Avaliações e Detalhes do Produto de NICE CXone Mpower

A qualidade e a facilidade de uso, já que é uma boa experiência e podemos aproveitá-la. Na minha área, usamos para solicitar férias, fazer pedidos gerais, ver o cronograma, para mim é uma ótima ferramenta, pois torna nossa vida mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o que acontece é que o sistema fica lento, o que nos faz precisar gastar mais tempo tentando fazê-lo funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nice Cxone é uma plataforma amigável e fácil de usar para atender às necessidades organizacionais de diferentes tipos. telefonia, webchat, mídias sociais etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização para atender às necessidades específicas dos clientes, se é que existe, é um desafio atualmente, pois passa por um longo processo em que você a levanta e, se todos (entre os usuários do Nice) expressarem a mesma opinião, ela é priorizada e isso também em seu próprio ritmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

NICE CXone é um pacote completo de orquestração. Tecnicamente, você poderia usar o CXone para substituir muitos processamentos de negócios de backend em várias pilhas de tecnologia, especialmente em entidades híbridas em rede/VPN e não integradas em rede, já que o CXone é um sistema compatível com regulamentações estaduais/federais. Existem muitas maneiras de integrar APIs SOAP/RESTful para estender a funcionalidade, e as ações que permitem a atividade/transferências de cabeçalhos SIP são particularmente úteis em ambientes de nuvem híbrida. O CXone é uma plataforma de telefonia muito rara que é capaz de se integrar com Mainframes IBM COBOL se você puder codificar um serviço web para integrar via Service Bus.

As melhores partes do NICE são que eles estão genuinamente interessados em buscar uma verdadeira integração CI/CD como parte da script. Isso permitirá massivamente o CXone em escala em empresas com mais de 40 mil assentos rapidamente. Outro ponto positivo é que o CXone é uma solução de plataforma holística para qualquer grande empresa, incluindo aquelas que realizam trabalhos para o DoD ou Federal. Embora signifique mudar BUs/clusters, é mais fácil estar na mesma plataforma em vez de múltiplas plataformas de telefonia.

O CXone também é uma organização totalmente responsável, então você pode ter números de telefone originados na nuvem via CXone. Eles também suportam soluções de conectividade com operadoras próprias. Existem inúmeras outras vantagens do CXone, mas basicamente é uma solução poderosa que você poderia usar para automatizar a escrita de cartas e OCR para gerar tarefas via itens de trabalho, usar um bot para atribuí-las inteligentemente a alguém, e então a tela pop integra-se com o EPIC e inicia um discador para ligar de volta para clientes que perderam uma retirada de prescrição, por exemplo, ou que escreveram cartas negativas. Este é apenas o menor caso de uso que vimos para o CXone como uma plataforma completa de orquestração de processos de negócios e comunicações e integração omnicanal.

Usamos o CXone todos os dias, é fácil de implementar para construções básicas, mas avançado o suficiente para lidar com casos de uso complicados se você tiver a expertise técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os TAMs do CXone são muito imprevisíveis. Duas empresas podem pagar pelo mesmo pacote de TAM, e os TAMs vão mudar completamente se o valor está sendo entregue ou não. Minha experiência com os TAMs do CXone é que eles são ou muito inteligentes, prestativos e capazes de realizar tarefas para impulsionar a adoção da plataforma, ou sabem muito pouco, falam de forma muito "executiva" e tentam forçar você a comprar complementos ou serviços que você não precisa, e tecnicamente não é necessário pagar por eles de qualquer forma. Basicamente, se você conseguir um TAM ruim, pode querer cancelar seu pacote. Os TAMs na NICE deveriam enfatizar o T em TAM para "Técnico". Se eu não posso fazer uma pergunta técnica sem ser cobrado por isso, então por que pagar pelo pacote?

A outra desvantagem do CXone são os complementos. Se você é uma pequena empresa e não tem expertise interna em telefonia, pode querer pagar por um contratado. Embora a NICE recomende CIPs, estes são muito imprevisíveis. Tive experiências ruins com CIPs e eles constantemente pedem CRs e cobranças adicionais para os menores consertos de algo que eles estragaram. Se você pagar por seu próprio contratado, pode ver melhores resultados. Se sua empresa for particularmente pequena, então pode ser melhor atendida por uma plataforma mais limitada. Se você tem indivíduos altamente proficientes tecnicamente, pode preferir Twilio ou 8x8, onde você pode construir a maior parte do que deseja por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CXone tem sido muito mais fácil de usar do que várias de nossas aplicações anteriores. É muito intuitivo e as tarefas podem ser realizadas rapidamente. Também experimentamos menos tempo de inatividade do que com nossos sistemas antigos. Adicionar um agente costumava me levar pelo menos 20 minutos anteriormente. Agora leva 5 minutos ou menos. Obter suporte é menos irritante do que com a última empresa que usamos também. Se algo pode impactar a equipe, eles nos informam imediatamente e dão atualizações frequentes de progresso, embora muito raramente tenhamos sido impactados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito suscetível a flutuações na Internet. Como é uma solução baseada em navegador, se um agente está tendo problemas, é muito difícil obter suporte e sugestões para um indivíduo, porque se todos os outros estão trabalhando, eles assumem que não é problema deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gostei é que é fácil de usar e permite controlar o volume da chamada e é ótimo para chamadas e facilita o recebimento de chamadas e também o painel de controle é bom e a análise de dados além disso para acompanhar o login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funções são um tanto confusas devido à falta de documentação e treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gostei é que é fácil de implementar e a interface é fácil de usar. Além disso, eu gosto das funcionalidades para o nosso negócio, o fácil acesso aos dados, é estável e não tem interrupções. Também melhora problemas de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada negativo a dizer sobre o NICE CXone, tudo está indo muito bem até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre esta ótima ferramenta é sua excelente capacidade de roteamento de chamadas e flexibilidade com as opções de chamadas reais. Por outro lado, a interface é boa, fácil de usar e você pode se mover confortavelmente através do seu sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que eles deveriam melhorar o suporte técnico e os tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de administração e o volume de ferramentas disponíveis no aplicativo para monitorar/gerenciar agentes, relatar métricas de chamadas e gerenciar horários, para citar alguns. Nosso agente de suporte com a NICE é inestimável em nos auxiliar quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nenhuma desvantagem. Talvez que os complementos sejam relativamente caros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The quality and speed of the support I receive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The reports are a little difficult to navigate. I"ve tried to match the predesigned reports against a custom report with the same data, but it doesn't come up the same. (I think there's a timeframe issue.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nunca cai. Quase sempre que tivemos algum tipo de interrupção, foi sempre devido a circunstâncias que estavam fora do controle tanto da Nice quanto do nosso. O tempo de atividade é incrível. Também passo uma boa quantidade de tempo na ferramenta de Análise de Interação, extraindo dados de chamadas para obter insights úteis. Há sempre uma nova maneira de aplicar a informação ou uma nova ferramenta que ajuda a exibi-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Porque a Nice adquiriu tantas ferramentas menores (empresas) para expandir seu portfólio, às vezes pode parecer desconectada. Eles têm trabalhado diligentemente para integrar tudo e dar uma aparência e sensação consistentes, mas algumas ferramentas ainda não chegaram lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.