Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Desde que mudamos para o Talkdesk, não poderíamos estar mais satisfeitos com o serviço deles. Ao longo do processo de implementação, nossos parceiros de implementação superaram nossas expectativas, não apenas em seu conhecimento da plataforma, mas também em suas personalidades amigáveis. O suporte ao cliente é excepcional e altamente recomendável. Além disso, o sistema nunca foi tão fácil de gerenciar, graças às suas configurações de administração amigáveis, e até mesmo usar apenas os relatórios pré-construídos fornece uma análise completa dos dados! No geral, optar pelo Talkdesk foi definitivamente uma escolha sábia para nós - todos os membros da nossa equipe estão muito entusiasmados com este novo empreendimento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou satisfeito com a integração de SMS e correio de voz da Talkdesk no fluxo de trabalho de um agente. Há uma capacidade muito limitada de personalizar alertas que chamariam a atenção de um agente. Os agentes de linha de frente acham irritante serem forçados a ouvir um som ou verificar sua caixa de entrada toda vez que recebem uma resposta de SMS no telefone. Seria benéfico ter alguma forma de alerta pop-up dinâmico ou notificação visual em vez dessas convenções tediosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk tem ótima conectividade. As chamadas são conectadas instantaneamente. O recurso de usar um dispositivo externo é uma bênção e ajuda muito. O acesso aos registros de chamadas é útil e também é possível ver as chamadas perdidas em uma lista. O monitoramento e a escuta de chamadas são um ótimo recurso e ajudam a ouvir suas próprias chamadas e avaliar. O agendamento de retorno de chamadas é de grande ajuda também e o pop-up do widget é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não aplicável, pois a experiência de usar o Talkdesk foi incrível e realmente me ajudou com minhas chamadas. Não há literalmente nenhum ponto negativo até agora. A conectividade é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o design simples e a interface amigável do Talkdesk, pois torna rápido e fácil identificar soluções para problemas comuns. Ele permite um nível maior de precisão nos dados que recebemos dos chamadores, fornecendo detalhes como quem ligou, quando, por quanto tempo, em qual linha telefônica, etc., o que pode ser muito perspicaz. O recurso de identificação nos ajuda a antecipar pedidos de retorno de chamada com facilidade, permitindo que nossa equipe saiba quem contatar de forma rápida e fácil. Além disso, sua capacidade de melhorar diretamente o roteamento de chamadas dentro de uma organização ou entre funcionários é incrivelmente benéfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o Talkdesk careça de recursos como notificações quando recebem mensagens de texto ou e-mails, um método para supervisores verem a atividade de seus funcionários e atribuirem threads, se necessário, automatizando a desatribuição de uma mensagem após um agente ter se desconectado ou se ela ficou sem resposta por um certo período de tempo. Além disso, não há uma maneira fácil de revisar chats antigos na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho ficado particularmente impressionado com a capacidade do Talkdesk de fornecer suporte excelente, bem como aumentar as receitas. A principal atração desta plataforma é a combinação de programas de ajuda ativados por voz com respostas escritas regulares, o que oferece aos clientes acesso mais rápido às respostas de que precisam sem o potencial de má comunicação. Isso também me poupa uma quantidade considerável de tempo ao fornecer respostas abrangentes que são facilmente acessíveis tanto para clientes quanto para funcionários sempre que precisarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver mais acessibilidade e documentação cobrindo todos os recursos do TalkDesk. Isso poderia estar na forma de um manual do usuário ou outros recursos fáceis de seguir, pois isso garantiria que mais usuários aproveitassem ao máximo as capacidades da plataforma. O valor tanto para os agentes quanto para os clientes poderia então aumentar significativamente se eles também tiverem uma compreensão de como o correio de voz funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a conveniência do Talkdesk como uma solução moderna e sem complicações para call centers. Seu uso dos Amazon Web Services garante confiabilidade e elimina a necessidade de gerenciar atualizações de software ou sistema em ambos os lados. Além disso, sua extensa biblioteca permite que os usuários acessem números de telefone em quase qualquer país, possibilitando um serviço ao cliente consistente, não importa onde no mundo seus escritórios estejam localizados; essa utilidade é particularmente benéfica quando os agentes podem facilmente desempenhar suas funções de casa ou do escritório. No geral, acredito que a empresa alcançou sucesso rápido graças à qualidade do serviço que oferece e à sua crescente popularidade entre clientes/consumidores que procuram soluções de suporte empresarial confiáveis, como as oferecidas pelo Talkdesk hoje! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do fato de que, em raras ocasiões, a tela de 'recuperação de dados' me impede de atender chamadas. Também é irritante quando há problemas de site e rede que interrompem o serviço. Também acho que navegar pelos meus correios de voz através da plataforma web do Talkdesk nem sempre é fácil ou intuitivo. Estas seriam ótimas funcionalidades para o desenvolvimento futuro desta ferramenta, pois poderiam fazer uma grande diferença na sua usabilidade e conveniência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como gerente na Whitehatjr, o TD me ajuda a

