Best Software for 2025 is now live!
Salvar em Minhas Listas
Pago
Reivindicado

Recursos de Talkdesk

Quais são os recursos de Talkdesk?

Canais

  • Voz
  • Email

Funções

  • Roteamento de sessão
  • Enfileiramento de Sessão
  • Chamadas simultâneas
  • Análise de Fala
  • discador automático
  • URA
  • Pop da tela de entrada
  • Dados persistentes

Administrativo

  • Notas de resumo da sessão
  • Acesso de administrador
  • Relatórios & Dashboards
  • Gravação de Sessão
  • Agendamento e atribuição de agentes

Filtrar por Recursos

Opções de discagem

Discagem de visualização

Com base em 308 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.
92%
(Com base em 308 avaliações)

Discagem Progressiva

Com base em 282 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização.
92%
(Com base em 282 avaliações)

Discador Preditivo

Com base em 268 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada.
90%
(Com base em 268 avaliações)

Ferramentas do agente

Omnichannel

Com base em 254 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada.
90%
(Com base em 254 avaliações)

Coaching de sussurros

Com base em 240 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.
92%
(Com base em 240 avaliações)

Agendamento de retorno de chamada

Com base em 243 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.
91%
(Com base em 243 avaliações)

Gravação de chamadas

Com base em 337 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.
94%
(Com base em 337 avaliações)

Automação

Detecção de atividade de voz

Com base em 232 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.
91%
(Com base em 232 avaliações)

Transmissão de voz

Com base em 228 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida.
91%
(Com base em 228 avaliações)

Resposta Interativa de Voz (URA)

Com base em 249 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados.
92%
(Com base em 249 avaliações)

Limpeza de chamadas

Com base em 214 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue.
90%
(Com base em 214 avaliações)

API / integrações

Com base em 252 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.
90%
(Com base em 252 avaliações)

Resolução de Tickets

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Talkdesk.
80%
(Com base em 49 avaliações)

Personalização

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Talkdesk.
80%
(Com base em 49 avaliações)

Roteamento inteligente

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Talkdesk.
80%
(Com base em 49 avaliações)

Administração

Gerenciamento de Banco de Dados

Conforme relatado em 146 avaliações de Talkdesk. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.
91%
(Com base em 146 avaliações)

Fluxos de trabalho de dados

Conforme relatado em 139 avaliações de Talkdesk. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis
90%
(Com base em 139 avaliações)

Gerenciamento de Problemas

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Revisores de 142 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
91%
(Com base em 142 avaliações)

Integrações

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 149 avaliações de Talkdesk.
91%
(Com base em 149 avaliações)

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 159 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
92%
(Com base em 159 avaliações)

Desempenho e Confiabilidade

Conforme relatado em 166 avaliações de Talkdesk. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram
92%
(Com base em 166 avaliações)

Automação

Com base em 223 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
90%
(Com base em 223 avaliações)

Análise de desempenho

Com base em 240 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.
91%
(Com base em 240 avaliações)

Painéis

Com base em 243 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.
92%
(Com base em 243 avaliações)

Previsão

Com base em 193 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.
87%
(Com base em 193 avaliações)

Gestão Intradiária

Com base em 201 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.
90%
(Com base em 201 avaliações)

Conformidade

Políticas e Controles

Conforme relatado em 140 avaliações de Talkdesk. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.
92%
(Com base em 140 avaliações)

Governança de dados

Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Este recurso foi mencionado em 136 avaliações de Talkdesk.
91%
(Com base em 136 avaliações)

Conformidade

Conforme relatado em 139 avaliações de Talkdesk. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.
93%
(Com base em 139 avaliações)

Auditoria

Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. Revisores de 137 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
91%
(Com base em 137 avaliações)

Segurança de dados

Atributos de dados de risco

Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. Este recurso foi mencionado em 127 avaliações de Talkdesk.
92%
(Com base em 127 avaliações)

