Prós e Contras de Talkdesk

What a beautiful, full featured product. The title might imply a complex, hard to use or manage call center. But 30+ years of implementing, managing and using other products in the industry versus this product, shows me what inovation is all about.

Everything from media flow design, ease of implementation, administration to even agent use, is taken to the next level. And welcome AI driven context and other gound breaking features, including the Ease of Integration to your favorite CRM and other 3rd party products!

And I haven't mentioned customizable Dashboards and many, many reports that we frequency use. We have seen our Customer Support KPI's rocket as we encounter happy customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only con that comes to mind is a cradle to grave report. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade de usar o Talkdesk, é muito fácil de entender e apresentar a novos agentes. Utilizamos o Talkdesk todos os dias para fazer e receber chamadas com clientes, por isso é importante para nós ter um software que funcione bem. Ele também possui muitos recursos para revisar SLAs para os agentes e o número de chamadas etc. que eles atenderam ao longo do dia. Também funciona bem com nossos outros softwares de tickets, como o Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experimentei alguns problemas técnicos ao usar o Talkdesk, como não conseguir pausar a gravação da chamada, o que significa que tenho que ligar de volta para o cliente como parte de alguns de nossos processos que exigem que a gravação seja pausada. Além disso, às vezes não há opção de colocar um cliente em espera antes de transferir, o que pode levar a interações constrangedoras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Talkdesk são os recursos altamente personalizáveis que permitem direcionar chamadas de qualquer maneira. Os Studio Flows são uma ferramenta INCRÍVEL que realmente permitem transformar o Talkdesk em algo próprio.

As integrações são ótimas, o Workforce Management e o Explore são ferramentas super úteis integradas diretamente no software.

Para os agentes, a facilidade de uso para tarefas diárias está muito acima de qualquer outro software que usamos no passado para Agentes de Call Center.

A implementação de múltiplas equipes no sistema tem sido tranquila.

Muitas de nossas equipes usam o Talkdesk aqui, e nosso objetivo final é ter todos no sistema até o final do próximo ano.

Software de solução multinível é incrível nos dias de hoje, e o Talkdesk oferece um dos melhores pacotes completos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não acho que haja guias e dicas úteis suficientes para aprender o sistema.

Base de Conhecimento, Explorar e Dicionários de Dados são bons, mas deveria haver um guia muito mais detalhado para usar o Sistema de Relatórios especificamente.

Bugs em tempo real com os Painéis ao Vivo podem ser frustrantes, mas são apenas erros visuais e não afetam realmente as chamadas.

O sistema de tickets de Suporte ao Cliente poderia ser atualizado, alinhando-o mais com outras ofertas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que mais gosto no Talkdesk é o recurso Studio, que nos permite configurar facilmente fluxos de chamadas e e-mails por conta própria. Além disso, o Talkdesk oferece aos seus clientes a opção de definir automações para ajustar fluxos de trabalho de acordo com suas necessidades. O novo recurso Copilot também tem sido um divisor de águas para nós, ajudando a aumentar a qualidade e a eficiência. Além disso, aprecio que o Talkdesk esteja constantemente se esforçando por melhorias e nunca pare de se ajustar às necessidades de seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um aspecto que acho desafiador sobre o Talkdesk é que, quando um novo recurso é lançado, ele pode não funcionar perfeitamente desde o início. Muitas vezes, requer algum tempo e ajustes antes de funcionar corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talk Desk é útil porque o usamos para receber chamadas em nosso BPO, não só rastreamos filas ao vivo e status dos agentes, como também recebemos feedback de nossos avaliadores através do Talk Desk, bem como coaching, e ele também armazena dados de contato dos clientes. Posso rastrear todas as minhas chamadas e ele grava todas as chamadas para que possamos revisá-las. Você pode fazer escuta ao vivo e também rastrear sua produtividade diária. Você pode mudar seus status de aux muito facilmente e houve uma atualização no Talk Desk que permite que você coloque em fila outro status enquanto está em uma chamada ou em trabalho pós-chamada, o que é um ótimo recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

em alguns casos, o Talk Desk pode expulsá-lo e desconectá-lo durante as horas de produtividade, também às vezes a chamada não toca e coloca você em chamada perdida automaticamente sem ter a chance de aceitar a chamada, esses são os pequenos problemas, fora isso, o Talk Desk é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk é de longe a melhor ferramenta de comunicação por voz que já usei; gosto do design e da possibilidade de voltar e ouvir cada interação com qualquer contato, além de poder se comunicar com outros membros da equipe de forma rápida e sem esforço. A opção de se colocar como disponível/ocupado/etc. é ótima, pois você não pode receber chamadas se estiver em certos estados, além disso, o Talkdesk está conectado ao nosso sistema e, se um cliente não conseguir nos contatar, ele pode deixar uma mensagem de voz que é atribuída ao usuário para ouvir mais tarde. Tenho o aplicativo no meu computador Windows e funciona maravilhosamente, nunca trava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada sobre o Talkdesk até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço de atendimento ao cliente (técnico) é incrível e, ao contrário de muitos outros provedores de atendimento ao cliente, é diretamente acessível por telefone. Isso é um grande ponto positivo na minha perspectiva quando você quer rapidamente verificar, confirmar ou simplesmente corrigir coisas que potencialmente têm um impacto considerável nos negócios. Meu CSM é excelente e muito flexível, o que não é algo que se deve considerar garantido. A facilidade de uso e implementação do software/serviço também é bastante simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface de usuário mais refinada e gerenciamento de grupos de toque e alterações em massa (quando não se usa CSVs), usuários relatando que a fonte de áudio foi alterada (muito provavelmente não é um problema dedicado ao TD e mais relacionado ao WindowsOS) e, por último, mas não menos importante, alguns recursos ausentes, como encaminhamento para um componente de fluxo diferente no estúdio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde a implementação do Talkdesk, nossa equipe na JK Moving Services experimentou uma mudança notável em como lidamos com interações com clientes. A plataforma simplificou nosso processo de comunicação, permitindo-nos fornecer um serviço mais rápido e eficiente aos nossos clientes. A interface intuitiva e a integração perfeita com nosso CRM facilitam para meus colegas e para mim o acompanhamento, gerenciamento e acompanhamento dos clientes, levando a um melhor engajamento e taxas de satisfação mais altas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área para melhoria seria a opção de mudar o toque de resposta. Personalizar o toque adicionaria um toque pessoal e tornaria mais fácil diferenciar entre chamadas internas e externas, o que seria especialmente útil em nosso ambiente acelerado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adorei o recurso Co-Pilot! É uma verdadeira mudança de jogo. Poder revisar instantaneamente o que foi dito é tão útil—seja para verificar algo que perdi ou obter um lembrete rápido, está sempre ali para me manter no caminho certo. É como ter um assistente pessoal que garante que eu nunca perca o ritmo com os clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco complicado localizar as pistas no início, mas com um pouco de prática, torna-se muito mais fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is the best customer service platform. I have been using this platform recently and I amreally astonished with the quality of service talkdesk is providing on multiple platforms they seems to have a big team working behind which is doing great work. One thing that I have encountered is they have smooth and easy way to solve problems which is very customer-friendly. Thanks Talkdesk for this service I would highly recommend this to all. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not very often but yeah at times I face lag in service provider, may be this is because of ample of requests going on, on which providers is busy solving and managing problems but I really wish this should also be solved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.