Avaliações em Vídeo
Muito intuitivo e fácil de usar
Sysaid é extremamente econômico para um plano de negócios!
Por que SysAid não tem rival.
Avaliações 710 SysAid
Sentimento Geral da Revisão para SysAid
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User support is fast and helpful, I receive help within the same hour submitted and easy to navigate. We use sysaid every day for logging tickets, knowledge based and device/user info. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I personally find first time setup like LDAP difficult Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SysAid offers a comprehensive suite of features, making it a versatile ITSM tool for managing tickets, assets, and workflows. Its integration capabilities and automation features simplify processes and enhance productivity. The user-friendly self-service portal is a standout, empowering end-users and reducing the workload on IT teams. Customer support is just amazing and super responsive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The initial setup and customization process can be complex and time-intensive, especially for new users. Performance can occasionally lag when dealing with large data sets or during peak usage. While functional, the user interface could benefit from modernization to improve overall usability. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estamos usando o SysAid diariamente, pois é nosso principal sistema de tickets. Também é nosso principal gerenciador de ativos, já que usamos a lista de ativos como nosso gerenciador de armazenamento em nossa organização. Recentemente, começamos a usar o chatbot do SysAid. Na maioria das vezes, o SysAid está funcionando bem. Eu realmente aprecio a aba de notificações, pois pode ser muito útil em caso de qualquer grande implementação ou interrupção. De tempos em tempos, ele pode, por exemplo, redefinir seu ticket, mas na maioria das vezes é bom. Os usuários finais estão usando o portal de autoatendimento tanto como ferramenta de comunicação quanto como ferramenta de auto-suporte. Os usuários também estão usando opções como base de conhecimento/chatbot de suporte. No geral, isso reduziu muitos problemas mais simples que os usuários experimentavam. Coisas simples podem ser resolvidas pelos usuários finais, para que a TI possa se concentrar mais em outros tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SysAid tem pequenos bugs como erro na página de login ou cenário em que você está criando um ticket e clica em outra aba, ele pode congelar e você não conseguirá escolher a categoria, pois ela ficará em branco. Ou, em alguns cenários, a página do SysAid atualiza aleatoriamente e seu ticket desaparece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SysAid sempre foi simples de implementar e fácil de usar. Você pode visualizar rapidamente os chamados e solicitações. Nos últimos anos, implementamos o Portal de Autoatendimento. O SSP é flexível e personalizável e nos deu a capacidade de permitir que os usuários finais criem seus próprios chamados e solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, podem ocorrer problemas de desempenho. Tivemos usuários que experimentaram lentidão de desempenho ao lidar com solicitações e tentar processar fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualmente, usamos o sistema de bilhética deles, que acho extremamente fácil de usar, e adoro o fato de que eles também têm complementos adicionais que você pode usar dentro deste software, como o Automate Joe, algo que estamos procurando implementar como parte do nosso processo de desligamento. A empresa em si é muito profissional e conhecedora, e construímos um bom relacionamento com certas pessoas e com a própria empresa. Eu definitivamente recomendaria o SysAid. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso não é realmente uma aversão, mas eu não teria sabido sobre o Automate Joe se não estivesse bisbilhotando dentro do sistema de bilhética, me perguntando o que era. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The best features of SysAid are its strong asset management capabilities and the efficiency it brings to workflows, particularly in purchase requisitions and work order systems. It excels in linking configuration items (CIs) and automating the flow of work from one person to the next, which significantly improves resolution times and communication efficiency. Additionally, the move to a fully virtual asset system has been highly beneficial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The main issue with SysAid is its interface, which lacks simplicity and could use improvement, especially in the admin portal and GUI. The Self-Service Portal has also posed problems, with features like password reset not working as expected. The overall out-of-the-box experience was decent but still requires enhancements to unlock its full potential. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Many detailed out of the box configuration options.
The solution is easy to integrate with other services, via out of the box integrations or using the REST API framework.
We use the system on a daily basis for ITSM.
The customer support is great. Very responsive and helpful helpdesk, biweekly chats with costumer care personnel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A experiência do usuário no lado do administrador agora está muito melhor, mas está um pouco com falhas no momento. Felizmente, é possível voltar para a interface clássica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The support once issue is received with clear details, the team go above and beyond to help in providing a lasting solution. Years of usage and still kicking, the team are working hard to meet market trends by implementing AI, this is good for business continuity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some Issues when raised, require immediate developer attention, however, one must go through level one support and after countless back and forth, issue is eventually not resolved, and we have to live with the consequenses till suddenly a developer picks it up and resolves or its resolved in updates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SysAid nos permitiu ter controle sobre nossos tickets dispersos, gerenciamento de ativos e como nos comunicamos com nossos clientes. Ter acesso a tudo isso em um único portal - sem mencionar as análises de BI que também estão incluídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem que encontrei é que, ocasionalmente, pode ser um pouco lento, mas nada grave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SysAid é bastante intuitivo. Temos a versão em nuvem do SysAid para rastreamento de solicitações e problemas e quando eu, como Analista de Negócios, preciso intervir e fazer alterações, é relativamente fácil de fazer.
Também usamos o SysAid em francês e inglês. A tradução é muito fácil de fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gostaria de ter a capacidade de modificar o formato da solicitação (ou seja, usando colunas, tabelas, etc.) sem precisar que isso seja feito por serviços profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