1. Acompanhar e monitorar as chamadas dos agentes para qualidade e aumentar a produtividade da equipe.

2. A gravação de chamadas está prontamente disponível e acessível.

3. Conveniente para rastrear e manter dados e relatórios de tempo de conversa.

4. A adição/remoção de usuários é sem complicações.

5. Atribuir números de uma geografia específica é relativamente fácil.

6. A aba de equipes é um recurso útil para uma gestão eficaz da equipe.

7. Com o recurso de relatórios, criar e manter um painel é fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhum recurso de que não gostei. Cada aba tem sua importância e utilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a maneira como o Talkdesk faz a conversa fluir com facilidade. Sua interface intuitiva elimina a necessidade de um telefone de mesa, o que significa que posso sempre ver quem está ligando bem na minha frente, independentemente de quais outras janelas eu tenha abertas. A opção de transferência com apresentação é particularmente útil ao transferir clientes para outro departamento, permitindo-me apresentá-los e delinear o que foi feito até agora, proporcionando continuidade durante a chamada e tornando a comunicação mais suave e natural. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gostei de como o Talkdesk tocava. Era estranho saber quando ele tentava ligar para um número ou não. Eu também procurei o aplicativo TD em uma loja de aplicativos, mas não consegui encontrá-lo, então talvez haja outra maneira de obter este aplicativo que eu ainda não descobri. No entanto, uma vez que meu problema de conectividade foi resolvido, usar o Talkdesk se tornou mais fácil, pois não eram necessárias novas janelas/abas ao usar o produto deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de personalizar minha experiência no centro de contato, eu realmente gosto da flexibilidade do Talkdesk. É tão fácil aumentar ou diminuir conforme as necessidades da nossa empresa, e adoro como a interface é amigável! Além disso, os recursos do Talkdesk, como roteamento por IA, ferramentas de relatórios e análises em tempo real, tornam o gerenciamento das interações com os clientes muito mais fácil do que antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os grupos de toque podem ser confusos de usar porque apenas os administradores podem atribuir e remover agentes deles. Agradecemos os esforços do Talkdesk para facilitar as coisas para os clientes ao abordar essa questão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil fazer login. A barra de chamadas é muito amigável. Não precisamos nos preocupar com o código do país, pois ela cobre todas essas informações. A melhor parte é que, com o código do país, sabemos a qual país pertence cada código. A qualidade do áudio é fantástica, apenas às vezes a chamada apresenta atrasos. No geral, é um bom discador, e eu preferiria usar o TD em vez de qualquer outro discador. O painel é super amigável, principalmente para copiar o link da nossa gravação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é que, às vezes, a chamada apresenta atrasos. A barra de chamada deve minimizar quando a chamada se conecta para que possamos ter mais espaço no fundo para trabalhar. Em algumas ocasiões, quando o cliente está indisponível e o toque está ativado, ele não se desconecta até que desconectemos do nosso lado, e também não vai para o correio de voz. Houve ocasiões em que o cliente desconectou a chamada do lado dele, mas como eu não desconectei o toque, ele ainda estava ativo até minha próxima discagem, e tudo foi gravado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da facilidade de uso que o Talkdesk oferece. A capacidade de integrar rapidamente com o Salesforce e abrir um caso quando recebo uma chamada é benéfica, especialmente ao rastrear casos de clientes ou solicitações de serviço. Também me permite acessar interações anteriores que meus clientes possam ter tido, simplesmente clicando no ícone de nuvem associado às suas informações de contato - tudo isso enquanto me fornece maneiras fáceis de copiar números de telefone e tickets do Salesforce associados a essas chamadas! Isso torna o gerenciamento de relacionamentos com clientes simples, mas eficiente, e é por isso que o Talkdesk se tornou uma das minhas soluções de comunicação empresarial favoritas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Talkdesk oferecesse mais opções de personalização para o toque das chamadas recebidas. Além disso, seria benéfico ter um sinal audível toda vez que uma chamada for recebida, para que eu nunca perca uma chamada se meu computador se reconectar ou acordar do modo de suspensão sem que eu faça login primeiro. Esse tipo de recurso poderia tornar a transição entre o status inativo e ativo muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.