Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

A melhor parte do Talkdesk é que conecta você com as pessoas com facilidade. É fácil de usar e também a gravação da chamada é facilmente acessível. Os códigos de país estão facilmente disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do Talkdesk porque às vezes ele trava. Às vezes, as chamadas não chegam ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to Pull data. I like using talkdesk because I can find the data I need quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

When I use Salesforce Talkdesk reports they take a long time to pull from. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plataforma de telefonia muito estável, com bons insights/rastreamento de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Março '22 $7,93

Abril '22 $877,46

Maio '22 $15.931,58

Junho '22 $2.448,61

Julho '22 $1.067,95

Agosto '22 $24.322,92

Setembro '22 $783,08

Quando estávamos no processo de vendas, nosso uso estimado era em torno de $800/mês. Como você pode ver, tivemos duas contas muito além do nosso intervalo normal estimado. Quando investigamos o que causou essas contas enormes, descobrimos que chamadas de apenas 5 números de origem diferentes compõem 92% da conta de $15.931,58 pelo uso de maio. Chamadas de (626) 821-8353 sozinhas representam 64% dessa conta, ou mais de $10.000. Há 1.340 chamadas para esse único número, todas ocorrendo entre 15/5, 19h e 16/5, 2h - um período de apenas 7 horas. No entanto, essas 1.340 chamadas dentro desse período de 7 horas representam mais de 4.000 horas de duração cumulativa. Lembre-se, essa chamada não foi atendida. Não houve tempo de conversa aqui, apenas uma chamada entrando, girando e aumentando a conta devido a uma falha. Essas contas parecem estar alinhadas com um erro interno mencionado por uma pessoa de suporte técnico que estava ajudando a resolver nosso ticket de suporte, onde as chamadas ficariam presas e girariam internamente por 4 horas de cada vez.

No final, a TalkDesk afirmou que éramos responsáveis por esses minutos. Eles não assumiram nenhuma responsabilidade pelo erro e apenas fingiram que era um uso legítimo que deveríamos pagar. Eles não colocaram salvaguardas para garantir que o dano seria limitado no caso de um erro como este ocorrer, nem ofereceram isentar parte dessas taxas obscenas. Para mim, isso é fraude e, na melhor das hipóteses, uma defesa horrível do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk tem funções de relatórios legais e o estúdio, embora difícil de usar, oferece muita flexibilidade no fluxo de chamadas. CsM Nay Collins é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enviar mensagens de texto, e-mails, bate-papos e lidar com chamadas perdidas são todos terríveis. O serviço geral da empresa - exceto pelo meu CSM Nay - foi muito ruim. Sinto que fui enganado várias vezes pela Talkdesk. Não é uma boa empresa para se trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a simplicidade e a eficácia do Talkdesk. Sua interface amigável, integração perfeita com o Zendesk, capacidade de solucionar problemas de forma independente e capacidade de monitorar o desempenho da equipe fazem dele uma escolha principal entre os programas de software de contact center que usei até agora. A comunicação clara também raramente é necessária, o que sempre sinaliza um serviço de qualidade positiva do ponto de vista de qualquer organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou desapontado com a integração atual da plataforma do Talkdesk. O addon da barra de chamadas do Chrome tem se mostrado pouco confiável, falhando repetidamente e não tocando mais como deveria. Além disso, problemas com essa ferramenta tornaram todas as notificações de áudio ineficazes, o que me levou a perder muitas chamadas que de outra forma não teria perdido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após um ano usando o TalkDesk, reconheci seu valor incomparável. Suas interfaces de usuário intuitivas, com acesso instantâneo a gravações e a capacidade de mudar meu status enquanto estou ausente, tornam este produto altamente desejável para quem deseja que suas operações comerciais sejam simplificadas. O fato de você poder realizar buscas por números de telefone ou e-mails específicos adiciona ainda mais facilidade ao rastrear interações em toda a organização, o que é imensamente benéfico em todos os aspectos da operação! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk pode ser deficiente em termos de fornecer informações completas sobre chamadas recebidas. Como resultado, experimentei um problema onde chamadas específicas precisam ser transferidas corretamente, e minha disponibilidade precisa refletir a situação real com precisão. Isso é preocupante, pois dificulta para mim fornecer evidências válidas sobre o que aconteceu durante essas interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The report function and having the daily reports that i have created sent to me without having to search for them daily. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Would like a way to have a bar at the top of the screen to send a team note that can stay there for a certain amount of time for Quick updates. For Example, If there is a sudden change in policy or procedure, not all agents check their Gmail promptly. A bar that pops up with a note that I create that can stay on all pages until a specific time limit or it's deleted would be better for the less tech-savvy agents, and allow for a quick update. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro os recursos abrangentes que o Talkdesk oferece, desde sua portabilidade e usabilidade até as configurações de personalização que me permitem marcar-me como ausente ou em pausa. Visualizar informações como nome, organização empresarial, número de telefone e endereço de e-mail antes de atender uma chamada é extremamente útil ao lidar com solicitações desafiadoras! Ele também fornece um diário valioso de chamadas telefônicas e gravações de áudio, para que eu possa ouvir novamente se perder algum detalhe crucial sobre uma chamada recebida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhum problema com o Talkdesk que me fizesse desgostar dele. No entanto, uma área potencial para melhoria poderia ser a prevenção de comunicações automatizadas de serem desconectadas automaticamente quando chegam, já que a assistência ao cliente pode então experimentar uma desaceleração desnecessária no serviço. Esta é uma correção relativamente simples que beneficiaria os usuários se abordada adequadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de facilitar a comunicação eficaz no local de trabalho, a Talkdesk destaca-se com sua tecnologia inovadora baseada em nuvem. Ela oferece uma gama de recursos, como verificação de contas com códigos, criptografia de mensagens para privacidade e controle de segurança, personalização de planos para alcançar resultados desejados mais rapidamente e mitigação de impressões de forma fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho grandes reclamações sobre o Talkdesk. É raro que a tela de 'obter dados' bloqueie chamadas recebidas, e a inacessibilidade de rede ou site é rara. No entanto, pode ser um desafio lembrar de verificar seu correio de voz usando o aplicativo se você esquecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk foi eficiente em termos de retorno de chamadas para clientes e relatórios. No entanto, as configurações para gerenciamento de status não eram as melhores, e essa foi a razão pela qual a empresa decidiu encerrar o contrato com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento de status e o roteamento de chamadas foram uma experiência ruim. Relatórios indicaram que os agentes perderam ou rejeitaram chamadas quando, na verdade, era algo nas configurações deles que provavelmente não eram compatíveis com as nossas. Eles testaram repetidamente e não conseguiram encontrar a razão, e não tinham suporte ao vivo, o que tornou o processo de revisão dos problemas mais doloroso para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.