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Funcional e fantástico
Social em escala
Avaliações 1,008 Sprinklr Social
Sentimento Geral da Revisão para Sprinklr Social
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Graças às suas várias ferramentas (escuta, serviço, campanhas, etc.) e integração com o Salesforce, posso controlar tudo em relação às minhas contas de mídia social. Spirnklr simplesmente oferece uma cobertura de 360 graus e estou muito satisfeito com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, pode ser complexo devido a todas as suas funções e características. Estou sempre em um estado constante de aprendizado por causa disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Wide range of tools to ensure listening, publishing and engagement are all handled easily. They roll out new tools frequently and with our advanced support, it is explained and taught to the team. They seem to be on the forefront of platform integrations, which is extremely improtant to our business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
For our business, price is a decision making factor. Ultimately, the service provided and the business outcomes outweigh the cost. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Capacidades unificadas de publicação e relatórios que nos ajudam a postar e monitorar em vários canais sociais a partir de um único painel. O módulo de defesa também ajudou a obter mais engajamento no conteúdo social da nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Houve problemas de tempos em tempos em relação às capacidades da plataforma que a equipe de suporte leva muito tempo para corrigir. Isso perturba nossas operações diárias às vezes e temos que redirecionar nossos stakeholders para se envolverem de forma nativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It provides real-time feedback/sentiment on the specific market I am looking for.
I love the discussion trend summary.
Customer support is great and my account rep, Manuel is amaizng. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The platform is a bit convoluted.
It's hard to navigate at times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Sprinklr é poder ver todas as postagens das minhas contas de mídia social, mesmo quando foram excluídas. Graças às suas métricas, posso ver onde estamos falhando mês a mês. No entanto, também nos permite ver o que está funcionando e replicá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu menos gosto é que não permite marcar várias postagens de uma vez; isso nos ajudaria muito com as Histórias do IG. Também seria legal se permitisse mais edição para essas mesmas Histórias do IG. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Capacidades de relatórios são úteis e personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sprinklr social é uma plataforma extremamente pesada para um moderador. A tela é muito ocupada, mostrando 90% de informações que não são úteis. Isso pode ser um pouco melhor se você estiver lidando com casos de atendimento ao cliente, mas se você estiver lidando com milhares de itens em várias plataformas, terá cerca de 10% da tela que realmente precisa ver em uma fonte de 12 pontos e ícones pequenos indicando a plataforma. Leva muito tempo para lidar com os itens e, se você estiver lidando com milhares em um dia, ou seja, uma corporação ou empresa maior, é demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Sprinklr Social é sua capacidade excepcional de ser personalizado para atender às necessidades únicas da nossa marca. A plataforma nos permite adaptar a escuta social, o engajamento e a análise especificamente para nossos objetivos, garantindo que obtenhamos os insights mais relevantes e ferramentas de gestão eficazes. Essa personalização nos ajuda a manter uma voz de marca consistente e a responder ao nosso público de forma mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A plataforma pode ser avassaladora inicialmente devido às suas extensas funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de coletar insights de diferentes plataformas de mídia social simultaneamente, bem como ter um resumo dos tópicos mais mencionados através de 'Smart Insights'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Normalmente, quando preciso criar um tema ou tópico, tenho que solicitar um 'backfill' para coletar informações de uma data anterior. Às vezes, isso acaba com um erro quando faço essa solicitação, e não sei por que isso aconteceu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quão fácil é de usar. Quando fui treinado sobre como usá-lo, não demorou muito. Gosto de como tudo o que você precisa está lá e não é confuso. Outra coisa, é que gosto de como nunca tem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tivemos muitos problemas nos últimos meses com o sistema, infelizmente. Mensagens estão desaparecendo, o status muda aleatoriamente por conta própria. Outro problema principal, casos estão aparecendo do nada em nossa fila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The people who were laid off by Sprinklr in order to make their shareholders happy, but they're gone now. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Literally.... everything.
Sprinklr is an beta product masquerading as a "complete" SaaS tool for social media management. The support is nearly nonexistent, bugs and glitches either take months to fix or don't get fixed at all, and oftentimes it will fail catastrophically during critical moments when managing or executing social campaigns.
The "support" is outsourced and genuinely do not know anything about the product they're supposed to support, likely because all the developers who have worked to put together the platform and know it inside and out have left the company or been laid off.
The knowledgebase/documentation is grossly out of date and often lead to "page not found" errors, so even if you want to self-serve, Sprinklr goes out of their way to make it difficult.
The UI is confusing (and as already mentioned before poorly documented), with a poorly thought out design that often leads to excessive bloat of the backend (which in turn leads to deteriorated performance).
Compounding things is that Sprinklr essentially has a monopoly over this particular industry, so they can afford to act with hubris and treat clients with disdain (think Meta in terms of support), all the while charging a premium for their "services."
I can't see them ever improving until there is real competition in the space that threatens their marketshare. Once you buy in, it is very difficult to get out. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
