Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Com o Talkdesk, posso acompanhar convenientemente meus clientes e seus números de telefone. Ele também possui excelentes recursos, como a capacidade de gravar conversas que podem ser usadas para fins legais ou outros. Em termos de realmente conduzir uma chamada, ele garante que ela ocorra sem problemas, mostrando-me o número do chamador antes de começarmos a falar - isso me permite contatá-los rapidamente se algo precisar ser resolvido durante nossa conversa. No geral, o Talkdesk ajuda a tornar as chamadas mais organizadas e eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é algo que eu goste que uma tela de "recuperação de dados" possa ocasionalmente aparecer, potencialmente impedindo chamadas recebidas. Além disso, têm havido problemas de conectividade ou momentos em que o site fica offline, interrompendo nossos fluxos de trabalho. Mesmo que não seja muito frequente, eu me vejo verificando regularmente os status de correio de voz através da interface online - complicando ainda mais uma tarefa que já consome tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta potente, muito amigável ao usuário e fácil de manusear em uma rotina diária. Permite que a empresa se conecte com milhares de outras ferramentas e sistemas de mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, precisamos gastar mais tempo no desenvolvimento para conectar com outros sistemas, mas é possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou especialmente interessado nas funcionalidades automatizadas do Talkdesk. Podemos garantir que o sistema funcione de forma suave e eficiente com manutenção mínima com apenas algumas etapas iniciais de configuração. O registro centralizado de dados nos permite revisar e avaliar rapidamente cada evento de chamada em grande detalhe – algo que, de outra forma, exigiria gravação manual. Além disso, configurar cronogramas regulares de distribuição para relatórios capacita os membros da nossa equipe com o acesso de que precisam sem que eles tenham que perguntar constantemente ou fazer login em contas manualmente toda vez que novas informações são necessárias! E sem mencionar que criar relatórios personalizados também é surpreendentemente fácil se alguma informação parecer faltar no que já está disponível nos modelos abrangentes prontos para uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto de como a qualidade das chamadas e gravações pode sofrer se houver uma conexão de internet inadequada. Seria útil ter acesso às notas tiradas de interações anteriores com clientes para que eu possa atender às suas necessidades de forma mais precisa durante nossa chamada. Além disso, acho inconveniente ter que atualizar manualmente minha página para que novas chamadas apareçam na interface do Talkdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio como o Talkdesk oferece uma variedade de recursos que tornam a comunicação com o cliente mais fácil, rápida e eficiente. O recurso de identificação de chamadas nos ajuda a reconhecer instantaneamente os clientes assim que eles ligam; o histórico detalhado de chamadas permite uma consulta ou revisão rápida; planos flexíveis dão aos nossos níveis de serviço muita flexibilidade para se adaptar a mudanças no caminho; visualizar filas de entrada mantém todos organizados ao fornecer uma dica visual objetiva sobre onde é necessário prestar atenção mais rapidamente. Além disso, todas essas informações facilitam uma excelente tomada de decisões em relação à alocação de recursos em toda a nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do modelo de licenciamento da TalkDesk, pois é baseado em licenças de "Agente nomeado" e pode não ser adequado para empresas que dependem muito de mão de obra temporária. Eles conseguiram projetar um sistema de licenciamento simultâneo, mas entender o sistema tem se mostrado difícil devido à sua implementação deficiente. Isso frequentemente leva a mal-entendidos tanto com a equipe de suporte quanto com os processos de faturamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou muito impressionado com o atendimento ao cliente da Talkdesk. Sempre que encontrei um problema e interagi com um membro da equipe da Talkdesk, eles responderam rapidamente, resolveram problemas de forma profissional, mas intuitiva, e garantiram que a experiência fosse simples no geral! Este é o meu favorito devido às suas funcionalidades inteligentemente projetadas, como a integração de manuseio de chamadas no Salesforce, evitando que as chamadas sejam interrompidas ou interrompidas inesperadamente. Além disso, toda comunicação via entrada/saída é de excelente qualidade, pois os usuários podem personalizá-la até suas preferências específicas de toque com base no código de área para maior conveniência dos clientes. Usei outros sistemas de voz e telefonia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei as planilhas do Talkdesk insuficientes para minhas necessidades de trabalho, especialmente em relação às capacidades de clique e discagem. Além disso, o atendimento ao cliente poderia ter sido mais útil quando os contatamos com outras solicitações e perguntas. No geral, fornecendo um nível insatisfatório de suporte durante todo o período em que usamos este produto, surgiram muitos problemas que o tornaram inutilizável durante o treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fui atraído pelo Talkdesk imediatamente devido à sua simplicidade e interface de usuário intuitiva. Os recursos são facilmente acessíveis, e a qualidade do áudio é excepcional. Se eu tivesse informações do chamador armazenadas em um