# SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 740 ## About SysAid SysAid é uma plataforma robusta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alimentada por Agentic AI, automatizando o trabalho repetitivo e demorado que mantém as equipes presas no modo reativo. Adicionando uma nova camada operacional poderosa ao TI, os Agentes de IA tomam a primeira ação, liberando as equipes de TI para se concentrarem em otimização, inovação e desafios maiores. Entre em operação em semanas com uma integração rápida, sem migrações pesadas ou curvas de aprendizado íngremes. A IA da SysAid é desenvolvida especificamente para TI, com segurança e governança integradas. Com nosso suporte premiado, você está preparado para o sucesso. ITSM gerido por IA, e você. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente excepcional** da SysAid, permitindo uma integração perfeita e soluções de autoatendimento eficientes. (32 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do SysAid, beneficiando-se de sua interface amigável e processo de implementação suave. (32 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do SysAid que agilizam o gerenciamento de tickets e aumentam a eficiência das respostas de forma dramática. (27 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos robustos de help desk e ITSM** do SysAid, melhorando a gestão eficiente de incidentes e suporte. (26 reviews) - Os usuários valorizam a **gestão eficiente de tickets** do SysAid, melhorando a entrega de serviços e a automação de fluxos de trabalho. (24 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do SysAid, melhorando a comunicação e a eficiência na gestão de fluxo de trabalho. (23 reviews) - Gestão de Ativos (21 reviews) - Eficiência (20 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** do SysAid, melhorando significativamente seu fluxo de trabalho e as experiências de atendimento ao cliente. (18 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** do SysAid, aprimorando os fluxos de trabalho e adaptando a experiência para atender às necessidades organizacionais. (18 reviews) **What users dislike:** - Os usuários encontram as **funcionalidades ausentes** no SysAid que limitam a funcionalidade e impedem uma experiência mais suave sem o Connectwise Automate. (12 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do SysAid desafiadora, especialmente durante a configuração inicial e configurações complexas. (11 reviews) - Os usuários acham a **interface desajeitada** do SysAid desafiadora, desejando um design mais moderno e amigável. (9 reviews) - Os usuários estão frustrados com o **pobre suporte ao cliente** , enfrentando respostas lentas e tempos prolongados de resolução para questões críticas. (9 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas complexos de configuração** com o SysAid, tornando a configuração e a navegação uma experiência desafiadora. (8 reviews) - Problemas de Integração (8 reviews) - Os usuários acham **limitada a personalização** dos gráficos do painel e da interface do usuário frustrante, impactando sua experiência geral com o SysAid. (8 reviews) - Atrasos de Tempo (8 reviews) - Problemas de Interface (7 reviews) - Os usuários expressam insatisfação com **recursos limitados** no SysAid, particularmente pela falta de uma base de conhecimento bem projetada e acesso a relatórios. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. Sistema de Help Desk Profissional com Atribuição Automática e Rastreamento de Ativos Eficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam B. | Marketing Manager , Gestão Educacional, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **O que você mais gosta SysAid?** SysAid é profissional no tratamento de reclamações de clientes através de help desk e ticketing, e isso traz clareza e responsabilidade sobre as questões resolvidas. O processo de atribuição de tickets é automatizado e isso ajuda a categorizar o problema específico a ser resolvido por um suporte ao cliente específico. A plataforma é ideal para gerenciar e rastrear ativos, incluindo computadores e sistemas disponíveis, o que traz responsabilidade. A implantação do SysAid é tanto local quanto na nuvem, tornando sua capacidade operacional de primeira linha. **O que você não gosta SysAid?** O SysAid possui múltiplas capacidades e isso torna o processo complexo e com uma tendência de aprendizado agitada. O aplicativo móvel carece de suporte completo de desempenho ou recursos, e isso faz com que muitos usuários prefiram a versão para desktop. