Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Relatórios personalizados com uma infinidade de indicadores de dados promovem o estudo aprofundado, gerando insights acionáveis que podem ser utilizados para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e o trabalho dos agentes. O painel com dados em tempo real é bastante útil para a eficiência da gestão de recursos. Ele fornece Nível de Serviço, Tempo Médio de Abandono, Tempo de Espera, Maior Tempo de Espera, Número de agentes conectados online e offline, e trabalho pós-chamada. Além de fornecer uma visão geral da atividade atual do Talkdesk, o tempo gasto em tarefas específicas também pode ser monitorado. A ferramenta de exploração permite que os usuários construam relatórios abrangentes diários, semanais, mensais e anuais, além dos formatos de relatórios de intervalo e pré-fabricados anteriormente disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no TalkDesk é que ele pode ser pouco confiável, as transferências podem ser complexas e a qualidade do atendimento ao cliente poderia ser melhor. No entanto, as coisas melhoraram dramaticamente desde que adicionamos representantes do TalkDesk à nossa equipe, especialmente ao trabalhar remotamente em vários locais. Gerar relatórios e painéis pode ser complicado porque não conheço todas as configurações de métricas e opções de idioma. Apesar disso, eu gosto de usar o produto uma vez que descubro algo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funções - Talkdesk tem boa funcionalidade, como atalhos de teclado

Código do país - Boa opção para selecionar o país ao lado do número, o que facilita a configuração do código do país.

Atualizações: Atualizações regulares no software

Adicional: Fácil de adicionar números de agentes e pode ter números personalizados para cada agente.

Chamadas de clientes: Os clientes podem retornar rapidamente a chamada quando os agentes têm números separados.

Amigável ao usuário - No geral, é amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk apresenta atrasos e congelamentos, e por alguns dias,

Registros de Chamadas: Os registros de chamadas não estão sendo atualizados.

Barra de Pesquisa: Não há opção de pesquisa para buscar pelo nome ou número do cliente. Não é fácil encontrar os registros de chamadas para um específico.

Calendário: Deveria haver um calendário através do qual podemos selecionar a data de início e fim e gerar o relatório.

Opção de Filtro: A opção de filtro é limitada ao grupo de toque e nome do agente. Deveria haver outras opções, por exemplo, países.

Qualidade da Chamada: Não está à altura e precisa ser melhorada.

