Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

A melhor coisa sobre o Talkdesk é que ele não requer nenhuma tecnologia ou software específico e pode ser usado por gerentes e funcionários com esforço extra mínimo. É também um sistema muito sofisticado para gerenciar solicitações de atendimento ao cliente. Outra grande vantagem do Talkdesk é que ele usa a AWS para hospedar o serviço, então você pode ter confiança de que a infraestrutura subjacente é segura. Não encontramos nenhum problema específico da plataforma após usar o Talkdesk por meses. Além disso, a transferência de chamadas para ramais internos e números externos é fácil e perfeita. Assim que você tiver um bom par de fones de ouvido, estará preparado para chamadas recebidas! Por último, o atendimento ao cliente deles é impecável em todos os aspectos; eles são rápidos para responder, corteses e sempre mantêm você atualizado sobre o status de sua(s) solicitação(ões). E por último, mas certamente não menos importante - o estúdio IVR dentro do Talkdesk é uma obra de arte independente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto das inadequações do Talkdesk em relatórios e da falta de disponibilidade no plano básico. Seria mais fácil para nossa equipe de qualidade lidar com auditorias se o pacote de qualidade fosse um pré-requisito, e seria útil obter uma visão geral de como nossos representantes estão lidando com as comunicações recebidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Talkdesk é sua interface de usuário. É excepcionalmente bem projetada e fácil de usar, mesmo se você precisar se familiarizar mais com o produto. A capacidade de ouvir as conversas telefônicas de outras pessoas também é um ótimo recurso, pois permite que você se mantenha atualizado sobre o que está acontecendo, mesmo se estiver longe da sua mesa. Além disso, o recurso de mudança de status é útil para emergências ou quando alguém fica desconectado. Finalmente, as funções de espera de chamada e tempo de espera são excelentes adições que tornam o uso do produto mais eficiente no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto que o Talkdesk faça logout após um período especificado de inatividade. Isso é irritante e causa inconveniência, especialmente em contextos comerciais onde é amplamente reconhecido e tolerado. No entanto, com o avanço da tecnologia, devemos esperar atualizações regulares no aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a conveniência e a rapidez das capacidades de implementação e relatórios do Talkdesk. A funcionalidade de clique-para-ligar é a cereja no topo do bolo - valida números de telefone rapidamente e é acessível independentemente do navegador ou computador utilizado. Integrar um callbar, aplicativo Chrome e Windows torna o Talkdesk adequado para qualquer finalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo identificar um único elemento do Talkdesk que eu não goste. Seus recursos continuam a se expandir e melhorar, tornando a ferramenta cada vez mais benéfica para o nosso modelo de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de chamadas e a facilidade de uso, especialmente ao fazer chamadas e enviar correio de voz, foi uma experiência incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada demais e estou aproveitando o uso do Talk Desk e todos os seus recursos sem nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk é notável, fácil de usar e prático; quer você trabalhe em Qualidade ou em qualquer outra área onde as gravações são armazenadas, você deve usar o Talkdesk. A coisa que mais gosto no Talkdesk é o quão fácil de usar ele é. Mesmo alguém sem experiência pode rapidamente aprender a usar o programa devido ao seu design. Ouvir áudio ao vivo é um grande benefício, e o download é fácil. Também é ótimo que o relatório esteja disponível em uma data especificada. Antes de usar o Talkdesk, eu mesmo criei vários aplicativos de gravação de chamadas, mas desde que comecei a usar o Talkdesk, ainda não senti a necessidade de criar mais nenhum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto que o Talkdesk nem sempre esteja operacional; as chamadas são interrompidas, você não consegue atender o telefone, etc. Essa técnica às vezes funciona bem para consolidar chamadas, especialmente se um dos seus usuários for desconectado do toque. No entanto, aprecio que a equipe de suporte deles seja extremamente rápida em fornecer uma correção ou começar a depurar para ajudar sempre que um problema se desenvolve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Talkdesk é a interface do usuário. É tanto simples quanto altamente eficaz. Também apreciamos poder escutar chamadas telefônicas, assim como mudar status remotamente. Isso foi útil mais de uma vez quando um colega ficou subitamente indisponível devido a uma queda de rede ou emergência. A funcionalidade de divisões também é ótima, permitindo-nos ver rapidamente quantos agentes estão ativos, qual a porcentagem de consultas recebidas são respondidas, quanto tempo