Melhor Software de Rastreamento de Chamadas de Saída
Melhor Software de Rastreamento de Chamadas de Saída Em Um Relance
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Saiba Mais Sobre Software de Rastreamento de Chamadas de Saída
O que é um Software de Rastreamento de Chamadas de Saída?
O software de rastreamento de chamadas de saída fornece às equipes de vendas uma plataforma unificada para realizar chamadas de saída e gerenciar leads. O software de rastreamento de chamadas de saída permite que os usuários façam chamadas diretamente de seus desktops, em vez de usar um telefone celular, o que lhes permite gastar menos tempo discando e mais tempo focando em vender. Muitos softwares de rastreamento de chamadas de saída também oferecem ferramentas para gravação de chamadas, análise de chamadas e fornecem uma transcrição completa da chamada, permitindo que os usuários identifiquem facilmente partes importantes de uma conversa.
Principais Benefícios do Software de Rastreamento de Chamadas de Saída
- Fornece uma plataforma integrada para ligar e acompanhar leads
- Oferece análises de chamadas para que os usuários possam identificar pontos-chave de venda em uma conversa
- Economiza tempo ao eliminar a necessidade de inserir manualmente informações de contato
- Ajuda a lembrar as equipes de vendas de fazer follow-up em leads que estão pendentes no registro de chamadas
Por que Usar um Software de Rastreamento de Chamadas de Saída?
O software de rastreamento de chamadas de saída é usado como uma forma de minimizar muitas das tarefas manuais geralmente associadas a chamadas e ao acompanhamento de leads. Quando uma chamada é feita com o software de rastreamento de chamadas de saída, as informações de contato são armazenadas e a chamada é automaticamente registrada com a data e hora da chamada. Além disso, o software de rastreamento de chamadas de saída fornece análises e transcrições de chamadas que se mostram extremamente úteis para os vendedores consultarem posteriormente, após a conclusão de uma chamada. Embora possa ser muito difícil fazer anotações enquanto os usuários estão tendo uma conversa ativa com seu lead, as transcrições de chamadas gravam e transcrevem automaticamente toda a conversa. Isso permite que os usuários revisem toda a conversa e identifiquem informações-chave.
Treinamento de vendas — Um grande benefício de usar o software de rastreamento de chamadas de saída é a capacidade de gravar chamadas de saída. Gravar chamadas de saída permite que os usuários revisem e avaliem se certas táticas estão funcionando ou se precisam mudar sua estratégia de chamadas. Focar nas táticas de chamadas mais eficazes ajuda as equipes de vendas a terem mais destinatários de chamadas receptivos e dispostos a ouvir as chamadas de vendas.
Rastreamento de leads — Quando os usuários entram em contato com um lead usando o software de rastreamento de chamadas de saída, o software marca automaticamente que o lead foi contatado. Isso fornece ao usuário um lembrete visual de se ele entrou em contato com um lead ou não. O software de rastreamento de chamadas de saída também marca o número de vezes que um lead foi contatado, o que indica se um lead é particularmente não responsivo e não vale o tempo de um representante de vendas.
Quem Usa o Software de Rastreamento de Chamadas de Saída?
O software de rastreamento de chamadas de saída é mais frequentemente usado por várias funções de trabalho que precisam gerenciar leads e interagir com clientes diariamente.
Equipes de vendas — Talvez o caso de uso mais comum para o software de rastreamento de chamadas de saída sejam as equipes de vendas empresariais. As equipes de vendas empresariais estão constantemente rastreando leads e procurando por pontos-chave em uma conversa que possam ajudar a contribuir para uma venda final. Como tal, elas são capazes de aproveitar os muitos benefícios das funcionalidades de transcrição de chamadas e rastreamento de leads no software de rastreamento de chamadas de saída.
Centros de chamadas — Funcionários no campo de telemarketing e outros centros de chamadas de saída utilizam muitos dos sistemas de discagem rápida encontrados em um software de rastreamento de chamadas de saída. O software de rastreamento de chamadas de saída coloca em fila uma longa lista de leads que podem fazer chamadas continuamente assim que uma é finalizada. Dessa forma, os usuários não precisam perder tempo discando e podem gastar mais tempo falando com clientes, consumidores e outros potenciais clientes.
Recursos do Software de Rastreamento de Chamadas de Saída
O software de rastreamento de chamadas de saída possui uma variedade de recursos para gravar, transcrever e analisar chamadas. Esses recursos permitem que os usuários se concentrem em prospectar leads, bem como cuidar dos clientes atuais.
