Salvar em Minhas Listas
Pago
Reivindicado

Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

Visão geral de Talkdesk

O que é Talkdesk?

Talkdesk® é um líder global em centros de contato na nuvem para empresas obcecadas por clientes. Acreditamos que melhores experiências do cliente começam com IA. Nossas soluções de experiência do cliente com foco em automação otimizam os processos de serviço ao cliente mais críticos de nossos clientes. Nossa velocidade de inovação, profunda expertise vertical e presença global refletem nosso compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.300 empresas inovadoras ao redor do mundo, incluindo Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA e 2U, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Talkdesk oferece Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds e Talkdesk Phone, tudo em uma única plataforma para uma jornada de experiência do cliente integrada e holística que é unificada e contínua. Talkdesk CX Cloud™ combina escala empresarial com simplicidade do consumidor, oferecendo vantagens sem precedentes de velocidade, agilidade, confiabilidade e segurança. Junto com nosso principal CX Cloud, oferecemos Talkdesk Industry Experience CloudsTM, que são construídos especificamente para atender às necessidades de setores verticais para melhorar a experiência do cliente e gerar resultados de negócios específicos do setor. Oferecemos o primeiro e único sistema de telefone empresarial nativamente construído em uma plataforma líder de centro de contato na nuvem, o que reduz custos e proporciona uma melhor maneira para forças de trabalho híbridas oferecerem ótimas experiências ao cliente.

Detalhes Talkdesk
Website do Produto
Idiomas Suportados
German, English, French, Italian, Portuguese, Spanish
Mostrar menosMostrar mais
Descrição do Produto

Software de Call Center em Nuvem Líder Mundial. Talkdesk® é um líder global em centros de contato em nuvem para empresas obcecadas por clientes. Acreditamos que melhores experiências do cliente começam com IA. Nossas soluções de experiência do cliente com foco em automação otimizam os processos de serviço ao cliente mais críticos de nossos clientes. Nossa velocidade de inovação, profunda expertise vertical e presença global refletem nosso compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.800 empresas inovadoras ao redor do mundo, incluindo Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA e 2U, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma ótima experiência ao cliente.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Apenas a Talkdesk ajuda as empresas a inovar melhor o CX com soluções que priorizam a automação e aproveitam a IA para otimizar seus processos de atendimento ao cliente mais críticos. Através de uma plataforma desenvolvida especificamente, a Talkdesk ajuda as empresas a oferecer uma jornada de experiência do cliente holística que é unificada e contínua. Nossa velocidade de inovação e presença global refletem nosso compromisso em garantir que organizações em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente — em qualquer indústria e por qualquer canal — com velocidade, agilidade, escala e segurança sem precedentes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Talkdesk
Website da Empresa
Ano de Fundação
2011
Localização da Sede
San Francisco, CA
Twitter
@talkdesk
7,072 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
1,271 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Talkdesk is a global customer experience leader for customer-obsessed companies. Our contact center solution provides a better way for businesses and customers to engage with one another. Our speed of innovation and global footprint reflect our commitment to ensure businesses everywhere can deliver better customer experiences through any channel, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. Talkdesk CX Cloud is an end-to-end customer experience solution that combines enterprise scale with consumer simplicity. Over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, Trivago, and Fujitsu partner with Talkdesk to deliver a better way to great customer experience. Learn more and request a demo at www.talkdesk.com.


Courtney S.
CS
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Talkdesk

Happy S.
HS
Happy S.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"é suave e muito eficaz"
é muito fácil de usar, não há problemas com isso
Ntombifuthi Z.
NZ
Ntombifuthi Z.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"É fácil de usar e salva informações de chamadas e gravações de chamadas."
É fácil de usar e ajuda-me a gerir o meu tempo no trabalho, o Talk Desk também facilita o acesso às gravações de chamadas de trabalho.
Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Talkdesk review"
Talkdesk is very easy to use and very user-friendly. We get notified when calls are coming in resulting in fewer missed calls and sellers waiting i...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
7 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Talkdesk