Recursos: Tem muito poucos recursos e precisa adicionar mais funcionalidades dependendo dos diferentes tipos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há várias razões pelas quais eu prefiro o Talkdesk em relação ao nosso serviço telefônico anterior, o Aircall. Em primeiro lugar, agendar saudações de feriados para o ano inteiro com antecedência é extremamente conveniente. Isso significa que não precisamos atualizar constantemente nossas mensagens de ausência. Além disso, o Talkdesk integra-se muito bem com o Salesforce, o que é essencial para o nosso negócio. Há também várias funcionalidades de treinamento úteis disponíveis nativamente no Talkdesk - novos funcionários podem ouvir chamadas enquanto estão acontecendo, por exemplo - o que torna o processo de integração mais suave do que nunca. Finalmente, quando é necessário transferir uma chamada para um número externo (como o serviço de atendimento ao cliente da FedEx), podemos fazê-lo sem deixar o cliente em espera até que alguém da nossa equipe esteja disponível novamente. Em suma, há muitas razões pelas quais o Talkdesk é superior ao Aircall e a outras plataformas semelhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Talkdesk é a sua análise de dados inadequada. Informações adicionais sobre chamadas individuais não são incluídas automaticamente nos relatórios, embora possam ser solicitadas. No entanto, os benefícios do Talkdesk superam significativamente essa pequena desvantagem, e a empresa está constantemente aprimorando seu painel e componentes, então tenho poucas dúvidas de que isso será em breve eliminado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk é o melhor sistema telefônico para vendedores porque é incrivelmente fácil de usar e possui uma interface intuitiva. Ele pode ser instalado em todos os dispositivos móveis, PCs de mesa e laptops, para que os vendedores possam fazer chamadas diárias sem comprometer seus telefones. O sistema pode ser configurado para tocar durante o horário comercial regular ou deixado para tocar a qualquer momento em caso de emergência. Além disso, números de celular podem ser inseridos na parte administrativa do Talkdesk para que os telefones dos agentes toquem onde quer que eles estejam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu desgoste significativamente sobre o Talkdesk. Aprecio muito a sua contribuição. Houve ocasiões em que o aplicativo perdeu a conexão com o Salesforce, resultando em relatórios imprecisos e gravações de conversas com clientes. Embora esse erro ocorra raramente, é, no entanto, frustrante quando acontece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o produto Talkdesk e a abordagem orientada por dados da qual minha organização pode se beneficiar. O processo de integração foi conduzido de forma profissional e eficiente durante o horário comercial padrão e além. As respostas aos e-mails enviados tarde da noite/cedo pela manhã têm sido rápidas e úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É importante melhorar a gestão e utilizar o tempo administrativo para abordar a questão da duplicação comumente vista em sistemas telefônicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Talkdesk é a interface moderna, descomplicada e amigável que facilita a educação. Eles fizeram tantas melhorias e adicionaram tantos novos recursos tão rapidamente, o que me agradou significativamente. A equipe faz esforços significativos para desenvolver novas capacidades. Valorizo o CSM dedicado, as avaliações de negócios anuais e a comunicação regular que o Talkdesk emprega para compreender nossas necessidades. Em termos de relatórios, as funções fornecem informações amplas e são fortes. Somos capazes de projetar e nos adaptar a novos estilos de trabalho usando técnicas de roteamento avançadas que nos permitem projetar e nos adaptar a novos estilos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de quanto tempo leva para a Talkdesk desenvolver novas capacidades do sistema, atualizações e relatórios. O método pelo qual essas modificações podem ser solicitadas é sensato. A Talkdesk é uma plataforma intuitiva de relatórios e submissão de solicitações de recursos para comunidades. No entanto, o tempo de desenvolvimento para tais solicitações poderia ser acelerado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gostamos no Talkdesk é o widget da barra de chamadas. É uma ferramenta prática e bem integrada para contatar mutuários. Ao clicar no número, você pode discá-lo de forma rápida e sem esforço. Escolher o resultado de uma chamada telefônica é simples. Talkdesk nunca faz você esperar um tempo excessivo por informações sobre um mutuário, e a música que tocam enquanto você espera é excelente. Quando um cliente liga de um número associado a um arquivo (como após preencher um formulário de contato), o Talkdesk imediatamente anexa o arquivo para inspeção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de opções de integração do Talkdesk pode ser frustrante se você estiver tentando usá-lo com vários sistemas de back-end. Embora o Talkdesk se promova como tendo integrações robustas, na realidade, estas poderiam ser mais perfeitas. Isso pode causar grandes dores de cabeça se você depender do Talkdesk para a sincronização de contatos em diferentes plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de comunicação de progresso do Talkdesk são simples para determinar sua posição atual e tempo de serviço de relance. Não há curva de aprendizado discernível, e é imediatamente utilizável. Leva apenas 30 segundos para adicionar novos números de telefone, e o processo é livre de erros. Com um olhar no painel de análise, os usuários podem ver o que aconteceu nos últimos dias e quais eventos do Talkdesk estão ocorrendo agora. Ideal para monitorar períodos de relaxamento ou eficiência no trabalho, esse recurso é indiscutivelmente útil para grupos que equilibram uma fila de chamadas com membros cuja disponibilidade flutua ao longo do dia. No geral, as capacidades do Talkdesk seriam ideais para pequenos centros de contato como o nosso e também para os maiores - embora eu tenha experiência mínima com grandes call centers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gostei do som de toque que o Talkdesk fazia sempre que conectava. Era um tom estranho, e eu não conseguia determinar se estava tentando discar algo. Eu só conseguia restaurar a qualidade original do estilo. Além disso, procurei o aplicativo TD na loja de software, mas tentei procurá-lo. Pode haver uma maneira de adquiri-lo, mas eu não consegui localizá-lo. Finalmente, entrar no Talkdesk não exigia abrir uma nova aba ou janela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Talkdesk é sua interface de usuário. É muito mais intuitiva e amigável do que a concorrência, tornando fácil configurar sequências complexas de IVR. Conectar ao nosso sistema de gestão de relacionamento com o cliente e outros bancos de dados de back-end também é fácil, para que possamos criar relatórios analíticos significativos de forma rápida e fácil. E por causa das soluções de discagem que o Talkdesk oferece, nossos clientes não precisam mais de telefones de mesa – o que ajudou substancialmente a aumentar a produtividade da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais desgosto no Talkdesk é que ele regularmente perde a conexão. Frequentemente, o Talkdesk desconecta minha chamada arbitrariamente, ou a conexão é estabelecida, mas eu não ouço o cliente. Em contraste com ser o destinatário de tal problema, fazer uma chamada é mais provável de desencadeá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Talkdesk é a facilidade com que ele facilita a comunicação. Em vez de mexer em um telefone de mesa para ver quem está ligando, posso verificar no meu computador. Isso é ótimo porque significa que as informações do chamador estarão sempre no topo da minha tela, onde posso vê-las mesmo quando outros programas estão abertos. Transferir clientes com a opção de transferência quente também tem sido útil ao migrar clientes. Se eu precisar transferir alguém, posso esperar enquanto entro em contato com o departamento relevante, explico a situação e descrevo quaisquer ações que já tomamos. Uma vez feito isso, posso atualizá-los sobre com quem eles trabalharão daqui para frente. Isso torna as interações muito mais fluidas no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Talkdesk é que sua aceleração é incomum. Em contraste, usar um talk desk tem algumas desvantagens. A incidência de um erro ou ocorrência semelhante é altamente incomum. Em relação às falhas do Talkdesk, com a esperança de melhorias futuras, provavelmente tenho acesso a outras possibilidades. Agora há algumas, como "disponível", "treinamento", etc., mas outros estados mais específicos podem refletir a situação precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.