Números de rastreamento — Alguns softwares de rastreamento de chamadas de saída fornecem aos usuários números de rastreamento que podem ser usados com códigos de área de qualquer lugar do mundo. Por exemplo, se um representante de vendas do meio-oeste está entrando em contato com um lead na costa leste, a chamada aparecerá para o receptor indicando que o representante de vendas é local e com um código postal da costa leste. Isso proporciona uma taxa de sucesso maior com as chamadas sendo atendidas, pois as pessoas se sentirão mais confortáveis em atender uma ligação de alguém com o mesmo código de área.
Relatórios de chamadas de saída — O software de rastreamento de chamadas de saída fornece aos usuários relatórios que permitem acompanhar a taxa geral de resposta das chamadas de saída. Esse recurso pode ajudar os usuários a acompanhar seu desempenho.
Horas de pico — Os recursos de horas de pico do software de rastreamento de chamadas de saída usam análises para determinar quais são as horas de pico para realizar chamadas de saída. Esse recurso detalha as análises para diferentes fusos horários e alertará o usuário sobre quais são as horas de pico para cada lead. Entender quais horários são mais eficazes para chamadas de saída resultará em taxas de resposta mais altas.
Gravação de chamadas — Os recursos de gravação de chamadas permitem que os usuários analisem conversas passadas com leads e potenciais clientes. Isso ajuda os usuários a identificar quaisquer pontos problemáticos comuns e melhorar a estratégia geral de chamadas.
Notificações de chamadas — Os recursos de notificação de chamadas fornecem aos usuários várias notificações sobre chamadas perdidas e futuras. Se um usuário perdeu uma chamada e nunca retornou ao lead, o software lembrará e notificará o usuário. Da mesma forma, se um usuário tiver uma chamada agendada, o software notificará o usuário com antecedência para se preparar para a chamada.
Registro de chamadas — Os recursos de registro de chamadas registram automaticamente a data, hora, duração e resultado de uma chamada. Isso ajuda os usuários a identificar quanto tempo se passou desde que se conectaram com o prospecto e se o prospecto atendeu ou permaneceu no telefone por muito tempo. O registro automático de chamadas significa que os usuários não precisam se lembrar de registrar a chamada, o que os salva de um trabalho manual tedioso.
Outros Recursos do Software de Rastreamento de Chamadas de Saída: Capacidades de E-mails Automatizados, Capacidades de Clique-para-Ligar, Capacidades de Resumo Diário, Capacidades de Classificação de Prospectos
Problemas Potenciais com o Software de Rastreamento de Chamadas de Saída
Informações de contato excessivas — Frequentemente, as empresas já possuem um software de informações de contato em vigor, como um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Quando as empresas instalam um CRM junto com um software de rastreamento de chamadas de saída, isso pode frequentemente levar a informações de contato incompatíveis, onde um software lista um número de contato diferente do outro. Isso pode levar a confusão e eventualmente exigir que o usuário procure a informação correta, desperdiçando tempo.
Falta de confiança do cliente — O software de rastreamento de chamadas de saída tem a capacidade de fazer chamadas com um código de área que parece próximo ao cliente que está recebendo a chamada. Quando o cliente descobre que a chamada não está realmente sendo feita da mesma área, isso pode desencorajá-lo de continuar a conversa.
Software e Serviços Relacionados ao Software de Rastreamento de Chamadas de Saída
O software de rastreamento de chamadas de saída pode ser integrado a uma variedade de softwares que ajudam os usuários a gerenciar todas as informações relacionadas a leads. Ter um local central para gerenciar informações de contato de leads, bem como notas relevantes na conta do cliente, proporciona uma estratégia mais eficiente e eficaz para gerenciar informações de clientes.
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) — Uma das tarefas mais tediosas para os representantes de vendas é inserir manualmente chamadas em um software CRM. Quando os usuários integram um CRM com o software de rastreamento de chamadas de saída, o software de rastreamento de chamadas registra automaticamente a data, hora e local da chamada, permitindo que os usuários gastem seu tempo em outras tarefas. Além disso, o CRM é geralmente o local central de uma empresa para armazenar dados de clientes. Com os dados dos clientes facilmente disponíveis, os usuários podem fazer chamadas mais informadas e rapidamente obter informações de contato.
Software de teste A/B — Outra integração popular para o software de rastreamento de chamadas de saída é o software de teste A/B. O software de teste A/B permite que as equipes testem e meçam o sucesso de vários tipos de conversas com os chamadores. Ao testar algumas táticas e estilos de conversa, os chamadores podem se concentrar em quais táticas de vendas estão funcionando e quais não estão.
