The people who were laid off by Sprinklr in order to make their shareholders happy, but they're gone now. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Literally.... everything.
Sprinklr is an beta product masquerading as a "complete" SaaS tool for social media management. The support is nearly nonexistent, bugs and glitches either take months to fix or don't get fixed at all, and oftentimes it will fail catastrophically during critical moments when managing or executing social campaigns.
The "support" is outsourced and genuinely do not know anything about the product they're supposed to support, likely because all the developers who have worked to put together the platform and know it inside and out have left the company or been laid off.
The knowledgebase/documentation is grossly out of date and often lead to "page not found" errors, so even if you want to self-serve, Sprinklr goes out of their way to make it difficult.
The UI is confusing (and as already mentioned before poorly documented), with a poorly thought out design that often leads to excessive bloat of the backend (which in turn leads to deteriorated performance).
Compounding things is that Sprinklr essentially has a monopoly over this particular industry, so they can afford to act with hubris and treat clients with disdain (think Meta in terms of support), all the while charging a premium for their "services."
I can't see them ever improving until there is real competition in the space that threatens their marketshare. Once you buy in, it is very difficult to get out. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Funcional e fantástico
Social em escala
1,006 de 1,007 Avaliações Totais para Sprinklr Social
Sentimento Geral da Revisão para Sprinklr Social
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As capacidades de análise são incríveis, as habilidades de colaboração são impressionantes. Esta ferramenta tem um enorme potencial - se você sabe o que quer e sabe como construí-lo, a oportunidade é infinita, especialmente porque é uma ferramenta que usamos o dia todo, todos os dias, por várias equipes em toda a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A curva de aprendizado é íngreme e você realmente precisa dedicar tempo para aprender as complexidades da plataforma. Ao integrar várias equipes na plataforma, ajuda ter suas formas de trabalho bem definidas antes de entrar na ferramenta, porque há muita orientação que os usuários finais precisarão fazer uma vez que entrem na interface real, se não forem usuários de tecnologia muito experientes.
O suporte ao cliente seria melhor se houvesse um recurso de chat online. A integração foi ótima com uma equipe de suporte dedicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de poder agendar conteúdo para todas as plataformas que gerencio. Também aprecio poder ajustar o texto dependendo da plataforma para que eu possa me comunicar com meu público. Também adoro os dados que obtemos do Sprinklr Social. Isso ajuda a contar a história nos bastidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto que seja suposto ser integrado com o Threads, mas não funciona. Eu não gosto que não temos uma pessoa dedicada para nos apoiar. O suporte ao cliente demora muito para responder. Eu não gosto que não consigo fazer login sem múltiplas etapas. Eu não gosto da dificuldade de criar regras e que não consigo fazer isso sem ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sprinklr é muito fácil de aprender e gerenciar, quer você tenha experiência com uma plataforma social ou seja a sua primeira vez. Minha parte favorita de trabalhar com eles é meu gerente de sucesso do cliente, Siddharth. Ele é sempre muito prestativo, rápido para responder e fornece ótimas percepções sobre como outras marcas de destaque estão usando a plataforma. Usamos a plataforma diariamente para postagens, gerenciamento de comunicações e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há MUITAS coisas diferentes que você pode usar o Sprinklr e pode ser um pouco avassalador tentar aprender a usá-las todas para o seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A visão de análise de dados e calendário editorial do Sprinklr apresenta uma avaliação amigável e fácil de entender do desempenho das suas redes sociais em várias plataformas e contas. Toda a nossa equipe conseguiu aprender facilmente esta plataforma e implementá-la em toda a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com base no feedback da minha equipe, pequenos problemas ou bugs podem demorar um pouco para serem resolvidos pelo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Sprinklr provou ser um recurso inestimável para nossa organização. Seu conjunto abrangente de ferramentas nos permite gerenciar eficientemente nossa presença nas mídias sociais em várias plataformas. A capacidade da plataforma de