Demo Talkdesk - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
Demo Talkdesk - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
Demo Talkdesk - Talkdesk CX Cloud
Modernize your contact center with a cloud-native, customer experience platform that provides speed, agility, and reliability.
Demo Talkdesk - Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers
Talkdesk personalizes the patient experience by providing healthcare call centers with unified patient information in one platform and the ability to proactively engage patients in their preferred channel.
Demo Talkdesk - Talkdesk Financial Services Experience Cloud
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ is an entirely new way to reimagine the banking experience and deliver a client journey that is seamless, personalized, and trusted across live, automated, voice, and digital touchpoints.
Reproduzir Vídeo Talkdesk
Reproduzir Vídeo Talkdesk
Reproduzir Vídeo Talkdesk
Reproduzir Vídeo Talkdesk
Reproduzir Vídeo Talkdesk

Downloads Oficiais

Responda a algumas perguntas para ajudar a comunidade Talkdesk
Já usou Talkdesk antes?
Sim

Avaliações em Vídeo

Avaliações 2,409 Talkdesk

4.4 de 5
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Pesquisar avaliações
Menções Populares
Os próximos elementos são elementos de rádio e classificam os resultados exibidos pelo item selecionado e irão atualizar os resultados exibidos.
Ocultar FiltrosMais Filtros
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Avaliações 2,409 Talkdesk
4.4 de 5
Avaliações 2,409 Talkdesk
4.4 de 5

Prós e Contras de Talkdesk

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para TalkdeskPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Sinethemba M.
SM
Documents Specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Talkdesk?

Gosto do fato de ter controle sobre os status.

Gosto que monitore minha produtividade no trabalho com precisão.

Gosto de sua estrutura técnica, é improvável que tenha problemas técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

Eu não diria que há desvantagens que eu tenha experimentado desde que comecei a usá-lo para fins de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Talkdesk resolve o fardo operacional dentro da nossa campanha e isso me beneficia ao permitir que eu acompanhe minhas atividades e veja onde cometo meus erros em termos de chamadas que faço e que recebo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Estamos entusiasmados em saber que você aprecia a consistência, confiabilidade e o controle que o Talkdesk oferece sobre os status. É ótimo saber que ele está monitorando sua produtividade de trabalho com precisão e que você não experimentou nenhum inconveniente desde que começou a usá-lo. Ficamos felizes em saber que o Talkdesk está resolvendo os encargos operacionais dentro da sua campanha e ajudando a rastrear suas atividades de forma eficaz.

Fezeka N.
FN
Payment Operation Specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Talkdesk?

Apoiar e ajudar com notas no final da chamada. Capaz de codificar e deixar revisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

fim da chamada você não pode terminar de escrever uma nota em 60 segundos fornecidos e a nota no talk desk não está vinculada no zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Automatiza interações com clientes para melhorar a experiência do cliente enquanto reduz a carga operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Talkdesk. Estamos entusiasmados que ele capacita e apoia você, e ajuda na tomada de notas. Pedimos desculpas pelo inconveniente do limite de tempo para escrever notas ao final das chamadas e pela integração com o Zendesk. Seu feedback é valioso enquanto nos esforçamos para aprimorar nossa plataforma.

Keith R.
KR
Operations Manager
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Talkdesk?

é muito simples de usar, fácil de navegar e muito eficiente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

incapaz de extrair razões de disposição de nível 2 que podem nos fornecer insights sobre leads e feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

capaz de contatar vendedores de forma eficiente e capaz de usá-lo em todo o mundo, conectando pessoas de uma ponta a outra do mundo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Obrigado pelo seu feedback positivo sobre a simplicidade e eficiência do Talkdesk. Entendemos sua frustração com a incapacidade de extrair razões de disposição de nível 2, e passaremos esse feedback para nossa equipe de produto para revisão. Estamos satisfeitos em saber que o Talkdesk está ajudando você a contatar vendedores de forma eficiente e conectar pessoas globalmente.

Usuário Verificado em Consulting
UC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Talkdesk?

The notifications you receive after being evaluated. It keeps you posted and also pops up when a call comes through. The views for managers are amazing, easier to use and manuever. The ease of implementation makes its more perfect. Customer support is always available to assist. I frequently use it, almost everyday. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

They are no dislikes about Talkdesk as it has never given me any issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Agents getting notification for their evaluations. Having to see the seller's information when a call comes through. Getting to listen to all calls across all sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Estamos entusiasmados em saber que você acha o Talkdesk útil e fácil de usar! As notificações e pop-ups de chamadas são projetados para mantê-lo informado e eficiente. Ficamos felizes em saber que você não encontrou nenhum problema com o Talkdesk. Obrigado por compartilhar sua experiência positiva!

