Acquire Bewertungen & Produktdetails

Was ich an der Acquire-Software am meisten mag, ist ihre einfache Konfiguration, die die Interaktion mit Kunden über das Web und mobile Geräte schneller und effektiver macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da jede Software manchmal kleine Fehler hat, bleibt sie bei der Interaktion mit Kunden über das Web auf mobilen Geräten hängen und zeigt Verzögerungen im Video. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind kürzlich von einem anderen Live-Support-Anbieter (Zendesk Chat) gewechselt, und der Onboarding-Prozess war während unserer Testphase dank Laduram und dem Team erstaunlich. Kundensupport für fortgeschrittene Benutzer ist entscheidend, und wir konnten während des gesamten Prozesses die benötigte Unterstützung erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr, sehr geringfügig, aber ich denke, es könnten ein paar Alternativen zu den Chat-Benachrichtigungstönen hinzugefügt werden. Mein Team fragte, ob es Alternativen gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software hat uns nicht nur dabei geholfen, außergewöhnlichen Kundenservice über mehrere Kommunikationsplattformen anzubieten, sondern sie hat uns auch ermöglicht, komplexe Kundenanfragen durch Co-Browsing und Video-Chats zu lösen, was zu einer Lösung beim ersten Kontakt führte.

Wir konnten die Zeit zur Lösung von Kundenbeschwerden um fast 70 % reduzieren. Acquire war auch phänomenal bei der Steigerung der Verkäufe - wann immer ein Kunde lange über einem bestimmten Produkt schwebt, sendet Acquire uns schnell eine Benachrichtigung, die unseren Agenten hilft, solche Kunden mühelos zu konvertieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal stoßen wir auf kleine Fehler, jedoch ist das Acquire-Team immer bereit, Unterstützung gemäß dem SLA anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viel zu lieben an diesem Produkt. Die Benutzeroberfläche auf der Callcenter-Seite ist einfach und intuitiv zu bedienen. Alles wird durch einfache Klicks auf einen Knopf gesteuert. Wichtige Funktionen wie das Dashboard, um zu sehen, wer besucht, wie lange der Kunde gewartet hat, und minutengenaue Details des Kunden sind perfekt auf einen Blick dargestellt. Während des Chats ist die Erfahrung ebenfalls großartig, mit Video- und Sprachfunktionen, Dateianhängen, Co-Browsing (was besonders für die Unterstützung von Kunden bei webbasierten Problemen wirklich großartig ist) und Bildschirmfreigabe, die alle über den Browser ohne Installation von Plugins durchgeführt werden. Die App funktioniert einfach nach dem Einloggen. Nach dem Chat, besonders für Teamleiter oder Führungskräfte, sind die Berichte und Zusammenfassungsdetails wirklich sehr nützlich. Der Chatverlauf bietet die notwendigen Audit-Anforderungen sowie Tags für die Anrufe/Chats, die Sie weiter untersuchen möchten. Ihre kürzliche Ergänzung eines Chatbots macht es noch überzeugender, ihre vollständige Lösung als Omnichannel-Strategie zu nutzen, mit ihrer Facebook- und anderen sozialen Plattform-Integration.

Auf der Entwicklungsseite ist es auch wirklich einfach, ihr Widget hinzuzufügen. Wenige Codezeilen und die Website hat bereits Chat-Funktionen. Die Facebook-Integration ist auch eine Frage der Konfiguration, zusammen mit allen anderen Schaltern, die je nach Geschäftsbedarf ein- oder ausgeschaltet werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unternehmen müssen dieses Unternehmen als Partner und nicht als Anbieter behandeln. Es ist noch nicht auf dem Niveau und der Reife wie die IBMs oder Googles der Welt. Da Acquire ein Startup-Unternehmen ist, gibt es noch einige Eigenheiten, die man ständig mit ihrem Management-Team überprüfen muss. Ständige Kommunikation ist notwendig, um Ihre Anforderungen zu erklären. Es kann Zeiten geben, in denen das Unternehmen sich zu etwas verpflichtet, aber während der Implementierung die Details möglicherweise nicht den Erwartungen entsprechen. Aber dann ist das Acquire-Team sehr empfänglich, sobald sie die Diskrepanz erkennen und die Änderungen beheben. Vielleicht sind effektivere Customer Success Manager und technische Berater (abgesehen von ihrem CEO) erforderlich, die bei der Implementierung helfen und das Beste aus dem Produkt herausholen.

Abgesehen von den personellen Bedenken hat das Produkt auch viel Potenzial, das noch nicht ausgeschöpft ist. Dinge wie die Integration in WhatsApp oder vielleicht die Integration mit Ihren Callcenter-Telefonen könnten erforderlich sein, um ein vollständiges End-to-End-Omnichannel-Erlebnis zu realisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bequemlichkeit, insbesondere aus der Sicht eines Kunden. Kein Herunterladen/Einrichtungsaufwand erforderlich. Zu einfach zu erkunden und die Benutzeroberfläche des Produkts hat sich stetig verbessert. Das Beste an Acquires Chat-Lösung ist die Einfachheit, mit der sie in jede Website integriert werden kann. Trotz dieser Einfachheit nutzt Acquires System innovative Lösungen, um ihre Kunden zu befähigen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Natürlich gibt es bei jedem Startup eine Menge Änderungen und Aktualisierungen, die scheinbar endlos nach Monat vorgenommen werden. Jede einzelne außergewöhnliche Sache, einfach wünschte, es gäbe mehr Kommunikation und sofort verfügbare Ressourcen. Das Werkzeug könnte einige weitere Anpassungswerkzeuge verwenden, um es besser an unsere Bedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Acquires Chat-Lösung ist die Einfachheit, mit der sie in jede Website integriert werden kann. Zusätzlich zu dieser Einfachheit verwendet Acquires System innovative Lösungen, um ihren Kunden zu ermöglichen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir stoßen gelegentlich auf kleine Fehler, die behoben werden müssen. Das Acquire-Team ist immer reaktionsschnell und bereit, alles zu tun, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben hauptsächlich die Co-Browsing-Funktion getestet. Einfach genug einzurichten und ist für uns eine deutlich bessere Option als Bildschirmfreigabe. Erfüllt alle Sicherheitsanforderungen wie das Maskieren von Kundenfeldern, was für uns besonders wichtig ist, da wir in der EU ansässig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fühlen Sie, dass einige der Produkteigenschaften und Einstellungen besser gekennzeichnet sein könnten. Einige Funktionen, wie der Chatbot, benötigen wir einfach nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lösung ist sehr einfach und effektiv. Wir begannen mit der Nutzung von Acquire, als es noch Tagove hieß, und seitdem haben wir mehr erhalten, als wir erwartet hatten. Sie verbessern das Produkt regelmäßig und mit großartigen Funktionen. Das Dashboard ist sehr nützlich und unsere internen Kunden sind sehr zufrieden damit. Der Kundenservice ist ebenfalls großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine Abneigungen gegen die Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein Unsinn-Tool. Einfach, unsere Kunden zu erreichen und ihnen beim Einkaufen auf unserer Website zu helfen. Möglichkeit, den Bildschirm des Besuchers zu übernehmen. Dies ist wirklich eine sehr einfache Möglichkeit, unseren Kunden zu helfen. Guter Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug könnte einige weitere Anpassungswerkzeuge verwenden, um es besser an unsere Bedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really like the different things I can do with the triggers such as hiding the widget when no agent is online. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Had some problems with multilanguage setup but their team was really fast to help out. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.