consolidar dados e fornecer insights acionáveis melhorou significativamente nosso processo de tomada de decisão. Além disso, a equipe de suporte ao cliente da Sprinklr é excepcional, oferecendo assistência rápida e útil sempre que necessário. Recomendamos de todo coração a Sprinklr para empresas que buscam otimizar suas operações de mídia social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Sprinklr ofereça um conjunto robusto de ferramentas para gerenciar campanhas de mídia social, sua interface apresentou uma curva de aprendizado um tanto íngreme. Os numerosos recursos e funcionalidades intrincadas da plataforma podem inicialmente parecer avassaladores, exigindo um investimento significativo de tempo para serem totalmente compreendidos. Embora as opções de personalização sejam extensas, elas podem, às vezes, levar a uma experiência de usuário desordenada e menos intuitiva. Apesar dessas pequenas desvantagens, o Sprinklr continua sendo uma ferramenta poderosa para empresas que buscam consolidar seus esforços de mídia social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface é ótima! A ferramenta é amigável e fácil de treinar os usuários. Tenho usado o Sprinklr há anos e a maneira como você pode configurar filas para atender às suas necessidades - por exemplo, por prioridade. Você tem comentários de anúncios sociais que deseja priorizar? Configurar uma fila para puxar comentários negativos primeiro? Eles têm tudo sob controle! A equipe deles também é incrivelmente prestativa e pronta para otimizar e ajudar da maneira que puderem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma ferramenta cara e isso se torna difícil quando seu orçamento de MarComm é pequeno. A ferramenta é robusta e você paga pelo que recebe, mas quando você quer adicionar outros componentes à sua ferramenta e já esgotou seu orçamento, é complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O número de canais sociais suportados para publicar e interagir é o melhor da indústria.
A facilidade de conectar várias contas sociais ao Sprinklr e configurar fluxos de trabalho é impressionante.
O Sprinklr oferece uma ampla gama de integrações com software de terceiros; é necessário um especialista para fazê-las funcionar.
Temos algumas centenas de usuários que dependem do Sprinklr para agendar, postar e analisar o engajamento das postagens via Sprinklr; tornou-se uma das ferramentas mais populares dentro da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, pode ficar complexo devido às várias funcionalidades que esta ferramenta oferece, e como os cursos do Sprinklr U não são atualizados regularmente com a nova interface, isso torna mais difícil para os iniciantes. Ultimamente, obter respostas para consultas tem demorado um pouco mais, seria ótimo se o Sprinklr pudesse melhorar seu suporte técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sprinklr Social allows our organization to schedule and publish content fairly seamlessly across our nearly 100 social pages. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The reporting feature has proved somewhat challenging. While the widgets are valuable, it takes a significant amount of training and knowledge to know how to set up new widgets successfully. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sprinklr Social é incrivelmente útil porque é fácil de usar e consolida todos os canais de mídia social em uma única plataforma, simplificando o processo de monitoramento, gerenciamento e engajamento com audiências em várias redes. Suas ferramentas de moderação abrangentes, incluindo filtragem avançada, análise de sentimento impulsionada por IA e regras de moderação automatizadas, permitem o gerenciamento eficiente de grandes volumes de interações, garantindo respostas oportunas e apropriadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Sprinklr Social ofereça muitos recursos poderosos, há alguns aspectos que podem ser menos úteis e apresentar desvantagens. Um dos principais desafios é a complexidade da plataforma e a facilidade de implementação ou integração para novos usuários. Suas capacidades extensas podem ser avassaladoras, especialmente para novos usuários, exigindo tempo e esforço significativos para dominar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu aprecio a opção de um processo de aprovação, agendamento, seleção de conteúdo capturado em capturas de tela para conteúdo de vídeo, a capacidade de armazenar dados por trás da postagem, as análises são incríveis e a capacidade de categorizar a postagem. É muito amigável, há muitas personalizações. Nosso representante Akshay é o melhor e nos apoia com nossas perguntas. Eu uso isso o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que a marcação fosse mais precisa, às vezes não consigo marcar as pessoas corretas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