banco de dados, tudo aparecia imediatamente em chamadas recebidas - tornando a comunicação ainda mais simples. Com mensagens de voz disponíveis e análises para relatórios em tempo real, não poderia haver uma solução mais direta! Transferir chamadores ou colocá-los em espera também adicionou conveniência e flexibilidade em toda a experiência de chamada com a tecnologia Talkdesk. Depois de experimentar tudo isso em primeira mão, minhas expectativas em relação ao novo aplicativo dificilmente poderiam ser mais altas – ainda assim, antecipo que ele corresponderá a essa promessa muito bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da falta de visibilidade que o Talkdesk oferece ao identificar clientes que deixam mensagens de voz. Mesmo que eu tenha marcado o site deles e tenha acesso ao endereço de correio de voz do cliente, ainda não há uma maneira fácil de identificar ou distinguir entre vários chamadores com nomes ou problemas semelhantes. Isso cria um obstáculo na prestação de soluções oportunas, já que qualquer preocupação significativa afeta todos naquela sala de chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o Talkdesk pela sua facilidade de uso e facilidade de uso para os funcionários. Sem necessidade de tecnologia extra, software ou treinamento, esta resposta de call center de ponta é perfeita para empresas modernas. Além disso, sua hospedagem segura fornecida pela Amazon Web Services significa que você não terá problemas incômodos de plataforma enquanto o utiliza. Transferir uma chamada para outro funcionário ou um número externo não poderia ser mais simples; tudo o que você precisa são fones de ouvido confiáveis! Além disso, o atendimento ao cliente tem sido excelente - respostas rápidas, amigáveis e transparentes sobre o status do seu pedido o tempo todo! Finalmente, em termos de estética, devemos lembrar o quão atraente o estúdio IVR parece hoje em dia - realmente se destaca como uma obra-prima artística! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto do fato de que o Talkdesk carece de opções de personalização. Não há a flexibilidade de mudar meu toque ou a cor de fundo, o que faz com que pareça rígido quando estou em longas chamadas com clientes. Ter mais maneiras de personalizar seria ótimo para configurações individuais e de equipe; mesmo que todos usemos o mesmo software, ter elementos únicos tornaria cada interação muito menos repetitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a relação entre os dispositivos que a Talkdesk oferece, tornando-o fácil de usar para todas as empresas. A conveniência de modificar o status de alguém remotamente é um grande benefício em caso de desconexões ou emergências. Gosto de como seu painel fornece visibilidade sobre a atividade e o desempenho de cada agente, mostrando quem está online, chamadas atendidas, chamadas em espera e seus tempos de espera - ele exibe um nível indispensável de detalhe, especialmente durante períodos movimentados, o que torna nossos esforços muito mais eficientes. Além disso, o indicador de tempo de espera ajuda a monitorar facilmente os chamadores que se movem através das filas com precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou usando o Talkdesk de forma complicada devido à falta de filtros e relatórios eficientes. São necessários muitos cliques do mouse antes de poder aplicar o filtro desejado, tornando desafiador extrair rapidamente as informações necessárias da interface. Além disso, sou obrigado a inserir repetidamente dados semelhantes para refinar minha busca, o que é um inconveniente desnecessário. Para melhorar a experiência do usuário com o Talkdesk, o formato XLS deveria estar disponível em vez de CSV como uma opção de relatório, juntamente com opções adicionais incluídas no menu de filtros atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio mais a interface e a usabilidade do Talkdesk. O software nos permite instalá-lo em todos os dispositivos móveis, desktops ou laptops de nossos funcionários para que possam fazer chamadas facilmente, independentemente da localização. Também podemos inserir os números de celular de nossos funcionários no sistema para que possam receber chamadas diretamente em seus dispositivos móveis, com sua permissão. Existem também configurações personalizáveis que nos permitem regular quando a chamada do cliente toca, garantindo que nossos funcionários possam ser alertados sobre chamadas urgentes a qualquer momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da interface telefônica do Talkdesk devido à sua colocação inconveniente. Sua caixa de diálogo obstrui outros elementos na página, tornando necessário reajustar sua posição constantemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o TalkDesk tenha tanto a oferecer como uma solução de help desk. Tem tudo o que eu poderia querer, desde relatórios abrangentes até uma interface amigável que funciona com diferentes sistemas de bilhética. Mais importante ainda, eles têm uma equipe de atendimento ao cliente fantástica que é altamente conhecedora, responde rapidamente e cumpre suas responsabilidades até que o problema seja resolvido. O TalkDesk oferece muitos outros benefícios, como integrar diferentes ferramentas e softwares, gerenciar clientes em várias plataformas e medir os resultados do atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho frustrante quando experimentamos falhas de chamadas. Seria benéfico se houvesse opções de roteamento mais avançadas disponíveis. Apesar disso, eu gosto das minhas interações de atendimento ao cliente com a equipe do call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.