Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Eu aprecio particularmente a conveniência do Talkdesk em gerenciar e organizar meus dados de clientes. Ele simplifica o processo enquanto fornece uma visão abrangente de métricas-chave, como engajamento e satisfação do usuário. Também me permitiu economizar tempo gasto classificando manualmente os dados dos clientes, usando filtros intuitivos para segmentá-los de acordo com suas necessidades ou preferências individuais. O Talkdesk tem sido realmente um grande ativo para o meu negócio e eu realmente aprecio todos os recursos que ele oferece! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Talkdesk é deficiente nas áreas de relatórios ad-hoc e em tempo real, assim como em funcionalidades como roteamento baseado em habilidades e a capacidade de definir um tempo de término de chamada. Também houve problemas relacionados à responsividade do aplicativo e à qualidade das chamadas durante as horas de pico de negócios. Por fim, pode ser difícil localizar rapidamente certos registros de chamadas específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk tem muitas ferramentas que facilitam para os usuários entenderem suas conversas gravadas. A interface é fácil de usar e inclui recursos como a capacidade de baixar gravações, filtros para classificar gravações por categorias específicas e análise em tempo real durante auditorias. Também é possível gerar relatórios rapidamente definindo datas e pesquisando nomes específicos. Isso facilita ver a eficácia de cada gravação de chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma característica que pode ser confusa é que as chamadas se tornam inacessíveis após um período de inatividade e devem ser atualizadas manualmente. Isso pode adicionar uma etapa extra ao seu fluxo de trabalho, o que pode diminuir sua produtividade. É melhor evitar essa característica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode se conectar em qualquer lugar do mundo. Eu gosto da conectividade fácil. Algumas pessoas não estão cientes do código do país, você pode selecionar o país e discar o número, tão fácil de conectar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontro nenhum erro até agora, portanto, nenhum desagrado no momento até agora. Zero desagrado. Para receber notificações ou extratos por e-mail, como uma conta mensal, precisamos de todos os detalhes para que possamos mantê-los como registro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Initial training and interactions were excellent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I feel the help center when troubleshooting and talking with a live person is slow to none. If the whole system crashes for us they are nowhere to be found; this has happened a handful of times. Upgrading and customer support team are very slow to respond to requests are pass the request around to the next person to solve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Talkdesk facilita o acompanhamento das chamadas recebidas e o reconhecimento de clientes habituais. Suas ferramentas de rastreamento de sentimento também tornam fácil avaliar seus níveis de produtividade! Ele também fornece insights valiosos sobre a satisfação do cliente com representações gráficas dos tempos de resposta e classificações de satisfação geral para cada chamada. Além disso, se autorizado pela gestão, você pode ouvir suas próprias chamadas e as de outros com um simples toque de botão - e baixar arquivos de áudio de forma rápida e fácil quando precisar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento, não tenho grandes reclamações sobre o Talkdesk. Com sua interface amigável e recursos como a capacidade de rastrear chamadas atendidas em relatórios, acredito que muitas pessoas podem aprender rapidamente a usar o software de forma eficiente e realizar o trabalho sem muita dificuldade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Talkdesk extremamente útil por seus recursos de clique para ligar, discagem rápida, layout de interface intuitivo e a capacidade de fazer anotações em tempo real com sincronização automatizada com o Salesforce. Também aprecio o fato de podermos rastrear qual contato foi contatado e visualizar suas notas associadas, e que essa ferramenta oferece aos gerentes da nossa organização uma ótima visão geral de quem está disponível ou ocupado com transferências conforme necessário. Em suma - ao fazer chamadas e gerenciar transferências enquanto usamos relatórios da análise de contatos da força de vendas - o Talkdesk permite o uso eficiente de recursos e proporciona uma experiência de atendimento ao cliente sem inconvenientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio o valor que o Talkdesk oferece, mas não gosto de quanto tempo pode levar para gerar relatórios ou quando certos períodos de tempo são selecionados. Idealmente, se houvesse uma maneira de capturar capturas de tela da tela de um usuário monitorado enquanto se monitora e executa diagnósticos, isso seria um recurso incrivelmente útil. Apesar dessas pequenas deficiências, uma vez que você se familiariza com os detalhes de usar o Talkdesk, é um processo relativamente simples criar solicitações e gerar resultados de acordo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há integrações nativas com plataformas de WFM, QA e CRM.

Temos um bom suporte do nosso CSM.

A forma de coleta é clara.

Uma nova identificação de caixa postal na Colômbia.

Suporte para dois países para a mesma empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para o Brasil, há alguns recursos que ainda não foram construídos que ajudariam muito, como:

-CSAT

No final de uma chamada telefônica, uma gravação de voz pergunta ao cliente qual nota de 1 a 5 ele daria para aquele serviço, e então o cliente pressionaria o botão no celular para avaliar o serviço e essa informação também estaria disponível no relatório que temos na API com ADDI e poder extrair esses resultados.

