Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

A melhor coisa sobre o Talkdesk é sua usabilidade geral e facilidade de uso. Uma característica importante deste software é que ele é uma ferramenta poderosa que pode ser usada de várias maneiras. Após a primeira participação do PS ter concluído, avaliamos vários itens que precisavam de melhorias, fazendo melhorias. Com o TalkDesk, leva segundos para fazer alterações relacionadas ao suporte, como relatar tempo de inatividade, problemas de produto, disponibilidade e outras modificações. E devido aos extensos materiais de treinamento do TalkDesk, nossos agentes rapidamente se tornaram usuários proficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o Talkdesk é que pode ser difícil rastrear informações como códigos de ID de chamadas quando você relata um problema ao suporte técnico. Além disso, houve momentos em que o Piderive e o TD precisam se integrar melhor, o que é tanto irritante quanto demorado. Outra coisa é que a equipe técnica às vezes precisa responder às perguntas imediatamente; às vezes, eles delegam tarefas para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a integração com o Salesforce, pois me tornou muito mais eficiente em minhas atividades voltadas para o público. Posso registrar chamadas rapidamente e com facilidade, criar relatórios no Salesforce e fazer anotações durante a ligação sem qualquer dificuldade. Quanto à qualidade da chamada, é excelente, e economizo muito tempo por não discar números manualmente ou inserir informações enquanto converso com alguém. Além disso, a qualidade do áudio é excelente quando reproduzido mais tarde, se eu precisar consultar algo. Finalmente, às vezes escuto as chamadas telefônicas dos meus colegas de trabalho para obter dicas valiosas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que eu gostaria de mudar sobre o Talkdesk. Às vezes, a tela de "Recuperando dados" torna impossível responder às chamadas. Também houve momentos em que o site está indisponível ou há problemas de conectividade, o que pode ser frustrante. Além disso, pode ser difícil verificar seu correio de voz através do aplicativo web. Seria útil se o Talkdesk incorporasse uma caixa de entrada de correio de voz ou alertas sobre novos correios de voz no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios analíticos são algo que me ajuda muito; sempre foi uma excelente aplicação, mesmo no meu iPhone e no meu sistema. Também é fácil acessar os relatórios da minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia ser um pouco mais fácil de entender; muito provavelmente, os relatórios que geram as entradas diárias dos agentes deveriam ser mais fáceis de ler, juntamente com o acesso aos grupos de toque. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é muito amigável ao usuário e torna os papéis voltados para o cliente muito mais fáceis de lidar. Os recursos de relatórios também são muito úteis para medir o sucesso das equipes. Eu adoro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A opção de transferência pode ser muito difícil às vezes e pode ser um ponto preocupante para os clientes. Outra coisa é que às vezes as chamadas são desconectadas sem motivo aparente, mas fora isso, o produto é realmente ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode fazer chamadas para qualquer país com qualquer problema. Tem uma interface pequena, mas é uma das melhores com as quais trabalhei até agora. Trabalho no Talkdesk todos os dias, e é fácil de usar e funciona perfeitamente, e recomendarei o mesmo aos meus colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nada para compartilhar aqui.. Eu gosto muito deste aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Talkdesk é a sua capacidade de otimizar e simplificar a minha rotina. Minha equipe sempre saberá quanto tempo eu gasto em tarefas como almoços, conferências e preparação devido à minha dedicação à transparência em várias linhas de comunicação (e-mail, chat e telefone). Este software pode ser usado como um widget ou mantido no seu navegador, permitindo que ele se encaixe no meu layout preferido, independentemente de como esteja configurado. Aqueles que valorizam muito a adaptabilidade se beneficiarão significativamente disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da forma como a Talkdesk prioriza licenças de "Agente nomeado". O licenciamento simultâneo seria mais adequado para empresas com muitos funcionários em tempo parcial. Infelizmente, o sistema não está bem projetado para licenciamento simultâneo, o que levou a problemas de suporte e pagamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Talkdesk seja uma solução de contact center de ponta que não requer conhecimento especializado, hardware ou software de administradores ou agentes. Este serviço requer manutenção mínima em termos de atualizações de software e sistema operacional. Sua presença na Amazon Web Services garante a estabilidade da infraestrutura. Não tivemos nenhum problema com este sistema durante vários meses de operação, o que é fantástico! Também aprecio a facilidade de obter um número de telefone de praticamente qualquer país. Isso nos permite fornecer um número local para clientes que ligam para nosso contact center, mesmo que ainda estejamos localizados em nosso local original. Também permite que nossos agentes trabalhem de qualquer lugar, incluindo o escritório ou suas casas, o que é super conveniente! No geral, acho que o Talkdesk oferece um serviço excepcional, e a empresa está crescendo significativamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto que o console de administração e os relatórios sejam inadequados. É frustrante quando um novo recurso é implementado e outras coisas começam a funcionar mal. Precisa haver mais tempo de desenvolvimento ou teste para novos recursos, então devemos confiar nos mais antigos. Mesmo que tenham muitos desenvolvedores, ainda existem algumas dificuldades significativas que precisam ser corrigidas antes de liberar o código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talk desk ensure to provide transparent network in terms of calling. It has great customer service and is user friendly Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing in specific however they should get an option to add conference call Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há várias coisas que eu mais gosto na Talkdesk. Primeiro, não há necessidade de tecnologia ou software especializado - gerentes e funcionários podem usar este sistema com esforço adicional mínimo. Segundo, é um método muito sofisticado para gerenciar consultas de atendimento ao cliente. Terceiro, o serviço não requer atualizações regulares do seu sistema operacional ou software - você pode ter confiança de que a infraestrutura subjacente é segura porque a AWS a hospeda. Finalmente, as transferências de chamadas para ramais internos ou números externos são gerenciáveis. No geral, o serviço deles é excelente em todos os aspectos - eles atendem as chamadas rapidamente, são corteses e profissionais, e mantêm você atualizado sobre o status do seu pedido. Além do estúdio IVR, o Chatbot na Talkdesk também é uma impressionante obra independente de arte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho apenas uma pequena reclamação sobre o Talkdesk após usá-lo por um tempo. Quando você clica em um marcador para o cliente ou insere o endereço deles, a caixa postal abrirá automaticamente. Depois de confirmar que não estava sendo transferido para a caixa postal, salvei o link e descobri que precisava clicar duas vezes (ou forçar uma atualização do navegador) antes de ser levado para a página no Talkdesk que eu havia solicitado. Este é o único problema significativo que experimentei com o Talkdesk até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e dados seguros não vazam e é um aplicativo confiável, também muito útil para ligar para clientes internacionais, muito bem-sucedido e o melhor aplicativo entre todos os aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tereis nothingto dislike Easy use and safe data doesn't leak and it is a trust worthy app também muito útil para ligar para clientes internacionais muito bem-sucedido e melhor aplicativo entre todos os aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.