Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Eu posso ver meu Score de Qualidade, estatísticas mensais e chamadas do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas de sistema (problemas técnicos), a chamada após é muito curta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Talkdesk team have a great collaboration and are always available to help us where and when needed, including discussons on future improvements and efficiencies. The talkdesk portal online is very easy to use, its easy to create customised dashboards with widgets and to be able to track your stats, calls and create reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am looking forward to seeing more future features which will help us to improve our service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar, tudo é detalhado e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, tem problema de rede e demora para abrir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de navegar, ainda assim muito detalhado. Talkdesk tem uma variedade de status auxiliares para usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não poder consultar outro agente enquanto uma chamada está em espera. Só é possível transferir diretamente enquanto está em espera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do copilot e do resumo da interação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a IA não é tão precisa quanto gostaríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de visualizar todos os tipos de estatísticas em andamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as chamadas não podem ser ouvidas, ou eles não conseguem me ouvir, as chamadas são interrompidas e há pequenos problemas no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We appreciate Talkdesk's overall reliability and the app's accessibility from anywhere (unlike our traditional phone system). As an admin, I like the ability to create and test new versions of our call flow and functions in Studio rather than altering the current config. It's also easy to pull up call recordings if needed. Our agents really appreciate the helpful AI-generated call summaries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We could use more search options in the reporting interface.

We hoped to use Talkdesk as a single app for our agents to handle calls, email, and SMS/web chat. However, the email capabilities are far inferior to a robust client such as Outlook. Since our organization is based on ongoing customer relationships and not one-time contacts, it didn't work for our agents not to have access to sent emails and not to be able to track whole, ongoing email conversations.

We've also been somewhat disappointed by the slow response to our non-critical support cases and the very long time to resolution. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de poder ouvir as chamadas imediatamente após um agente terminar a ligação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto dos problemas de latência intermitente que experimento às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Respostas rápidas e o número de recursos incluídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As atualizações que são necessárias regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The talkdesk user interface is really easy to learn and use on a day to day basis. Call quality is consistantly good and the copilot features are also really helpful for getting call summaries and looking through the knowledge base to find answers while on a call. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Occasionally talkdesk notification client has issues bringing up call cards. Análise coletada por e hospedada no G2.com.