- Campanha com mensagem gravada

Poder gravar uma mensagem e reproduzir essa mensagem para uma campanha específica.

Também temos a opção de encerrar essa chamada, ou programá-la para que ao final da mensagem o cliente possa escolher encerrar a chamada ou permanecer na linha ou pressionar um dígito no celular e transferi-la para um agente disponível.

- Identificação do código de área dentro de uma campanha

Ter a tecnologia que identifica qual código de área estamos discando e usar um número com o mesmo código de área ou um número que previamente definimos para usar ao discar esse código de área (recurso extremamente importante para o Brasil).

- Relatórios em tempo real sobre campanhas ativas

Podemos ter relatórios de campanhas ativas sem precisar pausá-las (quantos% da lista já passamos, quantos responderam, quantos foram diretos, etc.).

- Ordem de discagem da campanha

Ter a capacidade de agendar para ligar para os clientes mais de uma vez em cada campanha, mas só ligar a segunda vez depois de ligarmos para todos os clientes da campanha pela primeira vez.

- Integração completa com Kustomer

Ter um número de identificação que seja o mesmo para Kustomer e Talkdesk, para que possamos identificar o mesmo cliente em cada ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a versatilidade e a facilidade de uso que o Talkdesk oferece. Não requer conhecimento técnico aprofundado, hardware especial ou downloads de software em nenhum dos lados para executar suas soluções de centro de contato, tornando-o ideal tanto para administradores quanto para agentes! Além disso, com a Amazon Web Services fornecendo uma infraestrutura de back-end segura que garante 99% de tempo de atividade, reduzindo problemas de manutenção devido a atualizações menos frequentes do sistema operacional, o Talkdesk é uma opção ainda mais poderosa do que outros serviços disponíveis. Além disso, podemos manter nossa equipe existente no escritório ou em casa, mas oferecer aos clientes um número local de qualquer lugar do mundo. Em suma, uma ótima experiência de uma fonte confiável que nos faz confiar em seu serviço repetidamente, enquanto vemos uma taxa de adoção de usuários crescente dia após dia! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou insatisfeito com minha experiência com o Talkdesk. As planilhas do Excel eram o único recurso em que confiávamos para nosso treinamento, mas não consegui extrair nenhuma informação útil delas. Além disso, quando ligamos para fazer mais perguntas, não recebemos nenhuma resposta dos agentes; deixando-nos completamente desapontados com a qualidade do atendimento ao cliente. Além disso, o produto apresentou falhas várias vezes durante as sessões de treinamento, deixando-me incapaz de maximizar seus potenciais benefícios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o Talkdesk por sua interface amigável e design intuitivo, o que facilita o aprendizado. Sua capacidade de sincronizar com o Salesforce, onde nossas informações de clientes estão armazenadas, me economiza muito tempo, pois não preciso abrir várias plataformas separadamente. O software está constantemente introduzindo novos recursos para oferecer aos usuários a melhor experiência possível ao usá-lo. Além disso, sua precisão em lidar com situações difíceis, combinada com tempos de resposta rápidos, é louvável; eles sempre acompanham as tecnologias mais recentes, o que os torna parceiros perfeitos, especialmente agora durante esta pandemia, quando empresas ao redor do mundo precisam se comunicar virtualmente como nunca antes - o Talkdesk entrega exatamente o que é necessário, de forma precisa e pontual, todas as vezes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do fato de que a interface de mensagens do TalkDesk ainda tem alguns pontos problemáticos que afetam a produtividade. Além disso, seria benéfico ter um mecanismo de atualização automática em vez de ter que recarregar manualmente a página de login cada vez após entrar no Callbar e fazer login clicando no logotipo do Talkdesk acima de cada aba da tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o Talkdesk é fácil de usar, não requer hardware ou software especial e é hospedado com segurança na Amazon Web Services. Também é ótimo que eu não precise me preocupar com atualizações rotineiras dos componentes do sistema, o que facilita para supervisores e agentes lidarem com chamadas de forma eficiente. A flexibilidade para transferir chamadas entre contatos externos e internos também é muito útil! Mais importante ainda, o atendimento ao cliente deles é excelente - um tempo de resposta rápido combinado com uma atitude cortês me faz sentir confiante em usá-los como meu provedor de plataforma de comunicações. Além disso, construir menus no IVR Studio parece artístico porque você pode expressar sua criatividade quando usado corretamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o conjunto de recursos do Talkdesk e como ele pode ajudar as empresas, mas sinto que poderia haver mais flexibilidade para personalização no nível de agente individual. Poder personalizar meu toque ou até mesmo mudar o esquema de cores no Callbar tornaria a comunicação com os contatos muito menos monótona. Essa granularidade adicional de opções de personalização dentro do Talkdesk tornará uma plataforma já excelente ainda melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.