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perfeito para dirigir e gerenciar call center de vendas
Avaliações 2,411 Talkdesk
Sentimento Geral da Revisão para Talkdesk
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O centro de contato TD é intuitivo com uma interface amigável para administradores. A administração de agentes é direta. A migração do Callbar para o aplicativo CX foi direta. Os tempos de resposta do suporte técnico são muito bons. Eles também são muito prestativos. Tão bom quanto o HPE Nimble, .... quase :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Integração com o Zoom ou ter uma ferramenta/sessão remota nativa que se integra perfeitamente com o status do agente do aplicativo CX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostei dos recursos de chamada e é muito fácil de usar. O mesmo foi experimentado pelo meu colega e eles também adoram. A qualidade da chamada e do som é excelente. A gravação de chamadas leva o software para o próximo nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada disso por enquanto, gostei de todos os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Conectividade sem complicações e o número de fusos horários disponíveis para se conectar com o cliente. Além disso, sempre que há algum problema com o talk desk, a equipe técnica é rápida em resolvê-lo e garante que não aconteça novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O site onde precisamos ouvir as chamadas. Não é muito organizado e é muito difícil encontrar gravações de chamadas anteriores. Então, isso é uma coisa que precisa ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Gosto do fato de o aplicativo ser fácil de usar
- Gosto que o aplicativo tenha uma interface web e também um xxxxx
- Gosto das opções de ter múltiplos status que são marcados com cores distintas
- Gosto do fato de ter a opção de salvar contatos, números, nomes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Eu gostaria de ter a opção de adicionar contatos mais detalhados, como endereço de e-mail, localizações, referência de cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Painéis e relatórios fáceis de usar que são personalizáveis. A configuração de IVR e os fluxos de estúdio permitem a atribuição de prioridades. Os gerentes de conta ajudam durante as chamadas Zom para apoiar os requisitos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Apresentar mais opções quando o cliente estiver no IVR--Além da opção de retorno de chamada e chat---também oferecer a opção de resposta por texto. Tem sido muito difícil obter rapidamente uma resposta rápida para questões operacionais sensíveis ao tempo através do suporte TD. Deve haver uma "hierarquia" para codificar essas questões para que questões prioritárias possam ser tratadas de forma oportuna--um call center é dinâmico com muitas partes e elas são interconectadas. Assim - no espírito de parceria e apoio aos requisitos comerciais padrão - talvez o centro de suporte possa ser redesenhado com base em diferentes funções para auxiliar em questões operacionais, como tempo de inatividade do agente// chamadas não roteadas. Esperar por um RCA por 4 horas é uma coisa difícil. Pode haver alguma assistência em etapas para as empresas atenderem seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Working with Talkdesk team members to continually grow the product is the best thing about Talkdesk. They truly listen to their customer's wants, needs, and questions. They will often schedule meetings with product teams, IT, or CSMs to have in-depth conversations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
IT can often take time to provide detailed updates/resolutions to outstanding tickets. We are aware this is being worked on and are patiently awaiting for this aspect to be improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
relatórios, registros e visibilidade ao vivo dos painéis são todos muito úteis do ponto de vista de um líder de equipe. Posso obter insights em tempo real sobre as melhores práticas da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há um número alarmante de problemas técnicos que nossa empresa adotou enviando questões diretamente para nosso POC na TD agora, porque estava consumindo muito do nosso tempo interno resumindo os problemas semanalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Talkdesk's visual interactive voice response (IVR) system is easy to configure for basic flows. It is simple to buy numbers anywhere in the world. Reporting is available live and historically. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Talkdesk is configurable to an extent, but if your business requires separate IVRs for each number, it can be difficult to scale. We have had issues with uptime and data out through their API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
