Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Aprecio o Talkdesk por seu design bem pensado e conveniência. Sua capacidade de armazenar todos os registros de comunicação em um só lugar e uma interface de usuário fácil de usar o tornam ideal para departamentos de atendimento ao cliente de qualquer tamanho – desde empreendedores solo até grandes empresas. Além disso, o gerador de IVR que o acompanha é altamente personalizável e ajuda a otimizar a produção de chamadas e criar gráficos ou estatísticas impressionantes sobre suas chamadas como nenhum outro sistema pode. Com visibilidade completa da atividade dos agentes, concedida por capacidades abrangentes de gravação e notificações ao atingir Acordos de Nível de Serviço ou Solicitações, nunca encontrei tal poder oferecido neste nível de preço antes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto que a Talkdesk não permita que você compartilhe seus novos painéis em tempo real internamente. Sem essa capacidade, não há uma maneira fácil para todos na equipe de suporte monitorarem os chamadores e filas de forma atualizada; alguém teria que recriar manualmente cada painel ou providenciar para que a Talkdesk o copie para sua conta. Essa limitação compromete a utilidade geral do produto, apesar de seus potenciais desenvolvimentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos como o Talkdesk proporciona comunicação rápida e fluida entre nossos escritórios em diferentes cidades e aquece rapidamente. A intuitividade da interface do usuário torna o treinamento de novos funcionários muito fácil. O que é ainda mais impressionante é que ele recebe constantemente atualizações com recursos inovadores para melhorar seu desempenho - dos quais tiramos total proveito! Nossa equipe valoriza muito ter um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para orientação, além de check-ins anuais para garantir que tudo permaneça atual e eficiente em nossas conversas no Talkdesk. Estamos sempre procurando maneiras de nos melhorar e a este produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não aprecio a dificuldade de aprender a usar o Talkdesk e suas várias restrições. Por exemplo, preciso de ajuda para filtrar dados em tempo real nos painéis ou limitar certos filtros a agentes individuais em vez de grupos de toque. Se essas falhas fossem resolvidas, o Talkdesk seria um serviço telefônico muito mais eficaz no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a versatilidade do Talkdesk e sua capacidade de oferecer uma experiência abrangente de atendimento ao cliente. A combinação de atividades baseadas em voz e respostas automatizadas oferece aos clientes uma oportunidade de suporte omnicanal sem esforço, permitindo-me saber que estou proporcionando o máximo cuidado possível. O que mais gosto no Talkdesk é sua interface intuitiva; todos os nossos agentes podem usá-la facilmente, independentemente de serem novos contratados ou membros seniores em qualquer departamento. Além disso, ao acomodar idiomas como italiano, espanhol e francês (além do inglês), este software nos ajuda a globalizar melhor as consultas, para que não percamos oportunidades no exterior! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Talkdesk pudesse incorporar recursos de outros programas, como fornecer alertas sensíveis ao tempo para agentes de call center e gravações de tela integradas de todas as chamadas telefônicas. Esses recursos garantem que os agentes tenham acesso a informações em tempo real para tomar decisões mais informadas rapidamente, além de ajudá-los a entender melhor cada chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o atendimento ao cliente que recebo da Talkdesk. Os agentes são sempre amigáveis e prestativos, o que torna minha experiência ótima toda vez que entro em contato com eles para obter assistência. Além disso, o sistema automatizado deles é fácil de navegar e muito eficiente, o que me ajuda a obter respostas rápidas para quaisquer perguntas que eu tenha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o Talkdesk não nos forneça informações detalhadas dos clientes em um só lugar para que possamos verificar rapidamente o status deles. Também é difícil para minha equipe de chat acessar o e-mail omnicanal, e ainda não há como responder ou encaminhar mensagens de dentro do TD (mas eles estão trabalhando nisso). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto na Talkdesk é a busca constante por inovação e melhoria da experiência do cliente. Há um foco constante no lançamento de novas funcionalidades que nos permitem melhorar a gestão do dia a dia do nosso contact center, reduzindo o esforço e melhorando nossa capacidade de gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda existem algumas lacunas no mercado português do ponto de vista da numeração telefônica, bem como algumas lacunas no componente de API em relação às informações ao vivo da plataforma. Outra questão que a Talkdesk deveria melhorar era ou apoiar clientes com mais dificuldades do ponto de vista do desenvolvimento de scripts para implementar algumas funcionalidades/automatismos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos a facilidade de integração do Talkdesk com alguns dos outros sistemas da nossa empresa, incluindo o Salesforce. Configurar agentes para começar a fazer chamadas é simples, mesmo sem uma interconexão, tornando-o ainda mais amigável em termos de acessibilidade. Além deste recurso útil, também valorizamos o excelente atendimento ao cliente; sempre que houve pequenos problemas ou preocupações, eles responderam rapidamente e deram excelentes conselhos sobre a melhor forma de resolvê-los - o que impressionou muito a todos aqui no nosso escritório! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk tem bugs ocasionais ao registrar as chamadas que recebi--às vezes, elas não aparecem na minha área de 'chamadas'. Além disso, há um problema com a forma como as transferências de clientes são tratadas--em vez de me dar tempo para adicionar notas ou detalhes de acompanhamento antes de mudar automaticamente para o modo "disponível", as chamadas ficam imediatamente disponíveis após serem transferidas, o que pode ser inconveniente para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a facilidade de uso que o Talkdesk oferece para as tarefas diárias de trabalho. Ele facilita o diálogo aberto entre colegas sobre pausas, almoços e períodos de preparação, eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos de e-mail, chat e telefone. Este programa pode ser utilizado como um widget ou extensão de navegador, oferecendo um nível de adaptabilidade que muitos usuários podem achar valioso. Além dessas funcionalidades, o Talkdesk torna o gerenciamento de tarefas um empreendimento sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o Talkdesk dependa do meu computador e da conexão com a internet. Se qualquer uma dessas conexões falhar, o Talkdesk pode não funcionar corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e os recursos que ele oferece. Passar de previsões e agendamentos no Excel - foi ótimo tê-los integrados ao nosso sistema telefônico. Monitoramento de Qualidade é outro benefício - poder avaliar chamadas em "tempo real" e enviá-las de volta aos agentes é uma mudança significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos algumas limitações, já que o domínio canadense não é tão sofisticado quanto o domínio dos EUA. Houve desafios com a equipe de implementação, que parecem ter sido resolvidos com uma mudança na liderança com a Talkdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talk Desk é um software de chamadas de solução única.