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** SysAid lida com múltiplas solicitações de TI e traz o conceito de ticketing, algo que garante que nenhum problema do cliente passe despercebido. A velocidade no suporte ao cliente é de primeira linha, e isso é feito através do roteamento automatizado de tickets, onde o técnico específico recebe a solicitação. SysAid traz alta visibilidade, onde todos os serviços de TI são facilmente monitorados e os casos resolvidos rapidamente. O aplicativo cria uma comunicação sólida entre o TI e os funcionários ou clientes, garantindo que todas as questões levantadas sejam resolvidas instantaneamente. ### 2. Melhora o Suporte aos Sistemas de Qualidade e a Eficiência em Conformidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Produção de Alimentos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **O que você mais gosta SysAid?** A ferramenta de relatórios e análises da SysAid ajuda a monitorar problemas recorrentes do sistema enquanto rastreia a eficiência do serviço. Essas capacidades melhoram a tomada de decisões de melhoria de qualidade baseada em dados. As funcionalidades de automação das ferramentas ajudam a simplificar o encaminhamento de tickets, aprovações e o processo de escalonamento, eliminando muitos acompanhamentos manuais ao mesmo tempo que melhoram o tempo de resposta no tratamento de problemas de sistema relacionados à qualidade. A gestão centralizada de tickets e problemas permite que minha equipe rastreie e resolva quaisquer questões relacionadas ao sistema que impactem o software de conformidade, ferramentas de controle de qualidade e sistemas de monitoramento de produção. **O que você não gosta SysAid?** Há falta de transparência nos preços das ferramentas, pois os custos detalhados estão ocultos do público. A automação, configuração de fluxos de trabalho e integração precisam de tempo extra para configuração e treinamento. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** Ajuda a manter a conformidade e a confiabilidade do sistema ao rastrear atualizações, patches e licenças de software para sistemas de gestão de qualidade aprimorados, a fim de permanecer em conformidade com as regulamentações existentes. Melhora o rastreamento de problemas ao centralizar os relatórios associados ao sistema. Ajuda a melhorar a colaboração entre departamentos ao aprimorar a comunicação entre os departamentos de TI, produção e QA em uma gestão centralizada de solicitações de serviço. Sua funcionalidade de relatórios e análises ajuda na identificação de problemas recorrentes ao mesmo tempo que apoia melhorias para a garantia de qualidade. ### 3. Solução Eficiente de ITSM com Espaço para Melhorar o Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo S. | Global Information Security Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **O que você mais gosta SysAid?** Eu gosto do SysAid porque nos permitiu implementar processos como incidentes, mudanças, problemas e gestão de ativos de forma eficaz. Os painéis nos dão melhor visibilidade sobre os tickets, o que melhorou significativamente nossas operações. Podemos priorizar serviços com base no impacto e na urgência, identificar causas raízes de incidentes e agendar mudanças de forma mais eficaz, resultando em impacto zero. Além disso, a configuração inicial do SysAid foi transparente, e é muito provável que eu o recomende, dando-lhe uma nota 10. **O que você não gosta SysAid?** A equipe de suporte deve diminuir o tempo de resposta e o tempo de resolução. Às vezes, leva muito tempo para receber uma atualização, o que é frustrante. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** O SysAid melhora a visibilidade das nossas operações de Help Desk, melhora a percepção do serviço pelos usuários finais e atualiza os sistemas existentes. Ele ajuda a priorizar os serviços e a agendar mudanças de forma eficaz, resultando em impacto zero. ### 4. Automação de Tickets com IA com Insights de Desempenho Semanais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta SysAid?** A capacidade de automatizar o processo de emissão de bilhetes e sua funcionalidade de IA que ajuda na resolução de bilhetes. Também fornece insights de desempenho semanalmente. Assim, nos permite acompanhar o que está acontecendo em nosso departamento de TI. Também possui um recurso de autoajuda que os usuários podem maximizar. **O que você não gosta SysAid?** Há um limite para o número de ativos que podem ser adicionados ao módulo de gerenciamento de ativos do SysAid com base na licença que você adquiriu. Seria bom se o limite de ativos pudesse ser aumentado. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** O SysAid nos permite otimizar nosso processo de emissão de tickets de forma mais eficaz. Também podemos visualizar relatórios que mostram a rapidez com que o TI está respondendo aos tickets. Além disso, o SysAid se integra com o Active Directory, então, uma vez que um usuário é configurado no Active Directory, esse usuário é atualizado automaticamente no SysAid. ### 5. Robusto ITSM e Automação, mas Recursos Remotos Precisam de Melhorias **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ifeoma E. | Operational Supervisor , Saúde, Bem-estar e Fitness, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **O que você mais gosta SysAid?