Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Atualmente, estou trabalhando como Administrador de Salesforce em uma organização chamada Whitehatjr, e também temos uma parte do nosso projeto para cuidar da equipe de helpdesk interno, que também inclui assistência e solução de problemas para o Talkdesk, incluindo outros provedores de serviços como Exotel, Salesken, AWS Connect e, claro, Talkdesk. Devo dizer que o Talkdesk se destaca como o melhor e mais conveniente e fácil de solucionar problemas, considerando que possui uma ampla variedade de suporte e implementações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito a destacar. No entanto, a única sugestão seria aumentar o suporte do navegador quando se trata de suporte à extensão callbar, é claro que o Chrome é o navegador preferido por muitos usuários. Mas muitos usuários ainda preferem usar navegadores seguros e protegidos hoje em dia, como o Brave, ou navegadores ricos em recursos, como o navegador GX da Opera, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really like the user interface and the user experience. It's a nice unified platform for the end users. I also like the studio flows they're easy to use and easy to train admins on how to use. The integration with salesforce is also pretty easy to set up and use. The account reps use to be great but over the years as we've gotten different ones they've been getting worse and worse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The support team has been fairly slow to address the concerns and issues we've had. Some issues have taken months to get fixed. Also, the lack of communication between their billing teams and the account reps is non-existent. Another complaint is the way they treat you while you're a customer. We spend a lot of money each year with them and we had questions about some project hours that we were being billed for that we were unsure what they were for. So the billing team reached out saying they'd turn off our account over a bill that we'd asked for an explanation about because we didn't know what it was and they wouldn't provide the requsted information. You would think an invoice that is 0.39% of what we had already paid wouldn't be a big deal but it was and were going to shut down our account in 48 hours over it. Also, they lock in your contract 60 days before renewal so if you want to negotiate then you need to do it before that or even cancel which is pretty slimy and sneaky of them. They give you a renewal date but then pretty much renew 2 months prior, none of our other vendors, MSP's or saas companies we work with have that. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface direta do Talkdesk é uma de suas melhores qualidades. É mais fácil extrair e percorrer dados, essencial para gerenciar chamadas recebidas, manter um nível de serviço suficiente e investigar as causas fundamentais do abandono de chamadas. A área de relatórios do Talkdesk inclui inúmeras capacidades que seriam boas para determinar se podemos melhorar nosso suporte telefônico para clientes. Estes contêm detalhes sobre agentes, transações, chamadas recebidas, números de telefone, detalhes de saída, divisão de serviços e relatórios de atividades de entrada e saída dos agentes. A incorporação do recurso de resposta automática do Talkdesk também seria bastante útil, pois pouparia os agentes de atenderem chamadas manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto que uma tela de "recuperação de dados" ocasionalmente possa aparecer e impedir que o dispositivo receba chamadas. Além disso, eu não diria que gosto se houver problemas de conectividade ou se o site estiver indisponível. Nós enfrentamos dificuldades. Além disso, se você esquecer e precisar verificar seu correio de voz, pode ser difícil fazê-lo através do aplicativo web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minhas características favoritas do Talkdesk são suas funções automatizadas. Elas acrescentaram muito à usabilidade do sistema. Não precisei fazer muito desde que o configuramos e lançamos - é prático "configurar e esquecer". Gravar automaticamente todas as chamadas telefônicas recebidas e efetuadas também tem sido benéfico. Implementar um sistema automatizado nos permitiu gerenciar mais chamadas com menos funcionários, o que foi ótimo. Mesmo que você não consiga encontrar o que precisa entre os relatórios pré-construídos, criar uma nova conta é simples o suficiente neste sistema. Além disso, é fácil o suficiente ter mais pessoas recebendo notificações automaticamente, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que não gosto na Talkdesk. Em primeiro lugar, o modelo de licenciamento deles depende de licenças de "Agente nomeado", o que pode ser caro para empresas com muitos funcionários a tempo parcial. Em segundo lugar, embora tenham introduzido licenças simultâneas, parece haver algum mal-entendido com o suporte e a faturação devido à má arquitetura do sistema. Por último, problemas incomuns podem levar dias ou até semanas para serem resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Talkdesk é que é uma solução de contact center de ponta que não requer nenhum equipamento especializado, software ou conjuntos de habilidades de administradores ou agentes. Também é um serviço que requer manutenção mínima além das atualizações padrão do sistema operacional e de segurança. Como a Amazon Web Services cuida da hospedagem, você pode ter confiança na infraestrutura. A plataforma tem funcionado brilhantemente durante os últimos meses de uso. Podemos manter nosso contact center em sua localização atual e nossa equipe no escritório ou em casa de forma relativamente fácil, enquanto fornecemos aos chamadores internacionais um número local. Uma empresa excelente que oferece um serviço soberbo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Talkdesk é que minha conta é desativada de vez em quando sem que eu saiba. O sistema também me bloqueia com frequência, o que é bastante irritante. Além disso, pode ser lento às vezes, mas fora isso, funciona como esperado. Estou me acostumando lentamente com todas as suas peculiaridades porque uso o programa com frequência. Outra coisa que eu melhoraria são as opções de personalização para a interface de exibição - torná-la mais amigável. Por último, seria ótimo se alguma função de chat fosse incluída! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Talkdesk é o excelente atendimento ao cliente. Eu já usei outros aplicativos semelhantes, mas este é de longe o melhor. É fácil de usar e me permite multitarefas durante uma chamada, o que é excelente. A qualidade do som para chamadas recebidas e efetuadas é clara. Posso personalizar meu toque de saída e o código de área para que os clientes sempre sintam que estão recebendo uma chamada local. Além disso, sempre que preciso entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles são sempre rápidos em ajudar com qualquer problema que estou enfrentando de maneira altamente eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Talkdesk é que as planilhas do Excel são os únicos documentos que eles permitem que você use enquanto trabalha, mas eu preciso de ajuda para clicar e discar a partir delas. Para piorar a situação, o indivíduo não respondeu quando perguntado sobre outras questões. Não recebemos um tratamento excepcional em geral. Durante muitas sessões de treinamento, o próprio produto poderia ter funcionado melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há necessidade de tecnologia ou software especializado, e gerentes e trabalhadores podem aplicar essa estratégia com esforço adicional mínimo. É uma maneira inovadora de lidar com consultas de suporte ao cliente. Ao contrário de outros serviços, este não requer manutenção rotineira, como a instalação de novos softwares e sistemas operacionais. A infraestrutura subjacente é segura, já que a Amazon Web Services gerencia a hospedagem. Não encontramos problemas específicos da plataforma desde que começamos a utilizá-la há algum tempo. As chamadas podem ser redirecionadas sem esforço para outros trabalhadores ou telefones externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se o Talkdesk pudesse ser mais personalizado, isso seria ótimo. Por exemplo, poder personalizar a aparência e o toque do seu Callbar faria uma grande diferença. Já é uma plataforma excelente para corporações, mas torná-la mais pessoal a levaria para o próximo nível. Algo tão simples como ter diferentes toques disponíveis faria uma grande diferença! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio como o Talkdesk é simples de usar. Seu design direto e eficiente o torna muito amigável. A interface é fácil de navegar, e eu adoro que podemos ouvir as chamadas uns dos outros de qualquer dispositivo. Além disso, meu recurso favorito é a capacidade de mudar o status de alguém remotamente, pois é útil em uma emergência ou desconexão. Ver métricas como quantos agentes estão online, o número de chamadas sendo atendidas, chamadores em espera e o tempo de espera atual também são recursos úteis que nos ajudam a prever melhor os tempos de espera dos chamadores. No geral, sou um grande fã do Talkdesk devido à sua simplicidade e eficácia! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto que a inatividade resulte em um logoff automático, e se esse recurso estiver ativado, eu preferiria que o login exigisse menos tempo. No entanto, é adequado e compreensível, já que é usado em um ambiente profissional. Com o avanço iminente da tecnologia, é apenas lógico antecipar um aplicativo que seja melhor com atualizações regulares, e eventualmente, todos estaremos satisfeitos usando o melhor aplicativo do mundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É benéfico que eu possa contatar minha operadora diretamente através do Talkdesk sem precisar rediscá-la ou desligar. Além disso, a qualidade do serviço é excepcional. Os representantes de atendimento ao cliente são amigáveis e insistentes em ajudar a resolver suas preocupações. No entanto, recentemente descobri que, se houver algum ruído ambiente onde estou, meu celular não me permitirá atender chamadas encaminhadas do Talkdesk. Então, a equipe de Helpdesk trocou e-mails comigo para encontrar uma solução. Eles até ofereceram uma chamada de conferência pelo Zoom porque não conseguiram resolver o problema por e-mail. Finalmente, conseguimos resolver essa questão rapidamente! Considerando a singularidade do meu caso, aprecio toda a excelente assistência que recebi do atendimento ao cliente para resolvê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas coisas sobre o Talkdesk que eu gostaria de mudar. Em termos de e-mail, praticamente tudo é um problema. A única vantagem em comparação com o nosso sistema antigo é a capacidade de recuperar e-mails de uma fila, diminuindo a probabilidade de várias pessoas responderem ao mesmo e-mail simultaneamente. No entanto, usar funções de busca para procurar e-mails antigos é impossível. A única maneira de ter certeza de que sua busca será bem-sucedida é se você tiver um endereço de e-mail completo à mão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel é tão bom que, mesmo se você não estiver no seu sistema, ainda pode receber ou fazer chamadas através do aplicativo. Você também pode ver quem tentou ligar para você, como uma chamada perdida, e os toques também podem ser alterados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após nosso logout; o aplicativo ainda estava logado. No entanto, eles fizeram as alterações, e agora ele faz o logout de ambos os dispositivos simultaneamente. O aplicativo costumava travar, mas com as novas atualizações, isso foi corrigido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.