Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Talkdesk provou ser uma excelente escolha para otimizar nossas operações de atendimento ao cliente. As capacidades impulsionadas por IA são verdadeiramente impressionantes, oferecendo insights preditivos e roteamento inteligente que aumentam significativamente a produtividade dos agentes. Os recursos de automação nos economizaram tempo significativo, permitindo que nossa equipe se concentre em tarefas de alta prioridade em vez de trabalhos mundanos e repetitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora as aplicações de IA e multifuncionais do Talkdesk sejam impressionantes, há um aspecto frustrante que encontro consistentemente—toda vez que uma atualização é lançada, parece vir com um problema. A plataforma se destaca em funcionalidade, mas os problemas que seguem as atualizações podem interromper os fluxos de trabalho e exigir tempo adicional para resolver.

É decepcionante porque o Talkdesk tem tanto potencial, com seus excelentes recursos de IA e integrações perfeitas. Se o processo de atualização fosse mais suave e estável, a experiência geral seria muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o aspecto mais útil sobre o Talkdesk é que temos uma base de conhecimento no Talkdesk, faço cursos, ele armazena as informações dos chamadores, grava as chamadas e você pode voltar e ouvir a chamada, permite que nossos avaliadores de qualidade ouçam a chamada e nos forneçam feedback no Talkdesk, é fácil de usar e é simples, você pode sempre voltar aos registros e ouvir as chamadas, dessa forma você pode melhorar seu desempenho na chamada. O curso que você faz aprimora suas habilidades de chamada, melhorando também suas habilidades de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte menos útil do Talkdesk, às vezes, coloca você em chamada perdida quando não houve nenhuma chamada recebida, vai te expulsar e te colocar offline, você teria silêncios que impedem o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o fato de que ele oferece a mim e aos meus colegas muitas opções para auxiliar, como pausa para o almoço, etc. Adoro os títulos quando dispomos uma chamada, onde posso categorizar o tipo de chamada em que estive. Mais importante ainda, o Talkdesk não trava ou congela, sempre funcionando perfeitamente e rápido. Também adoro como ele nos dá tempo (após a chamada) para respirar após a chamada e anotar notas sobre a chamada. É realmente fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente nada, até agora tem sido a melhor das melhores experiências usando o Talk Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A variedade de ferramentas e funcionalidades que a Talkdesk oferece, faz dela a aplicação mais poderosa do mercado para ser implementada em centros de contato. A aplicação é muito fácil de usar para nossos usuários.

As funções padrão do Centro de Contato são de alto padrão e quaisquer complementos adicionais apenas elevam a experiência a um nível superior. A equipe da Talkdesk é muito prestativa e profissional, eles estão sempre prontos para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certas áreas, como os designers de automação para Workspace, Studio e Autopilots, poderiam usar um alinhamento. Seria bom poder ter módulos que sejam reutilizáveis em todos os designers. O designer do Workspace e o designer de Automação do Autopilot também poderiam ser desenvolvidos em algo que exija menos conhecimento de codificação. Componentes digitais padrão para o Whatsapp também devem ser implementados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talk Desk é útil porque o usamos para receber chamadas em nosso BPO, não só rastreamos filas ao vivo e status dos agentes, como também recebemos feedback de nossos avaliadores através do Talk Desk, bem como treinamentos, e ele também armazena dados de contato dos clientes. Posso rastrear todas as minhas chamadas e ele grava todas as chamadas para que possamos revisá-las. Você pode fazer escuta ao vivo e também rastrear sua produtividade diária. Você pode mudar seus status de aux muito facilmente e houve uma atualização no Talk Desk que permite que você coloque outro status na fila enquanto está em uma chamada ou em trabalho pós-chamada, o que é um ótimo recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

