Gladly Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe es, dass Gladly versucht, den Kundenservice zu verbessern. Unser Team hat die Möglichkeit, Kundeninteraktionen einzusehen und schnell auf Anfragen über die einfache Benutzeroberfläche der Plattform zu reagieren. Ich mag wirklich die Integration mit unserem CRM- und Ticketsystem, die einen Schritt in unserem Arbeitsablauf entfernt. Mit dieser Integration sind wir bereit, alle wesentlichen Informationen zur Hand zu haben und maßgeschneiderten Support für unsere Kunden anzubieten und starke Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir an Gladly nicht gefällt, ist, dass es keine robusteren Berichtsfunktionen hat. Es bietet einige grundlegende Analysen, aber tiefgehende Einblicke für eine vollständige Leistungsbewertung zu erhalten, könnte schwierig sein. Dies schränkt unsere Fähigkeit ein, unsere Unterstützungsstrategien in einem schnelleren Zyklus zu verbessern. Darüber hinaus schränken die Optionen zur Anpassung von Berichten die Art und Weise ein, wie wir unsere Daten betrachten, ganz zu schweigen davon, genau zu bestimmen, was an unserem Kundensupport verbessert werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly makes it easy to communicate with customers, assign tasks to other customer support representatives and emails are simple to do.

gladly makes it simple to input customer information and link to current customers as well.

easy to use daily and effective. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

sometimes gladly will disconnect a call at times but that has sometimes to do with representatives internet speeds as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Gladly sich auf die Person konzentriert, mit der man außerhalb des Unternehmens interagiert, anstatt auf die Interaktion selbst. Es konsolidiert alle Benutzerinformationen für eine Person an einem Ort. Auf diese Weise kann man alle E-Mails und Telefonanrufe eines Benutzers an einem Ort sehen. Theoretisch ist das erstaunlich, aber es ist offensichtlich schwer, es in die Praxis umzusetzen, auch wenn Gladly es versucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr zeitaufwendig, Notizen, Aufgaben, Listen, Themen usw. hinzuzufügen. So viel Zeit für einen einzelnen Benutzer zu verbringen, nimmt Zeit weg, die für etwas anderes genutzt werden könnte. Ich hätte auch gerne die Möglichkeit, Gespräche als PDF-Datei zu speichern, um Beweise für Streitigkeiten einzureichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie verschiedene Funktionen in Gladly die Teamarbeit verbessern, da mehr Menschen die Details der Interaktionen mit Kunden sehen können. Dies ermöglicht es jedem Agenten, in ein Gespräch einzusteigen und sicher zu sein, dass er den Kontext versteht und weiterhin individuelle Lösungen bietet, die ausgezeichnet und kohärent sind. Es hat die Zeitprobleme reduziert und es dem Team erleichtert, einheitlich zu handeln, und es hat die Wahrnehmung der Kunden über die Qualität unseres Supports verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptherausforderung besteht darin, dass die Implementierung eines neuen Teammitglieds in alle Funktionen von Gladly eine Weile dauert, was das Onboarding nicht so effizient macht. Es ist von Natur aus funktionsreich und es gibt viel zu lernen, was das frühe Training des Produkts belasten kann. Manchmal hat dies auch zu einer langsameren Teamanpassung geführt, was dazu geführt hat, dass die volle Teamproduktivität nicht sofort erreicht wurde und die heutige Belegschaft zusätzlich belastet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is very clean and easy to use. I like the ability to access internal knowledge while working with customers, and how you can acessess macros.

