DialShree Predictive Dialer Funktionen
Welche Funktionen hat DialShree Predictive Dialer?
Plattform
- Omnichannel (Omnichannel)
- Mobiler Zugriff
- Warteschlangen-Management
- Weiterleitung von Anrufen
- Zurückrufen
- IVR
- Automatische Anrufverteilung
Administrative
- Anrufaufzeichnung
- Reporting & Dashboards
Personalmanagement
- Anruf-Überwachung
- Leistungsbewertung
Top-bewertete DialShree Predictive Dialer Alternativen
DialShree Predictive Dialer Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Diese Funktion wurde in 36 DialShree Predictive Dialer Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. Diese Funktion wurde in 33 DialShree Predictive Dialer Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Warteschlangen-Management | Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. 36 Rezensenten von DialShree Predictive Dialer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Weiterleitung von Anrufen | Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. Diese Funktion wurde in 35 DialShree Predictive Dialer Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Zurückrufen | Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. Diese Funktion wurde in 37 DialShree Predictive Dialer Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
IVR | Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Diese Funktion wurde in 35 DialShree Predictive Dialer Bewertungen erwähnt. | 96% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Automatische Anrufverteilung | Basierend auf 38 DialShree Predictive Dialer Bewertungen. Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. | 95% (Basierend auf 38 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | Nicht genügend Daten verfügbar |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kommunikationswege
Kundenportal | Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | Nicht genügend Daten verfügbar |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | Nicht genügend Daten verfügbar |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
In-App-Messaging | Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Interner Gebrauch
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Archivierung von Konversationen | Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Wissensdatenbank | Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Team-Posteingang | Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Aufrufen
Anrufe aufzeichnen | Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Standort generieren | Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufruf-Typen | Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Click-to-Call | Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kontakte
Personalisierung | Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Information Locater | Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Erfassen von Interessentendaten | Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Einblicke
Notes | Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tägliche Zusammenfassung | Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Voicemails | Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sortiert potenzielle Kunden | Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Prozess
Erwähnt | Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Multi-Channel-Abdeckung | Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lauthören | Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Physische Medien | Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Stimme | Bietet Sprachanruffunktionen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sozialen | Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile SMS | Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Wähloptionen
Vorschau des Wählvorgangs | Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Progressives Wählen | Gibt dem Agenten eine vorgegebene Zeitspanne, um Anrufinformationen anzuzeigen, bevor er automatisch anruft. Ähnlich wie bei der Vorschauwahl. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Vorausschauender Dialer | Verwendet einen Algorithmus, um vorherzusagen, wann ein Operator für den nächsten Anruf verfügbar sein wird. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agenten-Tools
Omnichannel (Omnichannel) | Stellt sicher, dass die Anrufererfahrung während des gesamten Anrufs nahtlos ist. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Flüster-Coaching | Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rückruf-Planung | Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Zeichnen Sie Anrufe auf, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zuzugreifen oder sie auszuwerten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, und unterbrechen Sie bei Bedarf die Aufzeichnung von Live-Anrufen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung
Erkennung von Sprachaktivitäten | Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachübertragung | Zeigt eine aufgezeichnete Audionachricht an, wenn der Anruf angenommen wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interaktive Sprachausgabe (IVR) | Verwenden Sie Tonwahlsignalisierung oder Spracherkennung, um den Abruf und die Verarbeitung von Anruferinformationen per Telefon zu automatisieren. Administratoren können das IVR mit mehreren Zweigstellen konfigurieren, um die Identifizierung, Segmentierung und Weiterleitung von Anrufern an qualifizierte Agenten zu verbessern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Bereinigung von Anrufen | Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Telefonliste mit Nummern in der National Do Not Call Registry. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
API / Integrationen | Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Design
Entwicklung von Kommunikationsstrategien | Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Inhalte erstellen | Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Eingehende Identifizierung | Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Einhaltung | Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Qualitätssicherung
Bewertung | Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
eichung | Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Berichte | Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Engagement
Feedback | Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können | Nicht genügend Daten verfügbar | |
training | Tools für die Schulung und Schulung von Agenten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Leistung
Integrationen | Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Beachtung | Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionen
Session-Routing | Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sitzungs-Warteschlangen | Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gleichzeitige Anrufe | Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Auto-Dialer | Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Administrator-Zugriff | Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Basierend auf 38 DialShree Predictive Dialer Bewertungen. Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. | 93% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Basierend auf 38 DialShree Predictive Dialer Bewertungen. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 93% (Basierend auf 38 Bewertungen) |
Personalmanagement
Anruf-Überwachung | Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. 36 Rezensenten von DialShree Predictive Dialer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 95% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Leistungsbewertung | Basierend auf 37 DialShree Predictive Dialer Bewertungen. Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | 93% (Basierend auf 37 Bewertungen) |
