Avaliações e Detalhes do Produto NiCE CXone Mpower

- A transferência de chamadas para um sistema externo usando o protocolo baseado em SIP é suportada aqui.

- Ele tem capacidade de integração após a chamada escalar de um sistema IVR externo para o Nice Max/Agent Desktop.

- Integramos nosso produto Agent Assist com o Nice, o que foi uma tarefa de dificuldade moderada.

- Ele suporta tanto o canal de chat quanto o de voz e temos ambas as soluções implementadas.

- Ele possui uma CTI (Integração de Telefonia Computadorizada) integrada dentro do Salesforce para lidar com ambos e Chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta será uma lista maior.

- Os nós de script do estúdio demoram muito para abrir, parece haver um atraso visível ao trabalhar com eles e já faz tempo que não melhoram.

- Há um longo processo para atualizar a URL de redirecionamento para autenticação do Agent SDK no Nice CX, pois passa por um processo de revisão de aplicação.

- Não há um portal público de geração de casos. Eu não encontrei nenhum. (Esta é uma falha muito crucial)

- A Nice tem sua própria maneira de sintaxe para escrever lógica. Espera-se que a documentação seja mais clara.

- Há um problema quando você abre o Nice Max ou o Agent Desktop, com a mudança de status do agente. Às vezes, quando você está fazendo uma chamada para um Número Nice, o status do Agente é algo como - trabalhando ou Rejeitado e você não pode mudá-lo para disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no NiCE CXone Mpower é sua interface intuitiva e integração suave com os fluxos de trabalho diários. Ele centraliza as ferramentas de comunicação em um só lugar, tornando mais fácil gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente. A plataforma também é estável e confiável, o que reduz o tempo de inatividade e melhora a produtividade geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o NiCE CXone Mpower seja geralmente confiável, há atrasos ocasionais ao alternar entre recursos, e as ferramentas de relatório poderiam oferecer mais personalização. Estes são problemas menores, mas melhorias na velocidade e flexibilidade tornariam a experiência ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de seguir e personalizar o Painel. Eu gosto desse recurso para que eu possa acompanhar quais chamadas estão chegando, bem como o que os agentes estão fazendo. Isso nos ajuda a fornecer aos nossos clientes um SVL geral mais alto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver opções adicionais para personalização do painel. Gosto do recurso de poder destacar certas métricas para se sobressaírem, mas gostaria de ver mais funcionalidades para gerenciar SVL e agentes de forma geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de ver quais leads estavam restantes e quantos estavam na fila para discagem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório era difícil de entender. Estava melhorando, mas ainda era a pior parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como ele oferece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho e atividade ao longo do dia. É uma ferramenta que usamos com frequência durante o dia para entrar em contato com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco difícil de usar quando o sistema está passando por falhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O útil sobre o Nice é que posso gerenciar facilmente minha agenda e minha disponibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O menos útil sobre Nice é as datas de alerta no lado esquerdo, não está me permitindo escolher a data específica para minha programação anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é que é muito fácil de navegar. É fácil olhar para diferentes coisas, pois você pode abrir várias abas. É fácil se locomover. É fácil adicionar abas ou adicionar diferentes coisas, adicionar diferentes widgets, então essa é a principal coisa que eu gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a única coisa que não gosto é que às vezes ele expira, mesmo quando estou usando, mas além de expirar, é realmente uma ótima ferramenta para usar e ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

NICE CXone Mpower é bom porque, em termos de qualidade, podemos extrair chamadas de relatórios de maneira eficiente. Existem várias opções para classificar e extrair chamadas aplicáveis para conscientização situacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O NICE CXone Mpower pode às vezes recusar agentes ao receber chamadas de entrada devido à interferência com múltiplas aplicações operando ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a qualidade das chamadas seja excelente, permitindo-me acessar facilmente as chamadas dos agentes. O design intuitivo da plataforma tornou a configuração fácil, e a ferramenta se integra perfeitamente com a maioria dos sites. As funcionalidades são perfeitamente adequadas às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As chamadas recebidas podem não ser exibidas corretamente, e algumas chamadas podem ser interrompidas sem motivo. Alguns recursos podem não ser sempre intuitivos, e erros ocasionais podem ocorrer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que sua interface intuitiva facilite o entendimento para novos funcionários, oferecendo diferentes recursos adaptados às suas necessidades. O aplicativo torna o gerenciamento de chamadas simples e possui recursos muito úteis. Ele tem todas as funcionalidades necessárias para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A princípio, é um pouco complexo em comparação com outras soluções e pode ser um pouco avassalador. Às vezes, há atrasos nas informações, acho que os relatórios nativos poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.