** O SysAid possui recursos brilhantes de ITSM que garantem que os ativos sejam bem geridos e os incidentes totalmente tratados. Nosso fluxo de trabalho é amplamente automatizado pelo SysAid, por exemplo, roteamento de chamadas, emissão de tickets, integração, entre outros. O estabelecimento de uma base de conhecimento aumenta a satisfação dos clientes e isso reduz as tarefas diárias dos atendentes de help desk. Todos os ativos são totalmente rastreados e, caso ocorram incidentes, o software fornece um guia sobre o que deve ser feito. **O que você não gosta SysAid?** Os recursos remotos do SysAid são lentos e isso também acontece nos aplicativos móveis. A equipe de suporte demora um pouco para corrigir os bugs, o que pode resultar em atrasos na verificação de e-mails ou congelamento ocasional de dados ou e-mails. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** A SysAid oferece entrega de serviços de qualidade, desde a gestão de ativos até o help desk, que são componentes principais nas operações empresariais bem-sucedidas. Os múltiplos processos repetidos são altamente personalizados e automatizados, para abraçar a gestão do tempo e criar um desempenho eficiente. Empoderamos todos os membros da equipe na empresa, oferecendo-lhes acesso a uma base de conhecimento informada que promove sua compreensão. ### 6. SysAid mudou a nossa forma de trabalhar em TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Administrator IT, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **O que você mais gosta SysAid?** Sua capacidade de integração com a Microsoft, seu suporte técnico e, sobretudo, a capacidade de implementar funcionalidades como, por exemplo, a caixa de correio, é nossa ferramenta no dia a dia e é muito fácil de usar. Também gosto muito do chatbot e da nova interface que dão um toque moderno e refinado. É uma ferramenta fácil de usar para técnicos de TI. **O que você não gosta SysAid?** Os relatórios que gera não se adaptam às necessidades atuais. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** O SysAid nos permitiu organizar nossos tickets, automatizar processos por meio de fluxos de trabalho e oferecer aos nossos funcionários um portal de autoatendimento configurável com os recursos internos. Isso nos ajudou a reduzir nossos tempos de resolução, apoiando os usuários com chatbot e por meio de uma base de conhecimento enriquecida pelos tickets anteriores. ### 7. Gestão de Tickets Eficiente e Intuitiva com Pesquisa Rápida no Sysaid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **O que você mais gosta SysAid?** O que eu mais gosto no Sysaid é como ele gerencia eficientemente o gerenciamento de tickets. O layout é intuitivo, a função de busca é rápida e é fácil ver o histórico completo de um ticket em um só lugar. Isso me ajuda a priorizar problemas e trabalhar de forma mais suave. **O que você não gosta SysAid?** A principal coisa que não gosto é que algumas partes da interface parecem um pouco lentas às vezes, especialmente ao alternar entre abas de tickets. Ainda funciona bem, mas uma experiência mais suave para o usuário tornaria o uso diário ainda melhor. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** O Sysaid centraliza os tickets de suporte de TI, mantém tudo organizado e ajuda a evitar que problemas sejam perdidos. Facilita o rastreamento, a atualização e a resolução de solicitações. ### 8. Gestão de Tickets e Automação Sem Esforço com SysAid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerald S. | Digital Marketer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2025 **O que você mais gosta SysAid?** Primeiro, eu gosto das capacidades do SysAid quando se trata de gerenciamento de tickets - ele automatiza todo o processo, tornando o acompanhamento dos tickets fácil. Ele vem com recursos que suportam o autoatendimento, o que economiza tempo e carga de trabalho para os agentes. Ele suporta personalização e nós adaptamos o SysAid para atender às nossas necessidades únicas. Ele vem com ótima automação e IA e somos capazes de automatizar tarefas manuais para maior eficiência. **O que você não gosta SysAid?** A ferramenta funciona sem falhas. Nós a usamos com sucesso por um longo tempo. A equipe de suporte está pronta para ajudar com qualquer problema. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** Temos usado o SysAid para gerenciar nosso suporte ao cliente e necessidades de help desk, e tem sido ótimo. Ele lida muito bem com a emissão de tickets e é uma ótima adição como ITSM. ### 9. Facilidade em ITSM com Algumas Limitações Móveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcelo M. | Analista de Governança de TI, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **O que você mais gosta SysAid?