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Gern ist der Beste, mit dem man arbeiten kann.
Glady ist erstaunlich
984 Gladly Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Gladly
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Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Gladly und wie man Aufgaben erstellen kann, um zu Kunden zurückzukehren und nachzufassen. Es macht es einfach, unseren Kunden ein 6-Sterne-Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal, wenn es Verbindungsprobleme gibt, wird angezeigt, dass ich einen Anruf verpasst habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
KI-Automatisierung und faire Verteilung von Aufgaben/Tickets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte nur, es könnte in mehreren Tabs geöffnet werden und einfach einen bestimmten Tab auswählen, um Kunden über Chat/SMS zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wie benutzerfreundlich es ist, aber auch die Menge an Informationen und Ressourcen, die gespeichert werden können, um unsere Arbeit besser und effizienter zu gestalten.
Ich nutze es jeden Tag für meine Antworten, aber auch die Informationen, die wir haben, die wir gerne Antworten nennen, um einen besseren Kundensupport für unsere Kunden zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal, wenn Sie in E-Mails sind und ein Kunde über Chat oder SMS erreicht, wird es nicht in das richtige Postfach umgeleitet und bleibt in der E-Mail, was zu einer Verzögerung unserer Antworten für den Kunden führen kann. Auch leitet manchmal eine Regel eine Interaktion in das falsche Postfach um. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The team is wonderful to work with, and they are consistently innovating and investing in thier product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The knowledgebase is not easy to work with. Little formatting options, can't enforce audiences to ensure that agents are using the right one, and if you have to bounce between customers while working the KB isn't dynamic. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Vorteil der Nutzung von Gladly ist eine automatisierte Plattform, auf der Ihr Team Anrufe, E-Mails und SMS/Texte gleichzeitig verwalten kann. Ein weiterer großer Vorteil ist die Nutzung von KI, bei der kleinere Aufgaben automatisch ohne menschliches Eingreifen erledigt werden können, was es für alle im Unternehmen einfacher macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Etwas, das mir an Gladly nicht gefällt, ist die Organisation der App. Ohne wirklich genaue und verifizierte Schulung wird es für jemanden schwierig sein, selbstständig zu lernen. Dies ist jedoch eine geringfügige Sache, da Unternehmen jemanden zuweisen, um es zu lehren. Ein weiteres Problem ist, dass die Schulungsumgebung nicht in der Lage ist, viel zu lehren, da sie sehr begrenzt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie alles einfach zu navigieren ist und die Benutzeroberfläche großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ehrlich gesagt gibt es nicht viele Dinge, die ich an gladly nicht mag. Die Möglichkeit, alles an einem Ort zu haben, ist eine großartige Sache und es ist sehr einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bis jetzt liebe ich es, dass man entweder Anrufe, Chats oder E-Mails annehmen oder sich dafür entscheiden kann, es gibt mir mehr Informationen vom Kunden und was sie zuvor gesagt hat, es hilft mir, ihnen besser zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn es mich plötzlich aussperrt, erfasst es mehr als einen Link, um die Kunden zu verbinden, wenn sie von mehreren Orten anrufen, und manchmal während des Anrufs führt es uns zu ihrem Chat, sodass es schwierig ist, ihnen gleichzeitig zweimal zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gladly sieht ziemlich gut aus, die Informationen sind ordentlich und übersichtlich, und die nützlichsten Informationen sind ziemlich leicht zugänglich. Die Gespräche und Profile der Kunden sind sehr einfach zu navigieren. Es ist auch ziemlich vielseitig und ermöglicht Verbindungen mit vielen Apps und anderen Plattformen, was den Zugriff auf Informationen erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nach etwa einem Jahr der Nutzung von Gladly musste ich einen Weg finden, den Dunkelmodus zu erzwingen. Den ganzen Tag auf weiße Bildschirme zu starren, ist ermüdend, und Gladly könnte von einer Dunkelmodus-Option profitieren. Es gibt auch einige mögliche Störungen, unerklärte Funktionen beim Schreiben und Tippen in verschiedenen Abschnitten. Gladly spielt mit dem Abstand, der Größe der Buchstaben und anderen Formatierungsoptionen. Ich habe noch keinen Weg gefunden, dies zu verhindern oder diese Änderungen zu nutzen, falls sie eine Funktion und kein Fehler sind. Es gibt auch einige Ladeprobleme, und Gespräche bleiben manchmal im linken Panel hängen, selbst nachdem das Gespräch geschlossen wurde. Andere Male wird ein Gespräch nicht im linken Panel angezeigt. Das Neuladen aktualisiert diese und lässt sie verschwinden oder erscheinen, aber es ist nicht sehr effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