Também estou trabalhando e usando este software em nível de administrador e agente.

1. Criar contas no Talk Desk para atribuição de números é uma tarefa fácil. O Talk Desk nos ajuda a criar equipes para que a hierarquia possa ser mantida e o gerente possa visualizar os dados de sua equipe. Painéis e relatórios ajudam a visualizar os dados da equipe de forma definida, como relatórios de chamadas, listas de agentes ao vivo, listas de contatos ao vivo, tempos de chamada, tempos de espera, chamadas recebidas e efetuadas, etc. Isso ajuda a obter o relatório de chamadas facilmente, mesmo que possamos filtrar os dados conforme filtros de data personalizados, e armazena gravações de chamadas no mesmo software, o que nos ajuda em auditorias fáceis.

2. Como agente, o Talk Desk é um software de chamadas fácil de usar. Adoro usar o Talk Desk para chamadas suaves; a qualidade das chamadas é fantástica, e o recurso de correio de voz torna este software único. Software, assim como um aplicativo, torna-o conveniente e fácil de usar. Até mesmo o recurso de chamadas recebidas é impressionante. Isso torna o processo de chamadas muito conveniente e me ajuda a melhorar minha tarefa de trabalho.

Obrigado, Equipe Talkdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhum recurso de que não gostei sobre o talk desk. É um software fantástico que sempre me ajudou a facilitar meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk é uma ótima escolha se você está procurando uma solução abrangente de atendimento ao cliente. Ele possui recursos poderosos, como uma interface fácil de usar e ferramentas de análise integradas, então é fácil descobrir como sua equipe de suporte pode melhorar. Além disso, o Talkdesk cresce com o tamanho do seu negócio - não há necessidade de contratar pessoas extras apenas para gerenciar este software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de ter que definir manualmente minha disponibilidade para retorno de chamada toda vez que faço login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.