SysAid Avaliações e Detalhes do Produto

a simplicidade e configuração de notificações, verificações, regras quando certos eventos ocorrem. A ferramenta é extremamente fácil de instalar, entender e usar. Tem um suporte muito bom em sua autoajuda, em seus fóruns de usuários e suporte online, realmente conhece o produto, eu mal precisei usar seus serviços algumas vezes em 5 anos. Eu adoro este software!

nossos usuários nos perguntam sobre uma ferramenta e definitivamente recomendamos o SysAid (Recursos Humanos/vendas)

aprendemos tão rápido quanto é configurado que às vezes apoiamos nossos próprios clientes quando eles têm dúvidas, nós os guiamos para que eles também possam aprender

SysAid provavelmente nos surpreenderá no futuro com mais funcionalidades maravilhosamente excelentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que os relatórios de BI não são gratuitos, eles têm um custo adicional, mas são extremamente úteis porque os relatórios antigos tinham que ser obtidos um por um e adicionar mais dados envolvia fazer um novo relatório do zero. com este módulo, os pesadelos de fazer relatórios acabaram Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid nos permite gerenciar a empresa de forma rápida e eficiente. Agora, com o novo recurso Copilot AI, SysAid é como ter outro membro de TI à disposição para ajudar a resolver problemas. O suporte ao cliente é excelente. Sempre que há um problema, seus técnicos começam a trabalhar imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do serviço de acesso remoto integrado do SysAid e optei por integrar o TeamViewer ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou muito satisfeito com a integração do novo agente de IA deles e como ele faz referência ao nosso pool de dados do Sharepoint. Isso torna o processo dos usuários finais interessante e agradável, ao mesmo tempo que fornece um método simplificado de envio de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lançamento do agente sysaid foi difícil, dado o nosso ambiente, e não fornece uma ferramenta de acesso remoto para nossos funcionários que trabalham estritamente em tablets móveis Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best thing I like about SysAid is its functionality to integrate with email and trigger workflows based on Status changes and more. It really helps to connect with the users easily and also when assigning for UAT testing etc. So to summarize the best thing for me is the way of communication with the users is very easy when using SysAid.

The Support chat is very helpful and quick in resolving the issues.

The reports and dashboard feature also very helpful for tracking the tickets and status on overall view.

Managing tasks is much easier with SysAid. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Even if the email is the one I like the best, there is one flaw in that. Hope you guys can resolve that. For if we just add an extra comma while typing the recipient addresses, it says "Message Failed" but actually the email is sent. So at first, I was not aware of this and this led me to send the same email again. Also, a quick save while typing the email message would be a great thing because sometimes I have accidentally closed the message dialog box and have lost the whole email which is really heartbreaking, to be honest.

UI must be improved a lot. The UI feels pretty old and blunt, it should be more polished, interactive, and pleasing to the eye. This will improve the likability of users who work on SysAid.

Dashboard charts are non customizable. It comes with default for each report type. The charts needs to be as per the admin's wish and not by default.

Can have sprint features which will also prove more useful for tracking project related tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o SysAid há mais de cinco anos. SysAid provou ser uma ótima ferramenta para gerenciar serviços de TI. Ele desempenha excepcionalmente bem na gestão de tickets, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas, e seus recursos de relatórios oferecem informações perspicazes sobre tendências e desempenho. Usamo-lo todos os dias para fornecer serviços aos nossos clientes internos e externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas das características incríveis que seriam benéficas para nós estão disponíveis apenas na versão em nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid é uma das melhores plataformas de ITSM no mercado e eles têm muitos recursos que oferecem melhor desempenho quando se trata de emissão de tickets e automação. Sua interface de usuário é fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eles deveriam criar aplicativos móveis para atender aos padrões modernos, já que o aplicativo web é um pouco estressante quando acessado de um navegador móvel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como usuário de longa data do SysAid por mais de uma década, posso dizer com confiança que tem sido uma ferramenta excepcional para gerenciar serviços de TI. Seu conjunto abrangente de recursos tem consistentemente atendido e superado nossas necessidades.

O sistema de tickets do SysAid é incrivelmente robusto, proporcionando uma experiência perfeita tanto para os usuários finais quanto para a equipe de TI. A capacidade de personalizar fluxos de trabalho, automatizar tarefas repetitivas e rastrear o desempenho por meio de relatórios detalhados aumentou muito nossa eficiência e qualidade de serviço.

As capacidades de gerenciamento de ativos são particularmente notáveis, oferecendo visibilidade clara e controle sobre nosso inventário de hardware e software. As opções de integração com outros sistemas facilitaram operações suaves e consistência de dados em todo o nosso cenário de TI.

Além disso, a interface amigável e o design intuitivo do SysAid tornaram fácil a navegação e adaptação ao longo dos anos. Atualizações regulares e melhorias de recursos garantem que a ferramenta permaneça relevante e continue a apoiar nossos requisitos em evolução.

No geral, o SysAid provou ser uma solução confiável e poderosa para o gerenciamento de serviços de TI, e eu o recomendo altamente para qualquer organização que procure uma ferramenta ITSM versátil e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil dizer, atualmente estamos usando a versão On-Prem, mas em breve vamos mudar para a versão Cloud. Estou ansioso pelas melhorias na interface do usuário e nas funcionalidades de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid tem sido uma adição fantástica ao nosso conjunto de ferramentas de suporte de TI. A plataforma é incrivelmente amigável, tornando fácil configurar artigos da base de conhecimento, modelos de incidentes e formulários de solicitação. O portal de autoatendimento permite que nossos usuários enviem e acompanhem solicitações de suporte sem esforço, melhorando sua experiência. A adição de um recurso de chat em tempo real também foi revolucionária, permitindo-nos fornecer suporte imediato quando necessário. E o atendimento ao cliente da SysAid tem sido de primeira qualidade, sempre responsivo e prestativo sempre que temos perguntas ou precisamos de assistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o SysAid tenha sido ótimo no geral, descobrimos que algumas configurações iniciais demoraram um pouco para entender completamente. No entanto, a equipe de suporte ao cliente estava sempre disponível para ajudar, e uma vez que pegamos o jeito, tudo funcionou sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid é uma ferramenta ITSM econômica em comparação com a maioria das ferramentas ITSM no mercado. Com o tempo, o registro de tickets no SysAid foi melhorado. Eu adoro a BI Analytics que foi implementada, pois nos ajuda a rastrear os SLA's. Atualmente, estamos testando o bot de IA e estou animado. SysAid tem uma base de suporte ao cliente adorável. Você recebe uma boa resposta no chat e e-mails e, quando o nível 1 não pode ajudar, você é redirecionado para o nível 2.

Eu gosto do inventário de ativos do SysAid, você pode pelo menos monitorar a disponibilidade do ativo. E estou animado com o progresso atual de desenvolver o copiloto para integrar com o Inventário de Ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid é incapaz de rastrear alterações de arquivos e pastas no ativo, tornando difícil rastrear alterações não aprovadas.

O relatório do banco de dados de conhecimento não é exaustivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da recente integração do Chatbot do SysAid e também das ferramentas de análise de BI. O chatbot é mais personalizado para o nosso ambiente e gerencia todas as consultas comuns feitas pelo usuário. A ferramenta de análise de BI embutida oferece uma visão rápida do nosso ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte ao cliente da SysAid pode ser melhorada. Além disso, a lista de espera para os novos espaços de interface do usuário é muito longa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.