Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Gosto da simplicidade do Talkdesk quando se trata de usá-lo. É fácil para qualquer pessoa aprender a configurá-lo rapidamente e começar a se comunicar com um computador. Também aprecio o fato de que nossas conversas estão seguras contra empresas externas ouvindo sem consequência, e que podemos mudar remotamente o status dos colegas em caso de uma situação urgente ou interrupção de rede. O recurso de divisões nos dá mais informações do que apenas métricas básicas de chamadas, como agentes online, chamadas atendidas/perdidas, etc.; agora também podemos rastrear os tempos de espera atuais, o que nos permite saber se os clientes estão esperando mais do que o normal enquanto estão em espera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito fortemente que a Talkdesk deveria incluir transferências nos cálculos das estatísticas. Isso melhoraria a precisão de nossas métricas de fim de dia e seria vital para o sucesso do nosso negócio. Sem poder medir com precisão meu desempenho, é impossível para mim estimar quanto tempo passei lidando com questões de clientes de forma correta ou eficiente - o que é uma parte integral de administrar um negócio bem-sucedido! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I appreciate the comprehensive Help Center, it's super helpful whenever in doubt! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Data is sometimes confusing. i.e. Often the system shows missed calls when we know for a fact that there wasn't any. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk é bom com conectividade fácil e as gravações das chamadas são muito claras e adequadas para fins comerciais e de qualidade. Eu o usei principalmente para chamadas internacionais, não enfrentei nenhum problema com isso. O correio de voz enviado por nós, se o usuário estiver ocupado ou não disponível, também foi evidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada de errado com o Talkdesk, mas às vezes costumava haver um eco ao atender a chamada. O restante de todos os recursos são simples de usar e amigáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do fato de podermos encaminhar todas as chamadas através do sistema talkdesk e que é um sistema baseado na web. (o que significa que trabalhar remotamente é muito fácil ao atender telefones.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto muito do fato de que, se vejo uma chamada em espera, tenho que esperar que ela seja encaminhada para mim. Seria bom se eu pudesse clicar na chamada e "forçar a resposta" se possível. Além disso, não gosto de não ter acesso móvel a menos que pague mais por itens adicionais que não preciso para minha equipe. Por último, passamos por vários representantes de serviço designados para nossa equipe para assistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As tarefas diárias que costumavam levar o triplo do tempo agora podem ser concluídas em minutos com o Talkdesk. Por exemplo, costumava levar a maior parte da minha manhã para ajustar o horário de feriado do call center com nosso antigo provedor. Agora, com a interface fácil do Talkdesk, posso fazer essas alterações muito mais rapidamente. Eu adoro isso. Além disso, costumava levar de 10 a 15 minutos por usuário para integrar no nosso antigo IVR, por exemplo, configurando contas VPN. Agora, com o Talkdesk sendo executado no Google, é tão rápido! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não há realmente muito negativo a dizer... eles estão sempre melhorando! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a facilidade de uso que o Talkdesk oferece. O processo é muito simples para configurar uma conta e há dicas úteis para abordar preocupações comuns. A capacidade de visualizar o histórico de chamadas nos ajuda a ir direto ao ponto ao falar com nossos clientes, pois podemos ver rapidamente o número de telefone deles, o motivo da chamada, quanto tempo eles estão esperando, etc., nos dando mais insights sobre suas necessidades para que saibamos quem está melhor posicionado para atendê-los. A funcionalidade de identificação de chamadas também é extremamente útil; não só nos dá a capacidade de retornar a chamada, mas também simplifica as transferências internas entre equipes ou colegas dentro da própria empresa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a confiabilidade do Talkdesk e entendo que, como qualquer empresa com múltiplos servidores e muitos usuários, ocasionalmente pode ficar lento ou travar. Os poucos momentos de inconveniência valem a pena sabendo que os problemas são resolvidos rapidamente quando surgem. Por outro lado, houve relatos de chamadas anônimas sendo atendidas por agentes em raras ocasiões, o que pode ser resolvido imediatamente ao enviar um relatório de incidente no site deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente amo o Talkdesk! Ele fornece uma conexão confiável, independentemente da qualidade da minha internet e me permite manter contato com