Prós e Contras de NinjaOne

Temos usado o NinjaOne em nosso ambiente de negócios de médio porte há vários anos. Nossa experiência tem sido muito positiva. Ele ajudou a simplificar nossa gestão de frota de várias maneiras, e toda a funcionalidade básica é bastante fácil de entender e utilizar. Também descobrimos que os representantes do NinjaOne têm sido fáceis de trabalhar, com acompanhamentos regulares e respostas úteis, além de muitos recursos online disponíveis para aprender a usá-lo para muitos propósitos e funções diferentes. Nossa funcionalidade mais utilizada são as ferramentas de acesso/suporte remoto, que são robustas e simples de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora esta solução tenha um custo, que é baseado no número de pontos de extremidade em uso, consideramos um custo razoável considerando as eficiências que ela gerou em nosso departamento de TI. O pessoal da NinjaOne é fácil de lidar quando se trata de consultas de faturamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O console do Ninja One é muito fácil de usar. Ele possui muitas opções e ferramentas para usarmos em nossa organização, como nossa lista organizada de computadores para acesso remoto, relatórios, ferramentas de backend e o sistema de tickets que integramos com nosso próprio sistema de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos vários problemas com usuários usando o Remote Desktop do NinjaOne. Eles eram constantemente desconectados e tinham que esperar minutos para fazer login novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

NinjaOne RMM allows us easily and quickly develop new integrations between all other applications that we imploy to best support our clients. We mainly use their API to automate many of the common issues and to generate in depth, custom reports that are endlessly valuable to our clients. Their baseline featurs now allow you to automate much of the featurs we automated on our own using their builtin script editor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The vaugeness of the patching failures. Example: We want to allow the new Chrome update to all the computers we have in NinjaOne but some of them fail... a lot of them fail, and we have no idea why. It doesn't give us a reason for the failure, just that it failed. Another issue we frequently run into is we run a script we dont intend to and we can nopt stop it from running, only after about a day does it finally allow us to run another script. (This issue is expected to be fixed in a future patch though so this may not be an issue later) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user interface is exceptionally clean, compact, and user-friendly, making it simple to navigate and get straight to work without unnecessary distractions.

One of the standout features is the script scheduling, which is intelligently designed. Scheduling scripts is incredibly straightforward and efficient, allowing you to automate routine tasks with precision Análise coletada por e hospedada no G2.com.

However, when it comes to customer support, my experience has been nothing short of frustrating. I have to rate them 0/10 for support. Their team consistently proves to be incompetent, with issues often requiring multiple attempts to explain before they even begin to understand the problem. This delays resolution time, sometimes stretching it far longer than necessary.

A particularly glaring issue has been with our custom fields, which have been broken for over two months now. Despite reaching out multiple times, there has been no clarification on the cause, and the issue remains unresolved. The lack of communication and failure to address the problem effectively has been incredibly disappointing.

Custom field is critical and it seems like they do not care at this point. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A velocidade e rapidez para se mover na Interface do Usuário é bastante revigorante e parece ser um valor central do produto. Nossa migração foi de outro RMM bem estabelecido, e o suporte ao cliente que recebemos ao longo do caminho foi inestimável. O sistema também é facilmente acessível em tópicos tipicamente complexos - principalmente scripting. Conseguimos integrar várias políticas aninhadas com esforço mínimo. Até agora, a equipe de gerenciamento de contas, bem como as equipes de suporte técnico, têm sido úteis, rápidas em fornecer soluções e úteis no geral. Ele se integra muito bem com nosso software PSA e EDR. As capacidades do Ninja Remote também são ricas em recursos. Nossas impressões iniciais e o uso diário contínuo continuam sendo positivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de relatórios é um pouco sem brilho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our use of NinjaOne is invaluable to our staff as we are a two-man operation with 4 schools and a central office. We use it for its remote capabilities to cut down on travel and response time.

Endpoint management, Remote monitoring and management, Patch management, and inventory are the main uses we take advantage of from the NinjaOne suite of products. The application is simple to distribute to the endpoints. Customer support, when needed has been excellent and timely. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ticketing process is not as smooth as I prefer, so we use a different program for the helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the most helpful feature for me, as the main Support Tech, is Splashtop for remote control of the computers for troubleshooting specific and unique issues. Also the scripting database has been a godsend as well for maintaining the remote workstations. The ability to schedule scripts as well as monitor everything through one system is incredibly helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is so much to Ninja that there are parts I have not been able to explore or fully understand yet. I feel like I should be able to do more with scripting but have not had the time to fully dive into it. I'm 95% sure that is not an issue with NinjaOne but more an issue with my lack of knowledge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

NinjaOne é uma ferramenta extremamente útil em quase todos os casos de uso e me ajudou muito. É realmente ótimo! O processo de implementação também é muito fácil e rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitos pontos negativos, mas se eu tivesse que nomear um, diria que às vezes o Ninja-Service em execução nos clientes fica muito problemático e travado. Mas isso acontece muito raramente, talvez apenas em 1 de cada 30 clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos várias experiências com MSPs e suas ferramentas RMM. Cada um usou um produto diferente que utilizamos e nenhum foi tão útil ou organizado. NinjaOne tem sido ótimo desde o primeiro dia. A implementação correu bem. Embora nossa organização não se encaixe perfeitamente na estrutura delineada (Org, sites, locais, etc.), fomos orientados a tomar uma decisão sólida que funcionou muito bem para a organização e seu suporte. Gosto mais da facilidade de uso e da interface lógica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada neste momento vem à mente. Aprecio a interface lógica que o Ninja fornece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É rápido, confiável, tem um atendimento ao cliente incrível, eles ouvem seus clientes e fazem as mudanças necessárias para melhorar o produto, foi fácil de implantar nas minhas máquinas, minha equipe de service desk está apaixonada por ele, facilidade de implantação de software além da correção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há poucas coisas que o ninja não é capaz de fazer, mas o que ele não pode, eles tentarão implementar para você ou há um script por aí com a base de conhecimento. Se há algo com que você está tendo um problema ou quer mudar, é mais provável que eles já estejam trabalhando nisso ou você pode fazer um pedido e será ouvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.