os chamadores estão esperando em espera, etc. Estas são todas informações muito úteis que nos permitem fornecer o melhor serviço possível aos nossos chamadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o Talkdesk faça logout imediatamente quando está inativo. Eu preferiria que o processo de login fosse mais rápido se isso acontecer. No entanto, como o Talkdesk é um aplicativo comercial, isso pode ser uma precaução necessária. À medida que a tecnologia continua a avançar, esperamos por aplicativos melhores com atualizações regulares. Eventualmente, todos teremos que nos contentar com o melhor aplicativo do planeta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de haver muitas métricas de dados em relatórios personalizados. Isso facilita a realização de uma análise minuciosa, o que pode levar à descoberta de insights úteis que podem ser usados para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e a eficiência de nossos agentes de serviço. Por exemplo, no nível do agente, podemos observar quantas chamadas foram feitas e quanto tempo durou cada chamada. Outra métrica importante é a porcentagem de chamadas de saída conectadas com sucesso - isso nos mostra se conseguimos ou não alcançar a maioria de nossos clientes. O painel também exibe informações úteis como Nível de Serviço, Tempo Médio de Resposta, etc., tudo em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Talkdesk é que você não pode atualizar o status do seu ticket enquanto o telefone está tocando. Se tocar novamente, é difícil mudar para o trabalho pós-chamada. Seria mais conveniente se pudéssemos mudar nossa disponibilidade a qualquer momento, em vez de ter que ignorar chamadas até que parem de tocar. Outra coisa que eu não gosto é que, quando a internet cai, nossa conexão e chamadas telefônicas desaparecem. Não tenho certeza de como resolver isso porque é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Talkdesk são os recursos que ele oferece. Conseguimos agendar saudações de feriados com antecedência e integrá-lo com o Salesforce. Os recursos de treinamento adicionais também são benéficos, como conferências para novos contratados para que possam ouvir chamadas telefônicas. Se um membro da equipe estiver indisponível para atender uma chamada, podemos transferir a chamada para o correio de voz ou para um número externo como o FedEx, se houver um problema de atendimento ao cliente relacionado ao envio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Talkdesk é que ocasionalmente pode haver alguns problemas técnicos. Embora a equipe de suporte esteja disponível 24/7, houve alguns bugs e contratempos. No entanto, as coisas que poderiam ser melhoradas são mínimas, e eles geralmente as resolvem assim que são relatadas. No geral, não é um serviço ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Talkdesk é a assistência que ele fornece à nossa equipe distribuída, que tem membros que trabalham de casa. A interface do Talkdesk é intuitiva e fácil de aprender, o que facilitou muito nosso processo de aprendizado. Além disso, estamos sempre impressionados com o número de atualizações regulares e adições que eles fazem tão rapidamente. A equipe deles desenvolve constantemente novas competências perpetuamente. Temos acesso a CSMs dedicados, revisões anuais de negócios e comunicação constante com eles—o que nos permite ter confiança na capacidade deles de atender a todas as nossas necessidades eventualmente. Por último, excelentes capacidades de relatórios permitem uma análise abrangente. Ao mesmo tempo, mecanismos de roteamento robustos dentro do Studio Flows nos dão margem para projetar e implementar fluxos de trabalho de forma mais flexível de acordo com requisitos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver melhorias em alguns dos produtos que a Talkdesk oferece. Entendo que novas versões e atualizações estão sendo constantemente lançadas, então estou disposto a esperar. Também ajudaria se fôssemos automaticamente notificados quando novos recursos se tornarem disponíveis e que nossa empresa se qualifique - muitas vezes, não temos certeza do que solicitar ao lançar um novo recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de usar o TalkDesk por dois anos, nunca mais perdi uma chamada telefônica relacionada ao trabalho. Com este sistema simplificado, você pode encaminhar rapidamente chamadas para o seu celular ou outro dispositivo portátil. A melhor parte é a qualidade da chamada. A Plivo oferece a melhor qualidade de voz em uma chamada VOIP, e eu sei que o TalkDesk encaminha chamadas usando os endpoints de chamada da Plivo porque já usei antes. O TalkDesk deve ser seriamente considerado por qualquer empresa que procure uma solução de chamadas VOIP confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplificando, não há nenhum. Não há obstáculos significativos a superar, e a interface é simples. Os recursos de relatórios, como qualquer outro produto, poderiam ser ajustados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.