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perfeito para dirigir e gerenciar call center de vendas
Avaliações 2,408 Talkdesk
Sentimento Geral da Revisão para Talkdesk
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A qualidade das chamadas é boa, você pode ouvir suas chamadas após o trabalho, e as chamadas são gravadas apenas para assegurar aos clientes que suas informações pessoais não serão compartilhadas com terceiros. Eu também adoro o fato de que é fácil de usar e tem novos recursos para me ajudar a navegar e me dar tempo para registrar informações sobre o que estava acontecendo na chamada antes de atender a próxima chamada, como o trabalho após a chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, tive a melhor experiência usando o Talk Desk no trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Talkdesk me notifica quando preciso fazer pausas, já que o uso todos os dias das 08:00 às 17:00. Ele me dá acesso para verificar minhas pontuações de qualidade do mês. É facilmente acessível e sem esforço para usar.
A parte incrível é que me ajuda a rastrear minhas horas de ausência ou presença do dia, aderência e também posso verificar o nível de serviço do meu departamento e os horários disponíveis para acompanhar nosso progresso do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele me desconecta de vez em quando, no entanto, isso não é suficiente para me desagradar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Talkdesk is human-friendly, easy to use and navigate, and reporting is easy to understand and very much simplified. The quality and division between a customer and an agent are great. We can use it anytime and open more than one tab of Talkdesk in one go. Customers rarely complain about issues or connections and it is easy for them to hear and understand the agent on the call. The line is clear for the customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The only challenge with Talkdesk is that when loading activities takes a long time, transcripts are unavailable on some outbound calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tendo usado outros sistemas de telefonia no passado, o Talk Desk é uma solução maravilhosa para o nosso trabalho diário. Adoro poder personalizar os painéis e como é fácil de criar. Uso esta plataforma todos os dias como parte do meu papel como supervisor de suporte ao cliente. Adoro poder monitorar rapidamente as chamadas para garantir que meus agentes possam fornecer um serviço incrível aos nossos clientes. Foi fácil de aprender e modificar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu acredito que a ferramenta de IA poderia ser aprimorada, assim como os aspectos de relatórios. Eles são um pouco desajeitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
amigável e flexível, liberando meu tempo ao automatizar tarefas é algo que SEMPRE tornará meu trabalho mais fácil, assim como a variedade de opções para personalizá-lo para o que você precisar Análise coletada por e hospedada no G2.com.
provavelmente leva algum tempo para aprender no início e pode exigir suporte adicional para se familiarizar, também às vezes as chamadas simplesmente não chegam ao meu talkdesk, então eu só tenho que reiniciar de vez em quando Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Talkdesk é uma excelente solução para gerenciar conexões telefônicas em várias configurações, incluindo call centers, escritórios e locais remotos. Oferece uma ampla gama de opções e flexibilidade. Usamos o Talkdesk para interações diárias com clientes e achamos fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora algumas opções possam ser encontradas por meio de pesquisa ou navegando no menu, a estrutura geral da chamada pode parecer opressiva, especialmente se você precisar de uma configuração mais detalhada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gerenciar o fluxo de IVR é muito fácil e não requer habilidades de codificação. O pessoal da Talkdesk é muito acessível e tem participado apenas de reuniões regulares (quinzenais) desde que implementamos. Eles também inovam frequentemente e lançam novos recursos (e atualizações para recursos existentes) trimestralmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema telefônico não é tão estável quanto o do nosso fornecedor anterior. As interrupções são incomuns, mas acontecem com mais frequência do que gostaríamos. Muitos dos recursos que eles lançam são um tanto básicos e pode levar um tempo para que muitos recursos de senso comum sejam totalmente desenvolvidos. A equipe de suporte também não é a melhor em fechar o ciclo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O aspecto de transcrição do Talkdesk é incrível, todas as informações relacionadas à chamada estão em transcrições que você pode ler para garantir a precisão de suas anotações. A facilidade de integração é extraordinária, pois mantém a consistência das chamadas, o que torna as chamadas de suporte ao cliente mais precisas e consistentes. Este produto é muito fácil de usar e navegar no painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os problemas de conexão que envolvem não conseguir ouvir o chamador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso ajuda a fornecer e entregar um serviço melhor, fornecendo detalhes/informações de contexto cruciais sobre um cliente assim que a chamada é recebida. O Talkdesk oferece acesso fácil de usar para os usuários, o que ajuda a reduzir o tempo de resolução dos agentes e personalizar a experiência dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Talkdesk, embora raramente, ainda enfrenta problemas técnicos que precisam ser resolvidos. Exemplos são a geração de tickets atrasada e a automação. No entanto, o suporte ao cliente é rápido e confiável quando esses casos acontecem. Eles também fornecem alternativas enquanto as preocupações ainda estão sendo resolvidas. No geral, isso não afeta o tratamento geral das preocupações dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Talkdesk é um aplicativo muito fácil de usar que nos permite falar com vendedores de uma maneira clara e profissional, facilitando a realização de chamadas diárias e o recebimento de chamadas recebidas. Também somos alertados quando as chamadas chegam, o que facilita a assistência aos vendedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Às vezes, não recebemos alertas quando as chamadas chegam, o que leva a chamadas perdidas. Às vezes, enfrentamos problemas de rede que levam a chamadas perdidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
