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perfeito para dirigir e gerenciar call center de vendas
Avaliações 2,411 Talkdesk
Sentimento Geral da Revisão para Talkdesk
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Quando fazemos uma chamada pelo Talkdesk, sempre facilita a conexão com o cliente e a melhor parte é que economiza muito tempo, como quando discamos um número do sistema e recebemos uma chamada em nosso telefone, assim não há compartilhamento de número pessoal. Isso mantém nossos dados pessoais seguros e podemos trabalhar sem preocupações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito para não gostar do aplicativo Talk Desk, pois é tudo bom e o serviço também é bom. Às vezes, enfrento algum problema técnico ao ligar quando me conecto ao cliente. No geral, é um bom aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quão flexível e fácil de integrar é, a plataforma no geral funciona incrivelmente. Usá-la com o Salesforce melhorou drasticamente o nosso prazo de processamento de leads. Em termos de design, eu gostaria que eles mantivessem um pouco mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A equipe de suporte ao cliente deles, quando começamos, nos foi designado um cara muito legal que nos ajudou até certo ponto. Depois disso, fomos praticamente deixados sozinhos. Tivemos que codificar significativamente mais em torno do sistema deles para resolver nossos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É fácil de usar e mostra sua disponibilidade. Ajuda-me a ver quais dos meus agentes estão conectados ao tab, e também posso ver quem vai atender a próxima chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não tenho realmente nenhuma aversão porque me dá tudo o que preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Talkdesk é sua interface de usuário descomplicada, seja usando a versão web ou uma instalação local—aprender a utilizar a plataforma TalkDesk requer um esforço mínimo. Esta etapa foi amigável ao usuário, e a revelação foi excelente—isso vindo de alguém que nunca usou considerar foco antes. Um dos meus recursos favoritos é a capacidade de explorar livremente. A compreensão dos outros melhora rápida e visivelmente como resultado da instrução e preparação graças ao excelente serviço e ajuda da Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu gostaria de ver melhorado no Talkdesk são as capacidades de relatórios e as opções de personalização. Existem relatórios detalhados que uso frequentemente que não estão disponíveis, o que me obriga a compilá-los manualmente a partir de contas existentes. Seria útil adaptar as estatísticas de um relatório às minhas necessidades específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Aplicativo tudo-em-um com conectividade fácil em todo o mundo. Eu gosto de usar este aplicativo, pois minha estrutura de trabalho inclui chamadas para escritórios nos EUA, Reino Unido, APAC, então ele me ajuda a realizar minhas tarefas de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, por causa da flutuação da internet, a chamada é desconectada, mas isso acontece apenas ocasionalmente. Devido ao mau tempo, a conectividade com a internet não é boa às vezes, então eles deveriam encontrar uma solução que ajudaria muito a todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de como é simples e fácil usar o Talkdesk. Levei apenas 30 segundos para configurar um novo número de telefone, e não houve problemas para que ele começasse a funcionar imediatamente. Também adoro o painel de análise porque é tão extenso e nos fornece informações dos últimos dias e do que está acontecendo atualmente. Com o Talkdesk, posso verificar rapidamente meu status atual e ver quanto tempo passei em cada situação. Isso é excelente para monitorar intervalos de descanso, já que nossa disponibilidade varia frequentemente. Esta ferramenta é perfeita para equipes que precisam gerenciar uma fila de chamadas recebidas—pequenos call centers como o nosso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única preocupação significativa que tenho com o Talkdesk é a frequência de perda de conexão. Quando isso ocorre, geralmente é porque o chamador fez algo errado, não a pessoa que está recebendo a chamada. Meu Talkdesk precisa ser reiniciado quando os clientes podem me ouvir, mas eu não consigo ouvi-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Talkdesk é excelente porque nos permite comunicar com os nossos clientes de uma forma que não interrompe o dia deles. Tenho um telefone e identificador de chamadas no meu computador, então nunca preciso me preocupar em perder uma chamada importante novamente. Talkdesk permanece sempre no topo da minha tela, independentemente das outras janelas que tenho abertas, o que é muito útil. A ferramenta de transferência calorosa também é útil ao realocar meus clientes para um novo local. Posso pausar o chat enquanto ligo para a pessoa para quem eles precisam ser transferidos, atualizá-los sobre a situação e as medidas que já tomamos, antes de trazê-los de volta ao chat para conhecer seu novo ponto de contato. Isso adiciona um toque mais pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando relatar um problema à equipe de TI, é fácil localizar detalhes como códigos de ID de chamada. Não temos complicações ao combinar Piderive com TD, o que é econômico em termos de tempo e conveniente. Em vez de fornecer uma resposta lenta, a equipe técnica pode ocasionalmente delegar tarefas para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os recursos mais intuitivos do Talkdesk são a configuração de novas linhas e a expansão. Mesmo após pesquisar e avaliar alternativas concorrentes, o Talkdesk é a opção mais eficaz para nossa organização. A melhor coisa sobre o suporte de primeiro nível do Talkdesk é que eles são consistentemente corteses, conhecedores e prestativos. Eles vão além, acompanhando pequenas preocupações. Precisamos deles para alcançar o nível de sucesso que temos agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu não gosto sobre o Talkdesk é que a qualidade do áudio poderia ser melhor, as chamadas são frequentemente interrompidas e não é possível transferir chamadas. Além disso, o suporte ao cliente deles precisava de ajuda para nos ajudar com esses problemas. Além disso, é difícil consultar o histórico de chamadas no painel de administração porque há poucos critérios de pesquisa. Por último, a música de espera é muito alta em comparação com o toque do telefone ou as pessoas falando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de muitos recursos do Talkdesk que quero, mas aprecio mais como ele me permite acompanhar meus clientes. Ver seus números de telefone quando uma chamada chega me ajuda a lembrar quem eles são e em que ponto estão em termos de nosso relacionamento. Além disso, poder configurar estados personalizados para cada cliente me permite saber exatamente quão engajados estão com meu negócio. As representações gráficas dos dados de satisfação do cliente também são muito úteis para entender quão bem estamos indo como empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Talkdesk é imprevisível na forma como atribui chamadas recebidas aos agentes. Isso pode ser frustrante quando, por exemplo, acabei de entrar e anunciei minha disponibilidade. Ainda assim, uma chamada recebida é encaminhada para outra fila porque o agente lá está mais disponível do que o agente na fila atual. Alternativamente, a chamada pode ser enviada para o agente com a máxima disponibilidade, independentemente de ele ser o mais adequado para lidar com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