Transporte de Dados

Conforme relatado em 128 avaliações de Talkdesk. Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.
92%
(Com base em 128 avaliações)

Gerenciamento de Acesso

Com base em 136 avaliações de Talkdesk. Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.
93%
(Com base em 136 avaliações)

Autenticação multifator

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Revisores de 124 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
93%
(Com base em 124 avaliações)

Garantia da qualidade

Avaliação

Conforme relatado em 353 avaliações de Talkdesk. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente
92%
(Com base em 353 avaliações)

Calibração

Conforme relatado em 324 avaliações de Talkdesk. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente
90%
(Com base em 324 avaliações)

Relatórios

Gera relatórios de qualidade e desempenho Este recurso foi mencionado em 361 avaliações de Talkdesk.
89%
(Com base em 361 avaliações)

Noivado

Feedback

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Este recurso foi mencionado em 339 avaliações de Talkdesk.
91%
(Com base em 339 avaliações)

Painéis

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Revisores de 362 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
92%
(Com base em 362 avaliações)

Treinamento

Com base em 350 avaliações de Talkdesk. Ferramentas para educar e treinar agentes
90%
(Com base em 350 avaliações)

Desempenho

Integrações

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Este recurso foi mencionado em 344 avaliações de Talkdesk.
90%
(Com base em 344 avaliações)

Conformidade

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Este recurso foi mencionado em 346 avaliações de Talkdesk.
92%
(Com base em 346 avaliações)

Canais

Voz

Com base em 778 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
91%
(Com base em 778 avaliações)

Social

Com base em 502 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
86%
(Com base em 502 avaliações)

Bate-papo na Web

Com base em 488 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
84%
(Com base em 488 avaliações)

SMS móvel

Com base em 480 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
83%
(Com base em 480 avaliações)

Email

Com base em 509 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.
86%
(Com base em 509 avaliações)

Funções

Roteamento de sessão

Com base em 922 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
89%
(Com base em 922 avaliações)

Enfileiramento de Sessão

Com base em 943 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
90%
(Com base em 943 avaliações)

Chamadas simultâneas

Com base em 794 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
90%
(Com base em 794 avaliações)

Análise de Fala

Com base em 536 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
87%
(Com base em 536 avaliações)

discador automático

Com base em 553 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
88%
(Com base em 553 avaliações)

URA

Com base em 676 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.
91%
(Com base em 676 avaliações)

Pop da tela de entrada

Com base em 674 avaliações de Talkdesk. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
89%
(Com base em 674 avaliações)

Dados persistentes

Com base em 620 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.
88%
(Com base em 620 avaliações)

Administrativo

Notas de resumo da sessão

Com base em 871 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
88%
(Com base em 871 avaliações)

Acesso de administrador

Com base em 890 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
91%
(Com base em 890 avaliações)

Relatórios & Dashboards

Com base em 977 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
88%
(Com base em 977 avaliações)

Gravação de Sessão

Com base em 677 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
91%
(Com base em 677 avaliações)

Agendamento e atribuição de agentes

Com base em 539 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.
88%
(Com base em 539 avaliações)

Gravação de chamadas

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Revisores de 196 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
91%
(Com base em 196 avaliações)

Relatórios & Dashboards

Com base em 199 avaliações de Talkdesk. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
89%
(Com base em 199 avaliações)

Gestão do conhecimento

Base de conhecimento

Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Revisores de 141 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
91%
(Com base em 141 avaliações)

Fluxos de trabalho de publicação

Com base em 138 avaliações de Talkdesk. Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento
91%
(Com base em 138 avaliações)

Analytics

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Revisores de 143 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
92%
(Com base em 143 avaliações)

Suporte ao cliente

Pesquisa Inteligente

Conforme relatado em 140 avaliações de Talkdesk. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente
90%
(Com base em 140 avaliações)

