Recursos de SysAid
Quais são os recursos de SysAid?
Gestão de Incidentes
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket
Relatórios
- Painéis
- Rastreamento de tempo
- Pesquisas
Acesso & Usabilidade
- Móvel
- Autoatendimento
- Diretório ativo
- Acesso Multicanal
Administração
- Relatórios & Analytics
Serviço de Atendimento
- Suporte técnico
- Incidentes
Principais Alternativas de SysAid Mais Bem Avaliadas
Categorias SysAid no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 31 avaliações de SysAid. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 65% (Com base em 31 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de SysAid. | 83% (Com base em 30 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de SysAid. | 89% (Com base em 31 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de SysAid. | 83% (Com base em 31 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de SysAid. | 87% (Com base em 31 avaliações) | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de SysAid. | 85% (Com base em 30 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 31 avaliações de SysAid. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 88% (Com base em 31 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 31 avaliações de SysAid. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 87% (Com base em 31 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 31 avaliações de SysAid. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 84% (Com base em 31 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Revisores de 31 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 31 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de SysAid. | 82% (Com base em 31 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 31 avaliações de SysAid. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 84% (Com base em 31 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de SysAid. | 85% (Com base em 31 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 29 avaliações de SysAid. Repositório central para informações de conta e contato | 82% (Com base em 29 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Conforme relatado em 31 avaliações de SysAid. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 88% (Com base em 31 avaliações) | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de SysAid. | 91% (Com base em 30 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Conforme relatado em 30 avaliações de SysAid. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 79% (Com base em 30 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 26 avaliações de SysAid. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 58% (Com base em 26 avaliações) | |
Voz | Com base em 27 avaliações de SysAid. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 50% (Com base em 27 avaliações) |
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Com base em 399 avaliações de SysAid. Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. | 91% (Com base em 399 avaliações) | |
Priorização de Tickets | Com base em 411 avaliações de SysAid. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. | 89% (Com base em 411 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Com base em 419 avaliações de SysAid. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. | 91% (Com base em 419 avaliações) | |
Base de conhecimento | Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Revisores de 381 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 381 avaliações) | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Com base em 367 avaliações de SysAid. Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | 85% (Com base em 367 avaliações) |
Relatórios
Painéis | Com base em 408 avaliações de SysAid. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. | 86% (Com base em 408 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Conforme relatado em 381 avaliações de SysAid. Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. | 84% (Com base em 381 avaliações) | |
Pesquisas | Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Revisores de 318 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 318 avaliações) |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Com base em 287 avaliações de SysAid. Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. | 73% (Com base em 287 avaliações) | |
Autoatendimento | Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Revisores de 385 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 385 avaliações) | |
Diretório ativo | Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Revisores de 377 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 377 avaliações) | |
Acesso Multicanal | Com base em 305 avaliações de SysAid. Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. | 86% (Com base em 305 avaliações) |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Com base em 222 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | 88% (Com base em 222 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 253 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | 88% (Com base em 253 avaliações) | |
Relatórios & Analytics | Com base em 260 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | 89% (Com base em 260 avaliações) |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Com base em 277 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | 95% (Com base em 277 avaliações) | |
Incidentes | Com base em 270 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | 93% (Com base em 270 avaliações) | |
Fluxo de trabalho do processo | Com base em 245 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | 89% (Com base em 245 avaliações) |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Com base em 253 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | 94% (Com base em 253 avaliações) | |
Registro de desempenho | Com base em 213 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | 88% (Com base em 213 avaliações) | |
Alertando | Com base em 220 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | 89% (Com base em 220 avaliações) | |
Automação | Com base em 209 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | 86% (Com base em 209 avaliações) |
Gestão
Relatório | Com base em 241 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | 88% (Com base em 241 avaliações) | |
Console de Administração | Com base em 244 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | 90% (Com base em 244 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Com base em 225 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | 87% (Com base em 225 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 227 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | 87% (Com base em 227 avaliações) | |
Ditado de Política | Com base em 171 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | 84% (Com base em 171 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Conforme relatado em 26 avaliações de SysAid. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 74% (Com base em 26 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 26 avaliações de SysAid. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 74% (Com base em 26 avaliações) |
