Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Talkdesk me ajuda da melhor maneira possível. Alguns dos recursos que mais gosto estão listados abaixo

Aplicativo de desktop com todos os recursos para facilitar a vida.

Relatórios abrangentes ajudam a gerenciar equipes e projetos sem esforço.

Integra-se facilmente à configuração existente com um único clique, tornando a configuração conveniente e rápida.

Design intuitivo facilita a reconstrução de fluxos ou a criação de novos conforme necessário.

Sempre mantenha-se atualizado com os recursos mais recentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como foi feito para profissionais por profissionais. Enquanto o usava por um longo tempo, não notei nenhuma dessas características. Cada opção tem seu uso e justifica seu propósito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como podemos lidar com chamadas, a estabilidade e o suporte que temos é realmente bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

os relatórios e a maneira de construí-los são complicados quando você não tem nenhuma assistência Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o TalkDesk por um tempo muito curto porque estávamos procurando soluções de contact center tudo-em-um; ou seja, poderíamos lidar com chamadas e chats ao mesmo tempo. Acho que esta foi uma das primeiras ferramentas que experimentamos, e realmente gostamos de sua simplicidade na interface do usuário, o que a tornava muito fácil de usar. A qualidade das chamadas era aceitável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Já usamos um número de telefone, mas acho que o principal problema era que você não podia mudar esse número, então tivemos que acessar um novo número e olhar todas as nossas operações. Os números naquela época eram meio caros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O novo aplicativo guardian é maravilhosamente construído, mantendo os administradores em perspectiva e fornecendo todos os recursos em um só lugar. Também estou usando o talk desk como administrador e supervisor. Alguns dos recursos que mais gosto são: 1. A atribuição de números é descomplicada. 2. Construir e gerenciar equipes é muito fácil e eficaz. 3. Relatórios e painéis tornam a gestão de equipes descomplicada. 4. Criar perfis de usuário e manter, como ativação e desativação, é extremamente fácil e ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu nunca notei nenhuma desvantagem para um talk desk, mas às vezes seu site demora mais para carregar. Se a página carregasse um pouco mais rápido, então seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very little. Not the user-friendly tool they project themselves to be. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The technical support during the implementation phase is minimal and outsourced. The contract support after implementation is also minimal and useless. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de poder ver a posição das pessoas na fila de chamadas, assim como o registro de chamadas recentes, quanto tempo essas chamadas duraram e poder mudar meu status com muita facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que eles separaram as páginas para o registro de chamadas e o segmento de fila de relatórios/agentes. Além disso, se um microfone se desconecta durante uma chamada, todo o programa praticamente trava, o que é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é um melhor aplicativo de comunicação, amigável, fácil de comunicar, muito fácil de manusear, fácil de ligar, bom aplicativo, Chamadas. Bate-papos. E-mails. Suporte ao cliente. Melhorando a tecnologia. linha de produtos para atender às necessidades dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o aplicativo fecha sozinho.

Erros ao criar e-mails.

Quedas de chamadas.

Os status do Talkdesk nem sempre são confiáveis. Um agente pode ver Disponível no widget, mas estar Ausente no Dashboard.

A fusão de informações de contato deveria ser uma opção para que não tenhamos inúmeros contatos duplicados listados.

Os relatórios também deveriam ser visuais. Por exemplo, se eu pudesse ter uma representação visual do status de um agente durante seu turno, isso seria incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha característica favorita do Talkdesk é sua interface amigável. É eficiente, mas fácil de usar e entender, tornando-se uma ótima ferramenta para operações de atendimento ao cliente de todos os tamanhos. Além disso, os recursos de monitoramento remoto nos permitem ajustar o status dos agentes a qualquer momento sem precisar estar fisicamente presentes - o que tem sido muito útil durante circunstâncias inesperadas, como uma emergência ou falha de rede. As ferramentas de relatórios também nos dão uma ótima visão sobre o desempenho do nosso call center, como o número de agentes ativos, a porcentagem de consultas que estamos respondendo de forma rápida e precisa, tempos médios de espera em chamadas, etc. - ajudando-nos a oferecer uma experiência excepcional ao cliente sempre! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Talkdesk tivesse um recurso que nos permitisse atualizar o status dos nossos tickets enquanto o telefone ainda estivesse tocando. Poder mudar seu horário sempre que quiser seria extremamente benéfico, especialmente quando temos que trabalhar fora do horário ou quando precisamos urgentemente de uma pausa das chamadas. Também acho muito inconveniente quando nossa conexão com a internet cai, pois isso significa perder todo o contato com os chamadores que estão entrando, o que pode afetar a produtividade do fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a flexibilidade do Talkdesk em sua capacidade de gerar relatórios de uma forma que é adaptada às minhas necessidades. Este recurso me permite realizar uma análise abrangente para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar o desempenho dos agentes. Os dados exibidos nos painéis dos agentes, como o número total de chamadas recebidas, a duração média das chamadas ou as taxas de sucesso de chamadas realizadas, fornecem informações valiosas sobre como estamos interagindo com os clientes. Além disso, rastreadores em tempo real, como indicadores de nível de serviço e tempos médios de resposta, oferecem mais insights sobre nossas operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não aprecio a dificuldade de usar os recursos de relatórios do Talkdesk. Pode ser difícil analisar e filtrar dados em tempo real nos painéis, e os filtros no modo de edição são limitados a grupos de chamadas em vez de agentes individualmente. Tornar essas questões menos complexas faria do TalkDesk uma ótima maneira para as empresas se manterem em contato com seus clientes por telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o Talkdesk por seus relatórios personalizados e painel de dados em tempo real. A visualização de agentes online/offline ajuda os gerentes a alocar recursos, enquanto insights acionáveis são usados para melhorar a qualidade e eficácia do atendimento ao cliente. Um recurso chave da plataforma é a ferramenta de relatórios, que pode gerar relatórios de inventário diários a anuais com uma variedade de prazos, além de fornecer estilos pré-construídos. Para mim, entender o desempenho de hoje combinado com a atividade passada através desses recursos de relatórios confirma minha decisão de que o TalkDesk valeu o investimento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o Talkdesk não forneça análises abrangentes prontas para uso. Embora informações adicionais possam ser solicitadas para relatórios detalhados, isso é um inconveniente em comparação com um acesso mais direto. No entanto, sei que o Talkdesk está fazendo grandes melhorias e aprimoramentos regularmente, então estou confiante de que esse recurso estará disponível em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.