er nicht schnell genug ist, um seine Verfügbarkeit für Kanäle zu ändern.

- Persönliche gespeicherte Versionen von Live-Boards haben, wie verschiedene Versionen von Live-Boards mit verschiedenen Teams und Postfächern ausgewählt

- Möglichkeit, Bindestriche beim Suchen von Telefonnummern in der Suchleiste einzugeben

- Agentennamen sichtbar beim Chatten

- Prioritätsstufe für Aufgaben

- Nur Agenten, die einem Gespräch zugewiesen sind, sollten antworten können, andernfalls, wenn ein Agent in einem Gespräch ist und ablehnt, bleibt es dort, und ein anderer Agent könnte es annehmen, aber es sieht so aus, als ob es dem ersten Agenten zugewiesen ist, und dann können sie dieses Gespräch sehen. Nur auf Admin-Ebene sollte man in diesen Chats oder E-Mails schreiben können, wenn es ihnen nicht zugewiesen ist. (Ich denke, es könnte so eingestellt sein, weil sie diesem Postfach zugewiesen sind und wenn jemand weg ist, dann kann jemand anderes hineingehen und antworten).

- Möglichkeit, geplante Urlaubszeiten für Chats zu öffnen, wie das IVR.

- Fähigkeit, Regeln zu duplizieren, um andere Regeln zu erstellen oder sie für bestimmte Agenten zu ändern

- Berichterstattung für Antworten, um Daten zu kombinieren, wer welchen Bericht zu welcher spezifischen Zeit verwendet, und um den tatsächlichen Agentennamen und nicht die Agenten-ID anzuzeigen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach und modern die Benutzeroberfläche ist. Mein Unternehmen hat ein paar ältere Leute, die jahrelang Five9 benutzt haben, und als wir zu Gladly wechselten, waren sie zögerlich, ob sie es lernen könnten, aber die Benutzeroberfläche macht den Wechsel viel einfacher, als wir erwartet hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ein Chat oder Anruf eingeht, blockiert das Banner die Optionen, um für Anrufe und Chats nicht verfügbar zu sein, es sei denn, Sie lehnen das Gespräch ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich direkt innerhalb von Gladly Hilfe in Anspruch nehmen kann. Es ist auch sehr einfach zu navigieren. Ich mag, dass ich zurückgehen und Notizen hinzufügen kann. Die Art und Weise, wie ich, wenn ein Kunde bereits im System ist, das Konto zusammenführen und von dort aus mit der Aktualisierung der Konten arbeiten kann. Ich mag, wie ich viel Platz habe, um zu erklären, warum ich die Entscheidungen getroffen habe, um dem Kunden zu helfen. Ich mag die Gladly-App wirklich sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe wirklich überhaupt keine Beschwerden über Gladly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.