I like how agents can be hyper focused and can't cherry pick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes, my customers go missing, and need to be re-assigned to me. Also, on tasks, if you click out of the notes, they become erased. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag viele der Gladly-Funktionen und liebe, wie es Ticket-Routing-Automatisierung und vorgefertigte Antworten bietet. Dadurch muss unser Team nicht immer wieder dieselbe Arbeit erledigen, es erspart uns repetitive Aufgaben und gibt uns die Zeit, uns auf spezielle Kundenprobleme zu konzentrieren. Es ist stabil genug, dass wir uns in arbeitsreichen Zeiten einfach darauf verlassen können, ohne dass das Gespenst eines Absturzes im Hintergrund droht. Solche Konsistenz hat uns geholfen, den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und Vertrauen durch einen unterbrechungsfreien Service aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil von Gladly ist, dass man mit der mobilen App nicht so viel machen kann wie mit der Desktop-Version. Die Arbeit im echten Büro während dringender Kundenanfragen war ziemlich unpraktisch. Einige Workflows bieten nur begrenzte Anpassungsoptionen, die uns dazu zwingen, unsere Prozesse zu ändern, wenn wir unser Geschäft nicht an die Software anpassen können. Diese beeinträchtigten die Flexibilität des Teams und verbesserten die Workflow-Optimierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist mir persönlich besonders wichtig, dass Gladly es dem Administrator ermöglicht, die gesamte Kundeninteraktionshistorie einzusehen. Dies ermöglicht es uns, mit Kontext zu antworten und hebt somit das Kommunikationsniveau, da die Kunden uns mehr vertrauen und mit unserer Interaktion zufrieden sind. Andere Aspekte der Plattform, die die Zusammenarbeit fördern, verbessern auch die Teamarbeit, da wir in der Lage sind, wichtige Informationen zu teilen und die von uns erbrachten Dienstleistungen zu verbessern, indem wir sicherstellen, dass es Einheitlichkeit gibt, wenn wir auf Probleme reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den wir festgestellt haben, ist, dass Benachrichtigungen auf Gladly während geschäftiger Zeiten überwältigend werden und unseren reibungslosen Arbeitsablauf unterbrechen, während Agenten versuchen, auf Warnungen zu reagieren. Darüber hinaus deckt die Kundeninteraktionsansicht alle notwendigen Aspekte der Kundenerfahrung ab, kann jedoch sehr unübersichtlich sein, was dazu führen kann, dass wir nach dem spezifischen Informationsstück suchen müssen, das notwendig ist, um eine ideale Antwort zu formulieren, was wiederum unsere Zeit verlangsamt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Gladly am meisten mag, ist, wie es alles von E-Mail, Chat und sozialen Medien in eine einzige Ansicht zieht. Insbesondere seit es diese eine Ansicht gibt, ist es viel einfacher geworden, Support-Tickets zu bearbeiten und den Verlauf jeder Kundenkonversation im Auge zu behalten. Besonders gefällt mir die Shopify-Integration, die es uns ermöglicht, Bestelldetails sofort abzurufen und nicht zwischen Plattformen wechseln zu müssen, um auf Anfragen zu antworten, was das Leben für uns viel einfacher macht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Gladly ein großartiges Werkzeug ist, leidet es manchmal unter Verzögerungen während der Stoßzeiten, was die Reaktionszeiten sowie den Kundenservice verlangsamen kann. Auch die Berichtsfunktionen könnten stärker sein — wir finden es in der Regel herausfordernd, tief zu graben, um die Leistung eines Agenten oder die Zeit zur Lösung eines bestimmten Problems wirklich zu verstehen. Einschränkungen beim Verfolgen von Teammetriken bedeuten, dass es schwierig ist, Teammetriken vollständig zu verfolgen, und in einigen Fällen sind wir nicht in der Lage, die Effektivität der Servicequalität vollständig zu messen und zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung von Gladly ist eine solche Freude, besonders wegen der Zeit, die wir mit seinen automatisierten Werkzeugen verbringen. Durch die Einrichtung des überprüften Workflows sind mehrere Aktivitäten automatisiert geworden, und somit arbeiten wir verbessert. Dank der Priorisierung von Kundenanfragen sind wir in der Lage, Dinge zu bearbeiten, selbst wenn die Anzahl der Nachrichten wächst. Mit diesen Werkzeugen wurde unsere Effizienz gesteigert und die allgemeine Kundenbetreuung verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Sache, die mir an Gladly nicht gefallen hat: Es hat eine etwas langsame Reaktionszeit, wenn ich von einer Aufgabe zur anderen wechsle. Es kann hinterherhinken, wenn es darum geht, viele Gespräche mit Kunden zu führen. Diese Verlangsamung kann unsere Abläufe stören und die Dinge ein wenig verlangsamen, was es etwas umständlich macht, besonders wenn wir mit vielen Anfragen zu tun haben. Das ist ziemlich ärgerlich, da es unsere Effizienz verlangsamt und wir genau wissen, dass Kunden ihre Probleme so schnell wie möglich gelöst haben möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-Funktion, um die Interaktionen über jeden Kanal zusammenzufassen! Es gibt keine "Tickets", von denen man sprechen könnte. Für unsere Frontline-Mitarbeiter in der Organisation haben wir ein positives Feedback vom Gladly CRM im Vergleich zu anderen auf dem Markt erhalten! Die Migration unserer Kunden von einer anderen Quelle war einfach.

Gladly wurde für den E-Commerce entwickelt, es hat den Bestellprozess und die Kommunikation mit unseren Kunden vereinfacht, was ihre Erfahrung und Loyalität zu unserer Marke verbessert. Es war ein wahrer Segen, diese Plattform zu haben. Mehr Zeit für Kunden in einem einzigen kontinuierlichen Gespräch und weniger Zeit für die Erstellung von Tickets. Die Shopify-Integration funktioniert nahtlos. Insgesamt zufrieden und erfreut, dass unser Unternehmen zu Gladly gewechselt hat. Sehr empfehlenswert für Ihre Kundenbetreuungs- und Verkaufsteams in der hochkompetitiven E-Commerce-Branche! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass die Abneigung auf Gladly zurückzuführen ist. Ich war es gewohnt, mit Tickets umzugehen und sie mit anderen CRMs zu erstellen, und es dauerte ein paar Stunden, bis ich mich daran gewöhnt hatte, dass ich das mit Gladly nicht mehr tun musste! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.