Usuário Verificado em Fund-Raising
UF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Talkdesk?

It's really easy to use and works great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

This is about the MAC application: I can't change the sound settings, I need to keep changing my headset volume every time I receive a call

Edit: Rate changed - When I take the lunch and the computer gets the Lock Screen for inactivity, the application automatically set me to offline, and this cause me paying problems. Maybe you should change this status after long periods of time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

You can use it anywhere Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Obrigado por compartilhar seus pensamentos sobre o Talkdesk. Ficamos felizes em saber que você acha fácil de usar. Anotamos seu feedback sobre a mudança de status após longos períodos de tempo e levaremos isso em consideração. Por último, você sempre pode entrar em contato com o suporte do Talkdesk com perguntas. Obrigado!

Samkele N.
SN
Customer sales specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Talkdesk?

Gosto que me permita rever todas as minhas chamadas anteriores e gosto que me permita acessar facilmente qualquer chamada de agentes. Também gosto de como é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

Eu não gosto de quanto tempo leva para abrir se eu reiniciei meu PC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Ele resume facilmente conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Talkdesk. Estamos felizes em saber que está ajudando você a revisar chamadas anteriores e resumir conversas. Entendemos sua frustração com o tempo de inicialização lento e trabalharemos para resolver esse problema.

Usuário Verificado em Telecommunications
UT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Talkdesk?

Its very customizable, it has tons of widgets you can use for real time analysis and monitoring, as well as it gives many reports options for different metrics, which can be very personalised. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

the live reporting option can be a bit slow at times, in a sense that it's being updated with a delay. what i dislike at this point is that the software does not give the user the option to manually request a call from the queue Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Very easy to use and user friendly, great to track the numbers of calls and monitor agents as well Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Cate Vanasse de Talkdesk

Estamos felizes em saber que você considera nossa análise e relatórios úteis para suas necessidades diárias. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado com a velocidade dos relatórios e estamos continuamente trabalhando para melhorar a experiência do usuário. Obrigado pelo seu feedback!

Lungiswa S.
LS
Customer sales specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Talkdesk?

conveniente de usar, atendendo chamadas, ouvindo chamadas gravadas e visualizando avaliações de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

A avaliação emergente pode às vezes levar à destruição Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Ele fornece avaliações de qualidade para que eu possa avaliar o progresso do meu trabalho, corrigir erros e facilitar o atendimento de chamadas para interagir com sucesso com os vendedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Estamos felizes em saber que você acha o Talkdesk fácil de usar e conveniente para atender chamadas e avaliar o progresso do seu trabalho. Agradecemos seu feedback sobre a avaliação pop-up e o levaremos em consideração para futuras melhorias.

Sphokazi S.
SS
Data capture
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Talkdesk?

É a conveniência e a fácil navegação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

Pode ser lento para carregar às vezes e acabo me atrasando para bater o ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Resolve a sobrecarga de gestão, pois sou capaz de acompanhar minha própria adesão e controle de tempo, o que limita a necessidade constante de consultar as partes relevantes sobre minha gestão de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Obrigado por compartilhar sua experiência com o Talkdesk! Estamos felizes em saber que você o considera conveniente e fácil de navegar. Entendemos que atrasos ocasionais no carregamento podem ser frustrantes, especialmente quando afetam seu horário de entrada. Estamos trabalhando continuamente para melhorar o desempenho e garantir uma experiência perfeita para nossos usuários. Agradecemos seu feedback e estamos contentes em saber que o Talkdesk está ajudando você a gerenciar sua aderência e controle de tempo de forma eficaz. Obrigado por escolher o Talkdesk para apoiar seu fluxo de trabalho!

Usuário Verificado em Business Supplies and Equipment
UB
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Talkdesk?

I really love using the copilot feature to keep track of a conversation and be able to retrieve numbers and other key details from customer calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

I do not like that the aplication is locked ontop of all other windows unless minimizied, also I find that it pulls alot of resources and banwith to run at times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Talkdesk had replaced very utdated system that took multiple programs to do what Talkdesk alone can accomplish Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

É ótimo saber que o Talkdesk substituiu vários sistemas desatualizados para você, tornando seu fluxo de trabalho mais eficiente. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência contínua e produtiva para nossos usuários.