Gladly Preisübersicht

Gladlys beste Eigenschaft ist die einheitliche Ansicht von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, die personalisierten Service und effiziente Arbeitsabläufe für Agenten ermöglicht. Die nahtlose Integration erleichtert reibungslose Gespräche über verschiedene Plattformen hinweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Gladly viele Stärken bietet, könnten einige Benutzer feststellen, dass seine erweiterten Funktionen und Integrationen eine Lernkurve erfordern, was die anfängliche Einrichtung und Anpassung möglicherweise komplexer macht als erwartet. Darüber hinaus könnten für kleinere Unternehmen oder solche mit begrenzten Ressourcen die Kosten und die Skalierbarkeit der Plattform eine Herausforderung darstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag viele der Gladly-Funktionen und liebe, wie es Ticket-Routing-Automatisierung und vorgefertigte Antworten bietet. Dadurch muss unser Team nicht immer wieder dieselbe Arbeit erledigen, es erspart uns repetitive Aufgaben und gibt uns die Zeit, uns auf spezielle Kundenprobleme zu konzentrieren. Es ist stabil genug, dass wir uns in arbeitsreichen Zeiten einfach darauf verlassen können, ohne dass das Gespenst eines Absturzes im Hintergrund droht. Solche Konsistenz hat uns geholfen, den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und Vertrauen durch einen unterbrechungsfreien Service aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil von Gladly ist, dass man mit der mobilen App nicht so viel machen kann wie mit der Desktop-Version. Die Arbeit im echten Büro während dringender Kundenanfragen war ziemlich unpraktisch. Einige Workflows bieten nur begrenzte Anpassungsoptionen, die uns dazu zwingen, unsere Prozesse zu ändern, wenn wir unser Geschäft nicht an die Software anpassen können. Diese beeinträchtigten die Flexibilität des Teams und verbesserten die Workflow-Optimierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.