em alguns casos, o Talk Desk pode desconectá-lo e fazer logout durante as horas de produtividade, também às vezes a chamada não toca e coloca você em chamada perdida automaticamente sem ter a chance de aceitar a chamada, esses são os pequenos problemas, fora isso, o Talk Desk é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como agente de PV, gosto do fato de que o Talkdesk me permite revisar todas as folhas de pontuação que completei anteriormente. Gosto que o Talkdesk me permite corrigir quaisquer erros ou informações incorretas que eu possa ter salvo por engano. Também gosto de como é fácil corrigir qualquer informação. Também gosto de como é fácil de navegar, o que facilita o uso. Por último, gosto de como os códigos auxiliares estão todos rotulados em cores instrutivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um ex-agente de atendimento ao cliente, eu não gostava de como o Talkdesk cortava aleatoriamente as chamadas enquanto ainda estava na linha com os clientes devido a uma rede ruim. Eu também não gostava de como às vezes ele simplesmente congelava no código auxiliar incorreto, por exemplo, às vezes congelava em disponível, mesmo quando eu estava em uma chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o Talkdesk, minhas partes favoritas são o novo gerador de IA que ajuda a tornar minhas chamadas mais eficientes. Também gosto de todas as opções de transferência que ele oferece, bem como dos múltiplos painéis que posso criar. Como representante de suporte ao cliente, gosto de como o Talkdesk nos dá alguns segundos antes de cada chamada antes de atendê-la. Isso nos ajuda a sentir apoiados pelo software e prontos para atender essas chamadas. Também é muito útil como ele então automaticamente atende para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como é lento na opção de atividades para eu encontrar números de telefone antigos. Eu também não gosto de como, às vezes, o gerador de IA não apresenta nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que achei mais útil sobre isso é que também é em tempo real, então posso monitorar a presença da minha equipe e a adesão em termos de fazer pausas e almoços no horário, e que posso facilmente ouvir as chamadas, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora geralmente seja útil, às vezes pode colocar um agente no status "offline" e, se você não monitorar isso constantemente, o agente terá horas faltando no dia, o que o torna improdutivo durante esse tempo, já que não pode ser contabilizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Talkdesk todos os dias no meu trabalho, e ele melhorou significativamente minha capacidade de fornecer suporte ao cliente de primeira qualidade. A plataforma é incrivelmente amigável, tornando fácil navegar e utilizar seus recursos de forma eficiente. Um dos aspectos de destaque do Talkdesk é sua velocidade e eficiência. Ele me permite lidar com as consultas dos clientes rapidamente, o que é crucial para manter alta satisfação do cliente. A integração com outras ferramentas e sistemas que usamos é perfeita, melhorando ainda mais nosso fluxo de trabalho. Acho que personalizar os widgets de acordo com minha preferência pessoal para realizar meu trabalho é um dos meus recursos favoritos. Editar widgets é fácil e pode ser feito rapidamente, quando certos dias exigem diferentes aspectos do Talkdesk. No geral, o Talkdesk tem sido um divisor de águas para nossas operações de atendimento ao cliente. É rápido, eficiente e confiável, tornando-se uma ferramenta indispensável para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando eu termino uma chamada, pode levar alguns minutos para que minhas atividades sejam atualizadas. Então, se eu precisar voltar e verificar minha última chamada, ela não está lá, mesmo após atualizar. Além disso, o resumo gerado por IA desaparecerá ao receber um SMS ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como Representante de Atendimento ao Cliente, ter as ferramentas certas pode fazer toda a diferença na entrega de um serviço excepcional. O TalkDesk provou ser um recurso inestimável no meu fluxo de trabalho diário. Sua simplicidade e interface amigável tornam a navegação incrivelmente fácil, permitindo que eu me concentre mais nos meus clientes e menos em dificuldades técnicas. Desde o momento em que comecei a usar o TalkDesk, fiquei impressionado com a intuição da plataforma. O processo de aprendizado foi suave e rápido, mesmo quando era novo para mim. Essa facilidade de uso garantiu que eu pudesse rapidamente me atualizar e começar a oferecer o serviço de alta qualidade que meus clientes esperam. O TalkDesk não apenas simplificou meu fluxo de trabalho, mas também aumentou minha eficiência, tornando-se uma ferramenta essencial no meu kit profissional. Recomendo altamente o TalkDesk a qualquer CSR que procure uma plataforma de comunicação confiável e direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora minha experiência geral com o TalkDesk tenha sido muito positiva, como qualquer ferramenta tecnológica, não está isenta de falhas ocasionais. Existem raras instâncias em que experimento problemas de desconexão ou meu microfone pode se desconectar. No entanto, essas ocorrências são infrequentes e não impactaram significativamente minha capacidade de realizar meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.