Sugestões

Com base em 134 avaliações de Talkdesk. Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes
91%
(Com base em 134 avaliações)

Árvores de Decisão

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente Este recurso foi mencionado em 131 avaliações de Talkdesk.
90%
(Com base em 131 avaliações)

Texto

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Revisores de 49 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
80%
(Com base em 49 avaliações)

Discurso

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Revisores de 50 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
80%
(Com base em 50 avaliações)

Base de conhecimento

Com base em 50 avaliações de Talkdesk. A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes
79%
(Com base em 50 avaliações)

Aplicativos ServiceNow

Integração ServiceNow

Quão satisfeito você está com este aplicativo/integração no ecossistema do ServiceNow? Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Talkdesk.
94%
(Com base em 42 avaliações)

Valor

Quão valioso é poder usar este produto com o ServiceNow? Revisores de 41 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
94%
(Com base em 41 avaliações)

Respostas

Personalização

Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas.

Dados insuficientes disponíveis

Rota para o Ser Humano

Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram.

Dados insuficientes disponíveis

Compreensão de linguagem natural (NLU)

Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma

Editor de Conversação

Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Dados insuficientes disponíveis

Integração

Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.

Dados insuficientes disponíveis

Humano-em-o-loop

Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Dados insuficientes disponíveis

Omnichannel

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Este recurso foi mencionado em 161 avaliações de Talkdesk.
82%
(Com base em 161 avaliações)

Acesso Móvel

Conforme relatado em 169 avaliações de Talkdesk. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.
78%
(Com base em 169 avaliações)

Gerenciamento de filas

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Revisores de 191 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
88%
(Com base em 191 avaliações)

Roteamento de chamadas

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 194 avaliações de Talkdesk.
90%
(Com base em 194 avaliações)

Ligue de volta

Conforme relatado em 194 avaliações de Talkdesk. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.
90%
(Com base em 194 avaliações)

URA

Conforme relatado em 184 avaliações de Talkdesk. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.
90%
(Com base em 184 avaliações)

Distribuição Automática de Chamadas

Com base em 186 avaliações de Talkdesk. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.
88%
(Com base em 186 avaliações)

Gestão da força de trabalho

Disponibilidade do agente

Com base em 242 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.
93%
(Com base em 242 avaliações)

Gestão de Competências

Com base em 224 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.
91%
(Com base em 224 avaliações)

Agendamento de Turnos

Com base em 192 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.
88%
(Com base em 192 avaliações)

Autoatendimento do agente

Com base em 203 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.
89%
(Com base em 203 avaliações)

Acesso Móvel

Com base em 200 avaliações de Talkdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.
88%
(Com base em 200 avaliações)

Monitoramento de chamadas

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 192 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
90%
(Com base em 192 avaliações)

Avaliação de Desempenho

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 184 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
88%
(Com base em 184 avaliações)

Inteligência artificial

Aprendizagem

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Revisores de 50 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
80%
(Com base em 50 avaliações)

Língua

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas Revisores de 49 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
82%
(Com base em 49 avaliações)

IA conversacional

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Revisores de 47 de Talkdesk forneceram feedback sobre este recurso.
78%
(Com base em 47 avaliações)

IA generativa

Geração de Texto

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Dados insuficientes disponíveis

Automatização - Agentes de IA

Acompanhamento de Vendas

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Dados insuficientes disponíveis

Automação da Interação com o Cliente

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Dados insuficientes disponíveis

Geração de Leads

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Dados insuficientes disponíveis

Processamento de Documentos

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Dados insuficientes disponíveis

Coleta de feedback

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Dados insuficientes disponíveis

Autonomia - Agentes de IA

Tomada de decisão independente

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Dados insuficientes disponíveis

Respostas Adaptativas

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Dados insuficientes disponíveis

Execução da tarefa

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Dados insuficientes disponíveis

Resolução de problemas

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Dados insuficientes disponíveis