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perfeito para dirigir e gerenciar call center de vendas
Avaliações 2,411 Talkdesk
Sentimento Geral da Revisão para Talkdesk
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Eu gosto que seja fácil de usar e fácil de fazer login e verificar sua atividade diária. Tem uma interface fácil. Você pode verificar o número de chamadas de saída/entrada em um período específico e também pode ouvi-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que tem um bug porque às vezes, quando você muda seu status no aplicativo de janela (janela pequena da imagem anexada), ele não atualiza o status no próprio aplicativo (aquele no navegador web) e você precisa verificar o status duas vezes, especialmente quando faz login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto que você ouça todas as suas chamadas passadas, você pode facilmente classificar suas chamadas passadas e organizar seus correios de voz de forma eficaz. Eu adoro as notificações por e-mail que recebemos quando recebemos um correio de voz, o que é útil quando você está longe da sua mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto de como é difícil ver suas chamadas perdidas facilmente, e você não pode ver quando tem uma chamada entrando na outra linha, quando já está ao telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The control over the phone queues, everything being easy to integrate and we have been able to give more information to agents. Both reporting, easy access to quality scores, and live monitoring. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We use the QM assist and work through phone evaluations as well as other channels. For the evaluations, I do wish we had more information if it was in regards to a call available. Like the phone number, disposition, call duration especially for AI scored calls. Also the ability to share links to a call within talkdesk would be nice as well. A filter by evaluator would be nice as well for keeping track of items completed. Agents would like the option to extend a call wrap at the end of the call screen.
Their support team is not always quick to respond and has had trouble resolving some issues quickly. When there is a known issue I feel like they don't share it easily like other partners do. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para o ambiente virtual, as melhorias foram uma mudança de jogo. Ter a capacidade de trabalhar no ambiente virtual tem sido muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As pequenas interrupções durante o horário comercial são as únicas desvantagens, ou se precisarmos de ajuda fora do horário. Deve haver algum suporte fora do horário para ajudar aqueles que usam a plataforma após o expediente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Talkdesk é a tecnologia inovadora. O software Talkdesk torna-se baseado em nuvem, permitindo que os códigos de verificação de conta sejam separados, gerenciando mensagens criptografadas, estabelecendo estratégias para alcançar resultados, criando excelentes ferramentas de gestão de impressão e promovendo o trabalho de comunicação. Isso o torna uma ótima ferramenta para gerenciar comunicações e alcançar resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As chamadas nem sempre são encaminhadas de forma consistente para agentes disponíveis. Mesmo que outro agente tenha estado ativo e disponível por um tempo considerável, as chamadas recebidas são encaminhadas para a minha fila porque acabei de entrar na fila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele se conectou a todos os países e números imediatamente e muito prontamente. Isso foi uma característica excepcional, e o recurso de transferência de chamadas externas era único, adorei esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os números costumavam ser spam e então a conectividade ficou baixa depois que os clientes começaram a registrá-los na lista de spam, então essa é a única coisa que eu não gostei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ease of use and administration. The service is quick and provides a ton of offerings. One of the best things about TalkDesk is its ease of Studio Flow creation. This service lets us tailor our solution to our exact needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Slow to include new features. Several rudimentary features are missing from their reporting system. Their dashboards and reporting have been improved recently but are still very lackluster. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O recurso de chamada fácil e a interface amigável. O ID da chamada é facilmente vinculado ao nosso ticket do Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Múltiplos logins. O resto está tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We have the Elevate license package with custom reporting added on and get so many features for much lower than our previous provider. We get tools to improve performance, monitor call volume live, provide an easy knowledge base to our team, and have full control over altering our system at any time without engaging support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The chat and email flows are definitely newer features for TalkDesk and are evolving. They're a little clunky at times and not as customizable as we would like, but perfectly functional and easy to use. They've also added several features as requests to their development list since implementation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto do Talkdesk porque a conexão é segura e rápida. A qualidade da chamada é excelente e com mínima queda de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sem desgostos da minha parte. Continue com o ótimo trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