clientes em todo o mundo. Ele também tem uma interface incrível que é fácil de usar e abrangente - comparei muitas versões antes de escolher esta. Além de ser extremamente eficiente, tudo pode ser acessado a partir de um único aplicativo - nenhum dos concorrentes chega perto. E como não causa atrasos ou interrupções desnecessárias ao executar várias tarefas ao mesmo tempo, você pode usá-lo pelo tempo que quiser sem interrupção! Em conclusão, se você ainda não experimentou o Talkdesk, prepare-se para aliviar drasticamente sua carga de trabalho diária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, o escopo limitado das análises do Talkdesk é sua maior desvantagem; no entanto, o serviço já tomou medidas para resolver esse problema. Os relatórios podem não vir pré-carregados com todos os detalhes relevantes, mas dados adicionais podem ser solicitados. Os benefícios que os usuários obtêm ao usar o Talkdesk superam em muito quaisquer deficiências, e estou confiante de que eles continuarão a melhorar seus recursos de painel e relatórios para que isso em breve seja coisa do passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a conveniência de ter o Talkdesk configurando saudações de feriados para o ano inteiro com antecedência. Isso torna muito mais fácil manter nossas linhas abertas e disponíveis, especialmente quando precisamos de acesso rapidamente! Também estou impressionado com a integração estreita com o Salesforce, que nos permite acompanhar facilmente os dados dos clientes. Além disso, sou grato por todas as diferentes opções de treinamento oferecidas na plataforma, como permitir que novos membros da equipe ouçam as chamadas sem falar até se sentirem confortáveis - uma experiência incrivelmente fluida no geral! Finalmente, a opção de direcionar automaticamente os chamadores para o correio de voz ou até mesmo para números externos, como o FedEx, é uma ótima maneira de não apenas informar aos clientes que alguém entrará em contato com eles rapidamente, mas também lidar com qualquer questão urgente imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a interface do Talkdesk para configurar a integração com o Salesforce é desajeitada e difícil de dominar, embora, no geral, forneça uma experiência coesa. Além disso, se você deseja que as chamadas recebidas dos membros da sua equipe gerem automaticamente tarefas ou casos no Salesforce como parte de um fluxo de trabalho integrado, cada grupo de trabalho individual precisa de seus próprios parâmetros de configuração dentro deste sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o Talkdesk por sua interface intuitiva e fácil de usar, o que torna o aprendizado fácil. Também estou impressionado com o ritmo rápido das mudanças iterativas que eles fazem na plataforma - quase diariamente! É ótimo que também tenhamos acesso ao nosso próprio CSM dedicado, apoiado por revisões regulares da eficácia dos negócios para garantir que os objetivos estejam sendo alcançados. As ferramentas de relatórios fornecem uma imensa visão sobre as interações com os clientes, juntamente com as poderosas capacidades de roteamento dentro do Studio Flows, tornando fácil adaptar os fluxos de trabalho às necessidades em mudança e prever requisitos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como administrador, o speakdesk pode ser lento para responder a solicitações de novos recursos, atualizações e relatórios. No entanto, o sistema fornece um mecanismo onde feedback e solicitações de mudança podem ser facilmente submetidos tanto por administradores quanto por usuários. Embora isso seja apreciado, provavelmente haveria algum benefício em acelerar os tempos de desenvolvimento dessas mudanças solicitadas para que os resultados pudessem ser entregues mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio as opções de personalização para o nosso negócio no Talkdesk. Podemos ajustar agentes dentro de uma equipe e atribuir esses funcionários a filas específicas, como vendas, suporte técnico ou consultas de faturamento com facilidade. Também é prático que possamos reorganizar a ordem do fluxo de chamadas dependendo do que faz mais sentido para nós. Além disso, ter análises disponíveis é realmente benéfico; economiza tempo ao evitar a coleta manual de relatórios sobre tempos médios de espera, chamadas abandonadas etc., o que nos permite tomar decisões melhores sobre como os clientes estão experimentando o serviço com nossa organização mais rápido do que nunca! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho os frequentes problemas de conectividade do Talkdesk muito frustrantes, pois preciso excluir cookies com frequência. Além disso, ele falha consistentemente na gravação de chamadas, o que pode levar a falhas de comunicação quando vários sistemas de gestão de relacionamento com clientes são usados. Isso reduz nossa produtividade porque devemos contatar o suporte para assistência sempre que surge um problema com o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.