** Eu gosto da facilidade na construção de fluxos e no gerenciamento do ITSM com o SysAid. Também aprecio a liberdade na construção de workflows e a facilidade na criação de filas personalizadas. **O que você não gosta SysAid?** O aplicativo para smartphone é muito inicial e não tem todos os recursos da versão desktop. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** Eu uso o SysAid para gerenciamento centralizado de chamados, organizando fluxos de acesso e permissões, além de gerenciar ativos. Ele oferece liberdade na construção de workflows e facilidade na criação de filas personalizadas, o que torna o gerenciamento de ITSM mais eficiente. ### 10. Ferramenta eficiente e confiável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josselyn D. | Analista de Soporte y Helpdesk, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **O que você mais gosta SysAid?** 1) Gosto de poder personalizar os modelos tanto de incidentes quanto de solicitações, adaptando-os às necessidades da empresa. 2) Como administrador, é muito fácil acompanhar suas solicitações atribuídas, os filtros ajudam a ter melhor visibilidade. 3) Como suporte ao cliente, nos permite ter uma interação eficaz com o usuário final. 4) Com meu papel de administrador no SysAid, achei fácil implementar e dar uma nova imagem ao meu portal de autoatendimento. 5) Frequência de Uso: É minha ferramenta diária de trabalho. Permite-me criar e gerir relatórios personalizados. Consegui desenhar dashboards com os quais tenho maior visibilidade dos incidentes que o departamento de tecnologia gerencia. **O que você não gosta SysAid?** Às vezes, na configuração geral, tenho dificuldade em encontrar certas opções. **Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?** Por meio do Sysaid, todos os incidentes e solicitações da empresa a nível tecnológico são geridos. Graças à ferramenta, podemos manter um controle de todos os requisitos que os usuários inserem. ## SysAid Discussions - [A ferramenta ou aplicativo já está sendo executado a partir de um dispositivo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?](https://www.g2.com/pt/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?](https://www.g2.com/pt/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.](https://www.g2.com/pt/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [Para que é usado o SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment ## SysAid Pricing - **Help Desk**: Teste Grátis Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços. - **ITSM**: Entre em Contato A próxima geração de Gerenciamento de Serviços de TI. Uma plataforma abrangente que capacita a produtividade com gerenciamento de serviços intuitivo e conversacional. [View full pricing details](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/pricing) ## SysAid Integrations - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/pt/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/pt/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/pt/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/pt/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/pt/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews) - [DocBee Ticket-System](https://www.g2.com/pt/products/docbee-ticket-system/reviews) - [Google](https://www.g2.com/pt/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/pt/products/harvest/reviews) - [Help.com](https://www.g2.com/pt/products/help-com/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/pt/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/pt/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/pt/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/pt/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/pt/products/onelogin/reviews) - [Provide Support](https://www.g2.com/pt/products/provide-support/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/pt/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/pt/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/pt/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/pt/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/pt/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/pt/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## SysAid Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Funcionalidade** - Inteligência artificial - Machine Learning - Monitoramento de Sistemas **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Resolução de Problemas** - Identificação da causa raiz - Identificação proativa - Diretrizes de Resolução **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Gestão** - Integração de Sistemas - Alertando - Relatórios **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Plataformas AIOps** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top SysAid Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (939 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (239 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,058 reviews)