Avaliações e Detalhes do Produto Sprinklr Social

Eu realmente gosto do recurso de postagem de cronograma em tempo real no Sprinklr Social. As agências baseadas na África podem postar, e eu recebo instantaneamente um alerta no meu telefone para aprovar ou não, o que é super conveniente. É bom ter a capacidade de aprovação em tempo real, agendamento e tudo para garantir que as postagens atinjam o público digital a tempo, especialmente para gerenciar nossos mercados na África. Este recurso torna o Sprinklr Social realmente valioso para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que pode ser melhorado é que, às vezes, os KPIs no painel de relatórios diferem daqueles no Meta. As agências frequentemente reclamam sobre diferenças nas taxas de engajamento entre o Meta e o Sprinklr Social, mesmo que o bloco de KPI seja personalizado e possa ser semelhante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Sprinklr Social muito personalizável, o que cobre muitas das minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A geração de relatórios é tão desconexa - você só consegue obter orgânico de um lugar, pago de outro, etc. O Unified ajuda, mas ainda fica complicado e as diferentes partes da ferramenta nem sempre funcionam juntas. Tenha um lugar no Sprinklr onde todos os relatórios sejam feitos, um lugar para criar métricas personalizadas, etc. Dessa forma, você não fica pulando de um lugar para outro para obter uma visão completa de como uma campanha se saiu, tanto do ponto de vista de sentimento quanto do desempenho de conteúdo pago/orgânico. Também torne o Copilot mais útil. Ele nunca consegue realmente fazer o que eu preciso e por isso desisti dele. A configuração inicial é muito complicada - não é muito amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que eu gosto no Sprinklr Social é a quantidade de métricas que você pode obter no painel, bem como criar diferentes painéis para extrair essas métricas. Desde criar um painel de escuta visual para rastrear o sentimento da marca até rastrear o sentimento do cliente foi muito útil para eu aprender sobre os fundamentos das métricas sociais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Sprinklr é que há tantos recursos que pode ser difícil de navegar, mas usar IA ajuda muito com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os benefícios de usar o Sprinklr Social como um hub de campanha de ciclo completo são que eles tornam simples não apenas postar nas redes sociais, mas também avaliar influenciadores através da nova API de criadores do TikTok e gerenciar nossos anúncios pagos nas redes sociais. Eu também uso o modo de pesquisa aprofundada para criar relatórios profissionais e ricos em dados que incluem informações e citações obtidas na web, o que me ajuda a explicar nosso desempenho nas redes sociais ao meu gerente. As ferramentas de descoberta de criadores do TikTok me permitem ver exatamente quanto custa um influenciador e suas taxas reais de engajamento (como total de curtidas e salvamentos de vídeos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, apenas alguns problemas com a velocidade para executar a pesquisa aprofundada, que é bastante lenta para produzir um resultado e leva quase 20 minutos para gerar um relatório detalhado, é preciso ter paciência para usar a ferramenta. Também tive problemas com a migração de dados durante a recente mudança para o novo X (anteriormente Twitter), cerca de 10% dos nossos dados mais antigos levaram alguns dias extras para sincronizar corretamente, o que fez com que nossos relatórios mensais parecessem um pouco errados por um momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No meu caso, o Sprinklr é notável, pois fornece a opinião completa dos clientes em um único local. Eu sou capaz de monitorar as tendências e o monitoramento de sentimentos através dos canais. É facilmente controlado devido às suas funcionalidades e à análise de feedback. Isso melhorou meu planejamento das coisas e torna a equipe mais responsiva às necessidades dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que o painel pode ser opressivo devido à variedade de recursos e opções. Filtrar e classificar avaliações às vezes requer mais etapas do que o esperado. Embora os recursos sejam robustos, eles podem me fazer desacelerar caso não sejam navegados corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configuração única; carregue tudo, depois configure e esqueça. Tudo é postado nas suas plataformas. Eu tenho algumas contas de clientes que gerencio, antes de usar o Sprinklr Social, eu costumava fazer login em cada plataforma individualmente, uma por uma. Completo e absoluto desperdício de tempo. É por isso que adoro que o Sprinklr Social reúna tudo em um único painel. Pode arrastar/soltar posts para reorganizá-los. Veja o que está por vir. A equipe de suporte tem sido rápida em responder às minhas perguntas (o que me surpreendeu agradavelmente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de aprovação/revisão não funciona bem para meus clientes. Eles não vão usar uma ferramenta de login adicional para revisar uma postagem. E eu também não poderei cobrar dos meus clientes por algo que eles não vão usar. Uma maneira simples de obter aprovações por e-mail resolveria esse problema. Além disso, vou dizer que o Sprinklr Social não é exatamente "inscreva-se e use" - há uma curva de aprendizado e algumas das opções parecem escondidas. Estou sentado no sofá, com os ventiladores do laptop soprando ar em mim, procurando apenas um interruptor... não é bom. O preço também é algo que grupos menores não vão querer pagar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil publicar conteúdo em várias plataformas de mídia social. Também é muito útil para analisar dados de desempenho de postagens e moldar estratégias com base nesses insights. Após a implementação, comecei a usar a ferramenta diariamente para o meu trabalho. É bastante fácil usar cada vez mais recursos uma vez que você pega o jeito e sabe exatamente o que precisa e espera do Sprinklr. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, encontro problemas arbitrários com ativos quando estou tentando publicar, especialmente vídeos. Caso contrário, quando se trata de análises, pode ser difícil acessar certos dados devido a limitações da API, o que me impede de obter todas as informações necessárias. Como resultado, tenho que recorrer a soluções alternativas para algumas métricas, e essas são apenas aproximadas em comparação com os dados reais mostrados na plataforma. Às vezes, métricas são descontinuadas sem aviso, o que é problemático quando não observado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente impressionante com o novo rastreamento de e-mails de advocacia para ver como meus colegas interagem com o conteúdo da marca quando o recebem através de nossos boletins internos. Eu também o uso para gerenciar uma presença de alto volume no Twitter, aproveitando a nova migração que traz postagens completas sem truncamento, nos dando uma visibilidade total em um tweet de formato longo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Não tenho desgosto ou coisas que eu odeie nesta plataforma, quase tudo funciona da maneira que eu quero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder fazer uma análise aprofundada e realizar uma variedade de ações diretamente dos painéis de engajamento. Posso ver o desempenho, marcar, QRT e muito mais. É super útil ter tudo na mesma tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No painel de engajamento, eu sempre acabo com muitas colunas porque não é possível incluir várias redes em uma única coluna, então tenho que criar várias separadas. Como resultado, preciso rolar horizontalmente com muita frequência. Poder mesclar redes sociais em uma coluna seria super útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Sprinklr Social possa realmente proporcionar uma experiência omnicanal. O suporte também é excelente — desde vendas e implementação até serviços profissionais contínuos, eles têm sido maravilhosos. Aprecio como a plataforma atua como um 'canivete suíço' das mídias sociais, com uma enorme variedade de fontes para escuta social e engajamento proativo, garantindo que nunca percamos uma menção. Os painéis de relatórios, embora complexos, são altamente personalizáveis, oferecendo a flexibilidade para medir resultados e insights. O investimento nos dá confiança na capacidade de escalar com governança adaptada às necessidades atuais e requisitos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O material de treinamento online poderia ser melhorado para que pudéssemos continuar a aprender no nosso próprio tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.