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perfeito para dirigir e gerenciar call center de vendas
Avaliações 2,409 Talkdesk
Sentimento Geral da Revisão para Talkdesk
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Talkdesk is very easy to use and very user-friendly. We get notified when calls are coming in resulting in fewer missed calls and sellers waiting in the queue. We are also able to change to different status using the app Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It is not helpful when the system sometimes crashes and changes the status to offline due to system issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É um sistema que é fácil de usar e conveniente, pois você pode obter feedback de qualidade. Ele pode ser usado para gerenciar e ver o status dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tendo que atualizar e mudar o status manualmente com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ao usar o Talkdesk, descobri que foi uma grande melhoria em relação ao aplicativo que nossa equipe usava anteriormente, pois há muito mais recursos, incluindo a opção de retorno de chamada. Também gostei do som de conexão de chamada e o layout do aplicativo era melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu acho que um problema era a análise de fala nem sempre determinar certas palavras com os diferentes sotaques e tons das pessoas, no entanto, é ótimo que possamos atualizar novas frases e fazer ajustes para que recebamos o crédito apropriado por atender aos nossos requisitos de negócios durante a chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
fácil de navegar, sempre atualizações de nossas pontuações para que fiquemos atualizados, é muito fácil começar todos os dias Análise coletada por e hospedada no G2.com.
às vezes, ele pisca, dificultando para os vendedores nos ouvirem Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ajuda-me a manter meu AHT, pois sou capaz de rastrear a quantidade de tempo que passo em uma chamada. Ajuda-me a aderir ao meu cronograma de trabalho, mantém-me atualizado com minhas pontuações de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As chamadas não são gravadas imediatamente quando você atende a ligação, você deve esperar pelo menos 2 segundos antes de falar para que tudo seja gravado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
é muito fácil usar o Talkdesk, eles têm um número diferente de recursos e é muito fácil de implementar e eu uso o Talkdesk todos os dias. O Talkdesk facilita nosso trabalho como suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
o suporte e a falta de características organizacionais chave. Eles também parecem estar perseguindo recursos de hype de IA em vez de outras funcionalidades/características críticas de call center que seriam mais benéficas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele me fornece atualizações diárias das minhas pontuações de garantia de qualidade e me informa se estou excedendo o horário de almoço ou quando devo auxiliar em determinado status, eu uso o Talkdesk todos os dias e isso torna a vida tão fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada para não gostar, já que este é o melhor site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele fornece um histórico das chamadas que você fez e você também pode ouvi-las. Ele também inclui feedback da equipe de qualidade, tudo em um único aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você não poderá fazer chamadas quando o cabo de internet não estiver conectado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Melhor quando se trata de consolidação de relatórios, fornecendo e capturando feedback de agentes após sessões de coaching. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, você recebe informações contraditórias, mostra um agente com um status diferente apenas para descobrir que ele está em outro status, por exemplo: o agente estaria em Disponível e do nosso lado mostra um status diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like that it changes your status automatically, but you still have the ability to change the status manually if neeed. I like the new AI feature as it helps speed up the wrap up times for calls. I really like that it types out the converstaions in text so you can go back and review if you need to while still in the call and right after the call without having to listen to the recording again. However somtimes the recording is needed so this is very benificial to still have the replay option. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The reason I gave it a 9 instead of a 10 is it takes a long amount of time for the "activities" catagory to load after a call. You have to go out of after call work and then wait another 5-10 min before it wil load the call history recordings or the previous phone number that called. I also think somtimes the AI feature can twist things and is not always accurate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
